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Puedes cancelar o modificar su pedido siempre que no haya sido preparado y enviado por nuestros equipos.

De acuerdo con la normativa, usted tiene derecho a cambiar de opinión dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para cualquier cancelación o modificación, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico a contact@hartford.fr

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, por teléfono al +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico a contact@hartford.fr, indicando su número de pedido, el nombre y la referencia del artículo no recibido y/o incorrecto.

Si el producto que recibe no coincide con el que pidió, puede solicitar la devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones. Podrá solicitar un cambio gratuito, un cupón o un reembolso si el error es nuestro.

Su pedido se valida al recibir un correo electrónico de confirmación del pedido. Si tiene una cuenta, también puede comprobar el estado de su pedido en la sección "mis pedidos" después de iniciar sesión.

Si su pedido tiene el estado "Completado", consulte su buzón de correo electrónico para recibir nuestro mensaje de confirmación de pedido. Encontrará un número de seguimiento al final del mensaje. También le invitamos a que compruebe la carpeta "Correo no deseado" de su buzón de correo electrónico, ya que a veces nuestros mensajes se encuentran allí.

Para acceder a sus facturas, póngase en contacto con nosotros únicamente por correo electrónico: contact@hartford.fr

Para garantizar la seguridad de sus pagos, utilizamos PayPal y Adyen para los pagos con tarjeta de crédito. Adyen es nuestro socio que asegura sus pagos a través de un formulario de pago en línea que encripta los datos de su tarjeta en un entorno altamente seguro. 

Para garantizar una transacción segura al pagar con tarjeta de crédito, Adyen integra las normas de seguridad PCI-DSS de Visa y MasterCard y utiliza el protocolo 3DSecure 2 para las ventas en línea. Estas normas de seguridad protegen tu cuenta contra el uso no autorizado de tu tarjeta cuando realizas compras online. 

Con Adyen, el pago con tarjeta se realiza directamente en nuestro sitio web a través de un servidor seguro. Su número de tarjeta nunca nos será comunicado. De hecho, nunca tenemos acceso a sus datos bancarios: la transacción se realiza directamente entre usted y Adyen. 

A continuación, puede introducir sus datos bancarios con total tranquilidad: se encriptarán automáticamente para garantizar la confidencialidad del pago y evitar cualquier riesgo de piratería.

Aceptamos la mayoría de métodos de pago online (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard / MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.).

Para todos los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el importe total del pedido se cargará a su tarjeta bancaria al confirmar la reserva.

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

• Su tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta.
• Es posible que hayas alcanzado el límite de saldo disponible de tu tarjeta. Consulta con tu banco para conocer el límite autorizado de tu tarjeta.
• Uno de los datos que has introducido es incorrecto. Comprueba que lo has introducido correctamente en los campos correspondientes.
• No se pudo completar la verificación 3D Secure para finalizar su compra.

Si aún no puede completar su compra, puede contactarnos por teléfono al +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico: contact@hartford.fr

Debe introducir el código de descuento en el momento del pago, ya que no se puede aplicar posteriormente. Debe introducir el código tal y como se le ha facilitado, sin espacios, en la casilla "Código de descuento o tarjeta regalo" (encontrará esta casilla en el "túnel de pago", a la derecha, justo antes de validar su pedido).

Algunos puntos que debe recordar cuando utilice un código de descuento: 

• Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido. 
• Cada código de descuento tiene sus propias condiciones de uso, así que asegúrese de comprobarlas cuando reciba un código. Algunos códigos sólo pueden aplicarse a artículos específicos y la mayoría de los códigos tienen fecha de caducidad. 
• Algunos códigos están dedicados a personas o países concretos. Las condiciones de uso indicarán si un código sólo puede utilizarse en un país concreto.