COOKIES

Les cookies sont des fichiers enregistrés sur le terminal d'un internaute contenant des informations relatives à sa navigation sur les pages d'un site.

DÉFINITION

Cookie : un petit fichier texte déposé sur le terminal de l’Utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone…) à l’occasion de la consultation d’un site Internet. Il permet à son émetteur d’identifier votre terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité du cookie concerné. Seul l’émetteur du cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.

LE RÔLE DES COOKIES SUR LE SITE HARTFORD.FR

Les cookies jouent un rôle essentiel dans le mode de fonctionnement du site HARTFORD.FR. L'un des objectifs est d'améliorer votre expérience sur le site. Par exemple, c'est grâce aux cookies que le site HARTFORD.FR mémorise votre panier afin que vous puissiez le retrouver lors de votre prochaine visite. C'est grâce à eux également que nous pouvons vous proposer une sélection de produits et services adaptés suivant vos besoins.

Les cookies sont émis par HARTFORD.FR ou par des tiers :

  1. Les cookies émis par HARTFORD.FR : certains cookies sont utilisés afin d'améliorer la présentation du site et les informations relatives aux produits proposés (visant ainsi à rendre ces informations plus pertinentes en fonction de vos préférences). Les cookies permettent aussi de mieux adapter et personnaliser les offres qui vous sont proposées. Nos cookies ont plusieurs finalités :
  • les cookies strictement nécessaires à la navigation sur le site ;
  • les cookies qui vous permettent de vous identifier et par conséquent d'accéder à votre compte, à votre panier de commande… ;
  • les cookies qui permettent de mémoriser les éléments qui s'ouvrent sur le site sous forme de fenêtres (ou autre) et ceux déjà visionnés lors d'une précédente visite ;
  • les cookies qui permettent d'adapter la présentation du site aux préférences d'affichage de votre terminal ;
  • les cookies qui permettent d'établir des statistiques de fréquentations ;
  • les cookies qui permettent d'évaluer votre utilisation générale du site internet ;
  • les cookies qui permettent de vous fournir des offres en rapport avec vos centres d'intérêt.
  1. Les cookies tiers : ces cookies ne sont pas déposés par HARTFORD.FR, mais par des sociétés tierces. Ils remplissent différents objectifs :
  • cibler vos centres d'intérêt à travers les différentes pages visitées, pour vous proposer des publicités adaptées et pertinentes ;
  • analyser la fréquentation du site et proposer des statistiques sur son utilisation ;
  • améliorer l'expérience utilisateur et la performance générale du site.
  1. Les types de cookies tiers sur le site HARTFORD.FR
  • Les cookies essentiels : Ces cookies sont essentiels pour que nous puissions garantir le bon fonctionnement de notre site. Ces cookies strictement nécessaires à la navigation reposent sur notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de nos services. Parmi les cookies obligatoires, nous déposons :
    • des cookies Axeptio et Google Tag Manager permettant de garder en mémoire vos choix (acceptation/refus) quant à la pose de cookies non essentiels ;
  • Les cookies d'analyse : ces cookies nous permettent de mesurer notre audience et d'analyser comment vous utilisez notre site Internet afin d'améliorer sa qualité et votre navigation.
  • Les cookies publicitaires : ces cookies nous permettent de vous proposer des contenus publicitaires susceptibles de vous intéresser sur des sites que vous visitez. Ils nous aident également à analyser la qualité publicitaire ;
  • Les cookies de navigation et de personnalisation : ces cookies nous permettent d'optimiser les performances du site et de pouvoir vous proposer une navigation et des contenus personnalisés.

Les cookies facultatifs déposés par notre site ont une durée de validité de 6 mois (sans nouveau consentement de votre part). La durée de conservation de votre refus à la pose de ces cookies est également de 6 mois.

Les cookies tiers sur le site HARTFORD.FR :

TYPE DE COOKIE

NOM DU COOKIE

FINALITÉ DU COOKIE

Analyse

Google Analytics

Analyser la navigation de l'internaute et établir les statistiques de fréquentations via l'outil Google Analytics.

Analyse

Google Conversion Tracking

Mesurer de manière anonyme l'audience du site. Analyse de la navigation et de l'ergonomie, des contenus consultés, des sources de trafic, du tunnel de commande et des produits achetés.

Analyse

Facebook Pixel

Analyser la navigation de l'internaute en provenance de Facebook et établir les statistiques de fréquentations.

Navigation et personnalisation

Zendesk

Proposer un chat en ligne avec nos équipes

Publicité

Facebook Conversion Tracking

Mesurer l'efficacité de nos contenus publicitaires Facebook.

 

PARAMÉTRER VOTRE ORDINATEUR POUR ACCEPTER OU REFUSER LES COOKIES

  1. Paramétrer votre navigateur
    À tout moment, vous pouvez décider de configurer votre navigateur afin d'accepter (enregistrer systématiquement tous les cookies émis sur le site internet visité) ou refuser (refuser systématiquement tous les cookies émis sur le site internet visité) les cookies.
    Selon ce que vous souhaitez et selon le navigateur que vous utilisez, vous devez vous rendre sur la page prévue à cet effet afin de paramétrer votre ordinateur, à savoir pour :
  1. Paramétrer vos préférences cookies sur HARTFORD.FR

Vous pouvez activer ou désactiver l'utilisation par type de cookies en cliquant sur le lien suivant : Gérer les cookies

 

 

 

 

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Soucieux de la protection des données personnelles de ses clients et de ses prospects, HARTFORD MELTEX s'engage à respecter les dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que celles du règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016.

La présente Politique des données à caractère personnel vous informe sur les conditions dans lesquelles la Société HARTFORD MELTEX, en tant que responsable de traitement, recueille et utilise vos données à caractère personnel.

Cette politique s'applique aux données qui peuvent être recueillies de manière directe en magasin : par courrier, par courriel, par téléphone, sur notre site web, ou de manière indirecte. Dans ce dernier cas, les données peuvent par exemple provenir de partenaires de HARTFORD MELTEX qui ont eux-mêmes reçu un accord pour que les données nous soient transférées afin de recevoir nos newsletters ou autres informations.

 

QUI EST LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

La société HARTFORD MELTEX, SAS au capital de 76.224,51 €, immatriculée au RCS de BORDEAUX sous le n° 339534000 dont le siège social est 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX.

 

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Les données collectées par la société HARTFORD MELTEX sont les suivantes :

TYPES DE DONNÉES

DÉTAILS

Données non techniques

Données relatives à votre identité

Civilité*, nom*, prénom*, adresse email*, date de naissance, univers préférés

Données de contact

Adresse de livraison* et de facturation, numéro de téléphone*, adresse email*

Données commerciales

Numéro de client, historique d'achats, informations relatives à votre compte client, segment clients, activités sur le site

Données de préférences personnelles

Préférences marketing

Données techniques

Données d'identification

Adresse IP, ID CRM

Données de connexion

Identifiant et empreinte de mot de passe

Données d'acceptation

Clics

Données de géolocalisation

 

Cookies

De performance, de services, publicitaires

*Données obligatoires

 

HARTFORD MELTEX s'engage également à respecter le principe de minimisation des données, et de limitation des finalités qui consiste à ne collecter que les données nécessaires à leur traitement. Les données collectées ne doivent pas être réutilisées ultérieurement, en incompatibilité avec l'objectif de leur collecte.

COMMENT CES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Ces données peuvent être collectées lors de la création d'un compte client sur notre site internet, d'une commande en ligne, d'une inscription à la newsletter, d'un contact avec notre service clients, lors de votre navigation sur internet, lors de post sur les médias sociaux, ou de l'utilisation de notre site internet.

Les informations marquées d'astérisques sont obligatoires et doivent impérativement être fournies. Il s'agit de renseignements nécessaires à la fourniture d'un service ou la conclusion du contrat. Par exemple, votre adresse postale est nécessaire pour vous livrer votre commande.

POURQUOI CES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

La collecte de vos données personnelles est nécessaire à la société HARTFORD MELTEX en vue de :

  • vous permettre de créer et d'accéder à un espace personnel sur notre site
  • répondre à vos questions
  • permettre la relation commerciale : traiter et assurer le suivi de votre commande, votre livraison, votre facturation, le service après-vente et la réalisation d'enquêtes de satisfactions
  • gérer les impayés et les contentieux
  • lutter contre la fraude
  • adapter la présentation de notre site (mobile, ordinateur ou tablette)

Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de :

  • vous adresser des communications commerciales ciblées ou non
  • pouvoir personnaliser les offres/produits qui pourraient vous intéresser selon votre historique d'achat ou selon votre navigation sur le site web.
  • pouvoir réaliser des statistiques commerciales ou effectuer des mesures de performance

SUR QUELLES BASES LÉGALES ?

HARTFORD MELTEX peut traiter les données personnelles si le traitement est justifié, soit par le consentement de la personne, l'exécution d'un contrat, le respect d'une ou plusieurs obligations légales, l'intérêt légitime du responsable de traitement, ou encore la protection des intérêts vitaux des personnes.

 

A QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES DESTINÉES ?

Les destinataires des données personnelles sont, dans le cadre des finalités énoncées ci-dessus :

 

DESTINATAIRES

FINALITÉS

Internes

Personnels dûment habilités des services :

- clients ;

- commercial ;

- communication ;

- marketing ;

- informatique ;

- logistique.

Externes

Le personnel habilité des :

- prestataires ;

- sous-traitants.

 

Exemple : prestataire de paiement, maintenance du système, hébergeur, transporteurs.

Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.

QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Conformément à la Réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère Personnel, vous pouvez :

  • accéder à l'ensemble de vos données (sous réserve de certaines restrictions) ;
  • rectifier, mettre à jour vos données, si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées ;
  • demander la portabilité de vos données ;
  • vous opposer au traitement de vos données ;
  • demander la suppression de vos données. Ceci n'est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels ;
  • demander une limitation des traitements que nous opérons relatifs à vos données.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits ci-dessus en adressant votre demande :

  • par e-mail [email protected] ;
  • via le formulaire de contact ;
  • par courrier : HARTFORD – MELTEX - Service Clients E-store – 3 rue d’Edimbourg, 75008 Paris

Une vérification d'identité sera nécessaire avant de traiter votre demande.

Pour votre parfaite information, un lien de désinscription figure en bas de chaque courrier électronique envoyé.

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SERONT-ELLES CONSERVÉES ?

HARTFORD MELTEX s'engage à ne pas conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire, conformément aux besoins des métiers concernés et aux exigences d'archivage légales.

Par exemple, et conformément à la Norme simplifiée 48 pour la gestion des fichiers clients et prospects, les données à caractère personnel relatives aux clients/prospects ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale.

À l'issue des délais de conservation que HARTFORD MELTEX s'est fixé, les données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques. Des données d'archivages intermédiaires peuvent être utilisées pour des cas de contentieux ou précontentieux.

Lorsque les données sont supprimées ou anonymisées, HARTFORD MELTEX n'est plus en mesure de les récupérer.

ALLEZ-VOUS RECEVOIR DES OFFRES COMMERCIALES ?

Vous recevrez des offres commerciales seulement si vous les avez acceptées.

Sans consentement, aucune communication ou sollicitation ne vous sera envoyée.

VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES HORS UNION EUROPÉENNE ? / TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Vos données personnelles sont stockées en France, mais peuvent être transférées à des prestataires ou sous-traitants situés dans un pays en dehors de l'Union Européenne. En pareil cas, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la réglementation.

VOS DONNÉES SONT-ELLES PARTAGÉES AVEC D'AUTRES SOCIÉTÉS ?

HARTFORD MELTEX s'engage à ne pas vendre vos données personnelles à des enseignes partenaires dans un but commercial.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec certains de nos sous-traitants pour permettre notamment de :

  • réaliser des campagnes publicitaires (envoyer les campagnes, optimiser les envois, améliorer les cibles des campagnes…) ;
  • améliorer la connaissance clients d'un point de vue statistique et géomarketing ;
  • améliorer la navigation sur le site si vous acceptez l'utilisation des cookies.

COMMENT SÉCURISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

HARTFORD MELTEX s'assure de la mise en place de mesures de sécurité logique et physique des données collectées pour lutter contre la destruction, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisées de données personnelles de manière accidentelle ou illicite.

HARTFORD MELTEX souhaite attirer votre attention sur la création d'un compte client en ligne.

La création d'un compte client ne peut s'effectuer que par la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe qui vous sont personnels. Néanmoins, vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Nous vous conseillons de créer un mot de passe robuste (minimum 8 caractères avec 4 types de caractères : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux). Il est préférable de ne pas réutiliser le même mot de passe pour plusieurs sites. Pour rappel, HARTFORD MELTEX ne vous demandera jamais, via l'envoi d'un email, votre identifiant, votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires.

DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

HARTFOD MELTEX a désigné un délégué à la protection des données « DPO » joignable à l'adresse suivante : [email protected]

Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Tout client ou prospect a le droit d'introduire une réclamation devant l'autorité compétente.

Si après avoir contacté notre société, vous constatez que vos droits « Informatiques et Libertés » ne sont pas respectés, vous pourrez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés ou CNIL, 3 Places de Fontenoy, 75007 Paris.

VIOLATION DES DONNÉES

HARTFORD MELTEX s'engage à notifier à la CNIL toute violation de données personnelles dans les conditions prescrites par la réglementation en la matière.

Le client/prospect sera informé de toute violation de données qui pourrait avoir un impact important pour lui, par exemple, porter atteinte à ses droits ou comportant un risque pour lui ou son entourage.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES COOKIES ?

Les données de navigation (cookies) sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur du micro-ordinateur du client ou prospect. Il a pour but de signaler une précédente visite du client ou prospect sur un site web.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations de navigation, nous vous invitons à consulter notre politique relative aux cookies.

MODIFICATION ET MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE

Cette politique est disponible sur notre site internet et accessible à tous.

Elle peut être modifiée ou complétée par nos soins à tout moment, en fonction de l'évolution du cadre légal, des décisions jurisprudentielles, ou de recommandations de la CNIL