Hacer un pedido
Vos questions
No puedo hacer un pedido, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico en la dirección contact@hartford.fr
¿Puedo anular o modificar mi pedido?
De conformidad con la normativa, tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después de la recepción del mismo.
Si desea anular o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico en la dirección contact@hartford.fr
Mi pedido está incompleto o es incorrecto, ¿qué debo hacer?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, por teléfono en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico en la dirección contact@hartford.fr indicando su número de pedido, el nombre y la referencia del artículo que no ha recibido y/o el artículo incorrecto.
Mi pedido aún no ha sido entregado, ¿qué debo hacer?
Si no ha recibido su paquete en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega indicativa, no olvide comprobar el estado de su paquete en el sitio web del transportista (Colissimo, Chronopost o DHL) utilizando el número de seguimiento enviado por correo electrónico. Para ello, puede utilizar el enlace de nuestra página web página Entrega.
Si no encuentra su paquete en el sitio web del transportista, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico : contact@hartford.fr
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido confirmado?
Su pedido se valida al recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Si tiene una cuenta, también puede comprobar el estado de su pedido en la sección "mis pedidos" después de iniciar sesión.
Si su pedido tiene el estado "Completado", consulte su buzón de correo electrónico para recibir nuestro mensaje de confirmación de pedido. Encontrará un número de seguimiento al final del mensaje. También le invitamos a que compruebe la carpeta "Correo no deseado" de su buzón de correo electrónico, ya que a veces nuestros mensajes se encuentran allí.
¿Cómo puedo acceder a mis facturas?
Para acceder a sus facturas, póngase en contacto con nosotros únicamente por correo electrónico: contact@hartford.fr
¿Es seguro hacer pedidos en el sitio web de Hartford?
Para garantizar la seguridad de sus pagos, utilizamos PayPal y Adyen para los pagos con tarjeta de crédito. Adyen es nuestro socio que asegura sus pagos a través de un formulario de pago en línea que encripta los datos de su tarjeta en un entorno altamente seguro.
Para garantizar una transacción segura al pagar con tarjeta de crédito, Adyen integra las normas de seguridad PCI-DSS de Visa y MasterCard y utiliza el protocolo 3DSecure 2 para las ventas en línea. Estas normas de seguridad protegen tu cuenta contra el uso no autorizado de tu tarjeta cuando realizas compras online.
Con Adyen, el pago con tarjeta se realiza directamente en nuestro sitio web a través de un servidor seguro. Su número de tarjeta nunca nos será comunicado. De hecho, nunca tenemos acceso a sus datos bancarios: la transacción se realiza directamente entre usted y Adyen.
A continuación, puede introducir sus datos bancarios con total tranquilidad: se encriptarán automáticamente para garantizar la confidencialidad del pago y evitar cualquier riesgo de piratería.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard / MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay y Apple Pay.
Para todos los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el importe total del pedido se cargará en su tarjeta de crédito cuando se confirme la reserva.
¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito? ¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado?
Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:
- Su tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta.
- Puede que haya alcanzado el límite del importe disponible en su tarjeta. Consulta con tu banco el importe autorizado en tu tarjeta.
- Uno de los datos que has introducido es incorrecto. Compruebe que ha introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.
¿Cómo aplico un código promocional?
Debe introducir el código de descuento en el momento del pago, ya que no se puede aplicar posteriormente. Debe introducir el código tal y como se le ha facilitado, sin espacios, en la casilla "Código de descuento o tarjeta regalo" (encontrará esta casilla en el "túnel de pago", a la derecha, justo antes de validar su pedido).
Algunos puntos que debe recordar cuando utilice un código de descuento:
- Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
- Cada código de descuento tiene sus propias condiciones de uso, así que asegúrese de comprobarlas cuando reciba un código. Algunos códigos sólo pueden aplicarse a artículos específicos y la mayoría de los códigos tienen fecha de caducidad.
- Algunos códigos están dedicados a personas o países concretos. Las condiciones de uso indicarán si un código sólo puede utilizarse en un país concreto.
