Devuelve

Solo los artículos comprados en el Sitio web pueden devolverse en las condiciones aquí descritas.

El cliente puede devolver los productos comprados en el Sitio web en un plazo de 14 días a partir de la entrega de los artículos, si bien se precisa que no se aceptarán devoluciones de productos fabricados según las especificaciones del cliente, productos personalizados o artículos que no puedan devolverse por motivos de higiene (ropa interior).

Cualquier artículo que no pueda volver a ponerse a la venta no podrá ser reembolsado si la depreciación de los bienes es consecuencia de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos artículos: se entiende por ello: artículos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o manchados, lavados, sin etiqueta o sin etiqueta de composición, etc.

Los gastos de envío de la devolución son gratuitos en caso de reembolso en forma de vale (válido durante 1 año en el sitio web) y en caso de cambio por otra talla. En este caso, al finalizar la declaración de devolución en línea, se le enviará directamente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.

Cuando el cliente elige un reembolso mediante tarjeta o PayPal, los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Al declarar la devolución en línea, se genera una etiqueta de devolución prepagada que se envía por correo electrónico al cliente. A continuación, se deduce un importe fijo en concepto de gastos de transporte de la devolución en el momento del reembolso.

El importe fijo de la devolución se indica en el portal de devoluciones. Corresponde a los gastos de envío estándar.

Una vez que haya declarado la devolución en línea en el portal, realice su devolución en 3 pasos:

1. Prepare su paquete con los siguientes elementos:

• El artículo devuelto en su embalaje original: en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y protecciones. 
• Una copia de la factura o del correo electrónico de confirmación para que el almacén pueda identificar fácilmente el pedido correspondiente. 

2. Estampe la etiqueta de devolución y los posibles documentos aduaneros enviados por correo electrónico. A continuación, colóquela en su paquete.

3. Por último, entregue el paquete al transportista y conserve obligatoriamente el comprobante de envío (el cliente es responsable del correcto envío de su paquete a nuestro almacén y debe proporcionar el comprobante de envío en caso de pérdida del paquete; de lo contrario, no podremos proceder al reembolso).

Si necesita más información sobre una devolución, el servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en contact@hartford.fr o por teléfono en el +33 1 58 39 39 86.

Si la talla no le conviene, es posible organizar un cambio de talla por un producto similar.

Se invita al cliente a declarar su devolución directamente a través del portal de devoluciones y a elegir un cambio de producto seleccionando la nueva talla.

El artículo original se devuelve siguiendo los procedimientos habituales y el cambio se envía tan pronto como se recibe la devolución.

Si necesita más información sobre el cambio de un producto, el servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en contact@hartford.fr o por teléfono en el +33 1 58 39 39 86.

Si ha optado por un reembolso en forma de vale de compra en el Sitio web, lo recibirá inmediatamente por correo electrónico, tan pronto como el almacén haya recibido su devolución.

Si ha elegido un reembolso a través del método de pago utilizado para el pedido, este se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.

Para declarar su devolución en línea, solo tiene que acceder a su cuenta de cliente e iniciar la devolución desde el pedido correspondiente. Si no tiene cuenta, puede acceder al portal de devoluciones desde el enlace situado en la parte superior de esta página con su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.

Pasados 14 días desde la recepción del pedido, se considerará que ha vencido el plazo de devolución y ya no será posible realizar la devolución online. Tampoco es necesario que envíe el producto por sus propios medios, ya que se lo devolveremos.

Si necesita más información sobre una devolución, el servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en contact@hartford.fr o por teléfono en el +33 1 58 39 39 86.

Todas las devoluciones deben declararse en nuestro portal de devoluciones en línea, disponible encima de estas preguntas frecuentes. Este portal permite generar una etiqueta de devolución adecuada, lo que garantiza el envío del paquete a la dirección correcta y un mejor seguimiento de sus devoluciones.

Los devoluciones no declaradas serán rechazadas por nuestro personal y/o podrán generar costes adicionales durante el procesamiento del paquete devuelto.