Hacer un pedido

Puede cancelar o modificar su pedido siempre y cuando este no haya sido preparado y enviado por nuestro equipo.

De acuerdo con la normativa, tiene derecho a cambiar de opinión en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido.

Para cualquier cancelación o modificación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico en contact@hartford.fr

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, llamando al +33 1 58 39 39 86 o enviando un correo electrónico a contact@hartford.fr indicando su número de pedido, el nombre y la referencia del artículo no recibido y/o incorrecto.

Si un producto recibido no se corresponde con el solicitado, puede declarar su devolución en línea en nuestro portal de devoluciones. Tendrá la posibilidad de solicitar un cambio, un vale de compra o un reembolso sin coste alguno en caso de error por nuestra parte.

Su pedido se valida al recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Si tiene una cuenta, también puede consultar el estado de su pedido en la sección «Mis pedidos» después de iniciar sesión.

Si su pedido tiene el estado «Completado», le invitamos a consultar su buzón de correo electrónico para encontrar nuestro correo electrónico de confirmación de su pedido. Encontrará un número de seguimiento en la parte inferior del mismo. También le invitamos a comprobar la carpeta «Correo no deseado» o «Spam» de su buzón de correo electrónico, ya que a veces nuestros correos electrónicos pueden acabar allí.

Para acceder a sus facturas, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros únicamente por correo electrónico: contact@hartford.fr

Para garantizar la seguridad de sus pagos, utilizamos PayPal y Adyen para los pagos con tarjeta bancaria. Adyen es nuestro socio que garantiza la seguridad de sus pagos a través de un formulario de pago en línea que encripta los datos de su tarjeta en un entorno altamente seguro. 

Para garantizar una transacción segura al pagar con tarjeta de crédito, Adyen integra las normas de seguridad PCI-DSS de Visa y MasterCard y utiliza el protocolo 3DSecure 2 para las ventas en línea. Estas normas de seguridad protegen su cuenta contra usos no autorizados de su tarjeta cuando realiza compras en línea. 

Con Adyen, el pago con tarjeta se realiza directamente en nuestro sitio web a través de un servidor seguro. En ningún momento se nos comunicará su número de tarjeta. De hecho, nunca tenemos acceso a su información bancaria: la transacción se realiza directamente entre usted y Adyen. 

A continuación, puede introducir sus datos bancarios con total tranquilidad: se cifrarán automáticamente para garantizar la confidencialidad del pago y evitar cualquier riesgo de piratería.

Aceptamos la mayoría de los medios de pago en línea (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard / MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.).

Para todos los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el importe total del pedido se cargará en su tarjeta bancaria en el momento de la confirmación de la reserva.

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones: 

• Su tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta. 
• Es posible que haya alcanzado el límite del importe disponible de la tarjeta. Consulte con su banco el importe autorizado de su tarjeta. 
• Uno de los datos que ha introducido es incorrecto. Compruebe que ha introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.
• No se ha realizado la autenticación 3D Secure para finalizar su compra.

Si sigue sin poder finalizar su compra, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico: contact@hartford.fr

Debe introducir el código de descuento en el momento del pago, ya que no se podrá aplicar posteriormente. Debe introducir el código tal y como se le ha facilitado, sin espacios, en la casilla «Código de descuento o tarjeta regalo» (encontrará esta casilla en el «túnel de pago», a la derecha, justo antes de validar su pedido).

Algunos puntos a recordar para utilizar un código de descuento: 

• Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. 
• Cada código de descuento tiene sus propias condiciones de uso, así que asegúrate de revisarlas cuando recibas un código. Algunos códigos solo se pueden aplicar a artículos específicos y la mayoría de los códigos tienen una fecha de caducidad. 
• Algunos códigos están destinados a personas o países específicos. Las condiciones de uso indicarán si un código solo puede utilizarse en un país concreto.