Política de privacidad

La presente Política de Privacidad y Cookies se aplica a los datos personales (en adelante, los "Datos Personales") de los usuarios del sitio web de Hartford (en adelante, el "Sitio") y de todos nuestros clientes en las tiendas. Preocupada por la protección de los Datos Personales de sus clientes y futuros clientes, MELTEX se compromete a cumplir con las disposiciones de la Ley francesa de protección de datos (Loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés) y con el Reglamento (UE) nº 2016/679 de 27 de abril de 2016.

La presente Política de Datos Personales le informa de las condiciones en las que MELTEX, como responsable del tratamiento, recopila y utiliza sus datos personales.

 

I - Datos personales

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

Todos los Datos Personales recogidos en el Sitio o en la Tienda Hartford se procesan bajo la responsabilidad de MELTEX, SAS inscrita en el RCS de BURDEOS con el número 339534000, con domicilio social en 14 Place des Grands Hommes, 33000 BURDEOS (en adelante, "MELTEX", "HARTFORD" o "nosotros"). En el sentido de la Normativa aplicable a los Datos Personales, MELTEX es responsable del tratamiento de los datos en cuestión.

MELTEX ha designado a un Responsable de la Protección de Datos ("RPD") con el que se puede contactar en la siguiente dirección: dpo@hartford.fr

 

2. ¿Cómo se recogen los datos personales?

Estos datos pueden recopilarse cuando usted crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, realiza un pedido en línea, se suscribe a nuestro boletín de noticias, se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, navega por Internet, publica en las redes sociales o utiliza nuestro sitio web. MELTEX se compromete a respetar el principio de minimización de datos y limitación de la finalidad, que consiste en recoger únicamente los datos necesarios para el tratamiento. Los datos recogidos no deben ser reutilizados posteriormente de forma incompatible con la finalidad para la que fueron recogidos.

Durante los intercambios entre MELTEX y un usuario, determinada información puede estar marcada con un asterisco. Esto significa que es obligatoria y que debe facilitarse. Esta información es necesaria para la prestación de un servicio o la celebración de un contrato. Por ejemplo, su dirección postal es necesaria para entregar su pedido.

 

3. ¿Por qué se recogen estos datos?

La recopilación de sus datos personales es necesaria para que MELTEX pueda: adaptar la presentación y la experiencia de nuestro sitio (móvil, ordenador o tableta), permitirle crear y acceder a un espacio personal en nuestro sitio, responder a sus preguntas, permitir la relación comercial (procesar y supervisar su pedido, su entrega, su facturación, el servicio posventa, realizar encuestas de satisfacción, etc.), gestionar los pagos pendientes y los litigios, luchar contra el fraude.

Con su consentimiento, estos datos también nos permiten: enviarle comunicaciones comerciales específicas o no específicas, personalizar ofertas/productos que puedan interesarle en función de su historial de compras o de su navegación por el sitio web, elaborar estadísticas comerciales o realizar mediciones de rendimiento.

MELTEX podrá tratar datos personales si el tratamiento está justificado por el consentimiento de la persona, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una o varias obligaciones legales, el interés legítimo del responsable del tratamiento o la protección de los intereses vitales de las personas.

 

4. ¿A quién van destinados sus datos personales?

Los destinatarios de los datos personales pueden ser internos de MELTEX (personal debidamente autorizado de los departamentos de atención al cliente, comunicación, marketing, logística o informática, por ejemplo), o externos (proveedores de servicios y subcontratistas), como proveedores de servicios de pago, transportistas, subcontratistas de mantenimiento, etc.

Los datos también podrán transmitirse a las autoridades competentes, a petición de éstas, para cumplir otras obligaciones legales.

 

5. ¿Durante cuánto tiempo se conservarán sus datos?

MELTEX se compromete a no conservar los datos personales durante más tiempo del necesario, de acuerdo con las necesidades de la empresa en cuestión y los requisitos legales de archivo. Por ejemplo, y de conformidad con la Norma Simplificada 48 para la gestión de ficheros de clientes y prospectos, los datos personales relativos a clientes/prospectos no podrán conservarse más allá del periodo de conservación estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial. Al final de los periodos de conservación establecidos por MELTEX, los datos se eliminan o se anonimizan con fines estadísticos. Los datos de archivo intermedio podrán utilizarse en caso de litigio o precontencioso.

Una vez que los datos han sido suprimidos o anonimizados, MELTEX ya no puede recuperarlos.

 

6. ¿Se comparten los datos personales con otras empresas o se transfieren fuera de la UE?

MELTEX se compromete a no vender sus datos personales a empresas asociadas con fines comerciales. Sus datos personales pueden ser compartidos con algunos de nuestros subcontratistas con el fin de: realizar campañas publicitarias (enviar campañas, optimizar los envíos, mejorar los objetivos de las campañas, etc.); mejorar el conocimiento del cliente desde un punto de vista estadístico y de geomarketing; mejorar la navegación en el sitio si acepta el uso de cookies.

Sus datos personales se almacenan dentro de la Unión Europea, pero pueden transferirse a proveedores de servicios o subcontratistas ubicados en un país fuera de la Unión Europea. En tales casos, nos aseguramos de que el tratamiento efectuado respete un nivel de protección de los datos personales correspondiente al exigido por la normativa.

 

7. ¿Están seguros los datos personales?

MELTEX garantiza la aplicación de medidas de seguridad lógicas y físicas a los datos recogidos con el fin de evitar la destrucción, pérdida, alteración o difusión no autorizada de los datos personales de forma accidental o ilícita. MELTEX desea llamar su atención sobre la creación de una cuenta de cliente en línea. Una cuenta de cliente sólo puede crearse introduciendo un identificador personal y una contraseña. No obstante, debe proteger la contraseña de su cuenta y no comunicársela a nadie. Le aconsejamos que cree una contraseña segura (mínimo 8 caracteres con 4 tipos de caracteres: mayúsculas, minúsculas, números, caracteres especiales). Es preferible no reutilizar la misma contraseña para varios sitios. Le recordamos que MELTEX nunca le pedirá su nombre de usuario, contraseña o datos bancarios por correo electrónico.

 

8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

De conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos personales, usted puede: acceder a todos sus datos (con ciertas restricciones); rectificar o actualizar sus datos si son inexactos, incompletos o no están actualizados; solicitar la portabilidad de sus datos; oponerse al tratamiento de sus datos; solicitar la supresión de sus datos. No se trata de un derecho absoluto, ya que podemos vernos obligados a conservar sus datos personales por motivos legales, legítimos o contractuales; solicitar la limitación del tratamiento que realizamos de sus datos.

Puede ejercer sus derechos descritos anteriormente en cualquier momento enviando su solicitud a :

• por correo electrónico a dpo@hartford.fr
• por correo: HARTFORD - MELTEX - Responsable Données Personnelles - 3 rue d'Edimbourg, 75008 Paris

Se comprobará su identidad antes de tramitar su solicitud.

Todo cliente o posible cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente (la CNIL en Francia). Si, tras ponerse en contacto con nuestra empresa, considera que no se han respetado sus derechos "Informatiques et Libertés", puede presentar una reclamación ante la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés o CNIL, 3 Place de Fontenoy, 75007 París o en su página web www.cnil.fr.

 

9. Violación de datos

MELTEX se compromete a notificar a la CNIL cualquier violación de los datos personales en las condiciones previstas por la reglamentación aplicable. Se informará al cliente/cliente potencial de cualquier violación de datos que pueda tener un impacto significativo sobre él, por ejemplo, que infrinja sus derechos o implique un riesgo para él o su entorno.

 

II - Cookies

Los datos de navegación (cookies) son archivos informáticos almacenados en el disco duro del ordenador del cliente o posible cliente. Su finalidad es indicar una visita anterior del cliente o posible cliente a un sitio web. Para saber más sobre el uso de sus datos de navegación, describimos a continuación nuestra política sobre cookies.

 

1. 1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos almacenados en el terminal de un usuario de Internet que contienen información relativa a su navegación por las páginas de un sitio.

Adoptan la forma de un pequeño archivo de texto que se coloca en el terminal del usuario (ordenador, tableta, smartphone, etc.) cuando se consulta un sitio web. Permite al emisor identificar el terminal en el que se almacena durante el periodo de validez de la cookie. Sólo el emisor de la cookie puede leer o modificar la información que contiene.

 

2. ¿Cuál es la función de las cookies en la web de Hartford?

Las cookies desempeñan un papel esencial en el funcionamiento del Sitio. Uno de los objetivos es mejorar su experiencia en el Sitio. Por ejemplo, es gracias a las cookies que el sitio de HARTFORD recuerda su cesta de la compra para que pueda encontrarla la próxima vez que nos visite. También gracias a las cookies podemos ofrecerle una selección de productos y servicios adaptados a sus necesidades.

 

3. ¿Qué tipos de cookies se utilizan?

Las cookies utilizadas pueden ser emitidas por nosotros o por terceros, algunas de las cuales son esenciales y otras opcionales.

Las cookies emitidas por Hartford se utilizan para mejorar la presentación del sitio y la información relativa a los productos ofrecidos (con el fin de que esta información sea más pertinente en función de sus preferencias). Las cookies también permiten adaptar y personalizar mejor las ofertas que se le hacen. Se utilizan con varios fines:

• cookies estrictamente necesarias para navegar por el sitio
• cookies que le permiten identificarse y acceder así a su cuenta, su cesta de la compra, etc.
• cookies, que se utilizan para recordar los elementos que se abren en el sitio en forma de ventanas (u otros) y los ya vistos durante una visita anterior
• cookies que permiten adaptar la presentación del sitio a las preferencias de visualización de su terminal
• cookies utilizadas para elaborar estadísticas de visitas
• cookies utilizadas para evaluar su uso general del sitio web
• cookies que nos permiten ofrecerle ofertas relacionadas con sus áreas de interés.

Las cookies emitidas por terceros, que por tanto no son depositadas por Hartford, cumplen finalidades diferentes:

• orientar sus intereses a través de las distintas páginas visitadas, con el fin de ofrecerle publicidad personalizada y pertinente;
• analizar el tráfico del sitio y proporcionar estadísticas sobre su uso;
• mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento general del sitio.

Entre las cookies de terceros utilizadas en el sitio de Hartford, distinguimos:

• Cookies esenciales: Estas cookies son obligatorias para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio. Estas cookies, estrictamente necesarias para la navegación, se basan en nuestro interés legítimo para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios. Entre ellas: cookies CookieHub y Google Tag Manager, que nos permiten recordar sus elecciones (aceptación/rechazo) en relación con la instalación de cookies no esenciales.
• Cookies de análisis: estas cookies nos permiten medir nuestra audiencia y analizar cómo utiliza nuestro sitio web para mejorar su calidad y su experiencia de navegación. Incluyen las cookies de Google Analytics, Google Conversion Tracking y Facebook Pixel.
• Cookies publicitarias: estas cookies nos permiten ofrecerte contenidos publicitarios que pueden ser de tu interés en los sitios que visitas. También nos ayudan a analizar la calidad de la publicidad. Estas cookies son de Facebook Conversion Tracking y Google Conversion Tracking.
• Cookies de navegación y personalización: estas cookies nos permiten optimizar el rendimiento del sitio y ofrecerle una navegación y contenidos personalizados. Las cookies de Gorgias se utilizan para ofrecer un chat en línea con nuestros equipos.

Las cookies opcionales colocadas por nuestro sitio son válidas durante 6 meses (sin ningún otro consentimiento por su parte). Su negativa a aceptar estas cookies también se conserva durante 6 meses.

 

4. Cómo se configuran las opciones de cookies?

Cuando visite nuestro Sitio por primera vez y el Sitio pretenda colocar cookies que no sean "esenciales" en su terminal, le informaremos de que utilizamos cookies mediante un banner informativo. Al continuar navegando por el Sitio cuando se muestra este banner, usted acepta nuestro uso de cookies.

Puede desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador de Internet. El procedimiento para desactivar las cookies es diferente para cada navegador. A continuación encontrará enlaces a las páginas correspondientes para cada uno de los principales navegadores.

• Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
• Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
• Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Para desactivar las cookies en su smartphone, siga los siguientes enlaces:

• iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
• Android: https://support.google.com/chrome/topic/3434352

Si rechaza o borra las cookies, algunas características y funciones relacionadas de nuestro Sitio pueden dejar de estar disponibles para usted y su uso de nuestro Sitio, tal y como lo experimenta, puede verse afectado.

 

III - Cambios y actualizaciones de nuestra política de privacidad

Esta política está disponible en nuestro sitio web y es accesible para todos. Podrá ser modificada o completada por nosotros en cualquier momento, en función de la evolución del marco jurídico, de las decisiones jurisprudenciales o de las recomendaciones de la CNIL.

 

IV - Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros:

• por correo electrónico dpo@hartford.fr ;
• por correo postal: HARTFORD - MELTEX - Responsable Données Personnelles - 3 rue d'Edimbourg, 75008 Paris

Si no está satisfecho con la respuesta proporcionada, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente, en Francia, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés ("CNIL") 3 Place de Fontenoy, 75007 París o en su sitio web www.cnil.fr.

 

V - Cuadro de tratamiento de datos personales

Las operaciones de tratamiento relativas a sus Datos Personales y sus características se definen en el cuadro de operaciones de tratamiento.

Datos no técnicos	Datos relativos a su identidad	Título*, apellidos*, nombre*, dirección de correo electrónico*, fecha de nacimiento, mundos favoritos
	Datos de contacto	Dirección de entrega* y facturación, número de teléfono*, dirección de correo electrónico*.
	Datos comerciales	Número de cliente, historial de compras, información sobre su cuenta de cliente, segmento de clientes, actividades en el sitio web.
	Datos de preferencias personales	Preferencias de marketing
Datos técnicos	Datos de identificación	Dirección IP, CRM ID
	Datos de conexión	Identificadores y huellas de contraseñas
	Datos de aceptación	Clics
	Datos de geolocalización
	Cookies	Cookies de rendimiento, servicio y publicidad