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Puede cancelar o modificar su pedido siempre y cuando aún no haya sido preparado y enviado por nuestro equipo.

De acuerdo con la normativa, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión.

Para cualquier cancelación o modificación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico en contact@hartford.fr

Le invitamos a ponerse en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico en contact@hartford.fr indique su número de pedido, el nombre y la referencia del artículo que no ha recibido o que es incorrecto.

Si el producto recibido no se corresponde con el que pediste, puedes solicitar la devolución en línea a través de nuestro portal de devoluciones. Tendrás la posibilidad de solicitar, sin coste alguno, un cambio, un vale de compra o un reembolso en caso de que se trate de un error por nuestra parte.

Tu pedido se considerará validado una vez que recibas un correo electrónico de confirmación. Si tienes una cuenta, también puedes consultar el estado de tu pedido en la sección «Mis pedidos» después de iniciar sesión.

Si su pedido aparece con el estado «Completado», le invitamos a consultar su correo electrónico para encontrar nuestro mensaje de confirmación del pedido. Encontrará un número de seguimiento al final del mismo. Le invitamos también a comprobar la carpeta «Correo no deseado» o «Spam» de su correo electrónico, ya que a veces nuestros mensajes pueden acabar allí.

Para acceder a sus facturas, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros únicamente por correo electrónico: contact@hartford.fr

Para garantizar la seguridad de tus pagos, utilizamos PayPal y Adyen para los pagos con tarjeta de crédito. Adyen es nuestro socio, que protege tus pagos mediante un formulario de pago en línea que encripta los datos de tu tarjeta en un entorno altamente seguro. 

Para garantizarle una transacción segura al pagar con tarjeta de crédito, Adyen cumple con las normas de seguridad PCI-DSS de Visa y MasterCard y utiliza el protocolo 3DSecure 2 para las compras en línea. Estas normas de seguridad protegen su cuenta contra usos no autorizados de su tarjeta cuando realiza compras en línea. 

Con Adyen, el pago con tarjeta se realiza directamente en nuestra página web a través de un servidor seguro. En ningún momento se nos facilitará tu número de tarjeta. De hecho, nunca tenemos acceso a tus datos bancarios: la transacción se realiza directamente entre tú y Adyen. 

Así podrás introducir tus datos bancarios con total tranquilidad: se cifrarán automáticamente para garantizar la confidencialidad del pago y evitar cualquier riesgo de piratería.

Aceptamos la mayoría de los métodos de pago en línea (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.).

En todos los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el importe total del pedido se cargará en su tarjeta de crédito en el momento de la confirmación de la reserva.

Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos: 

• Su tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta. 
• Es posible que haya alcanzado el límite de crédito de la tarjeta. Consulte con su banco cuál es el límite de crédito de su tarjeta. 
• Uno de los datos que ha introducido es incorrecto. Compruebe que ha introducido correctamente los datos en los campos correspondientes.
• No se ha completado el proceso de 3D Secure para finalizar su compra.

Si sigue sin poder completar su compra, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +33 1 58 39 39 86 o por correo electrónico: contact@hartford.fr

Debes introducir el código de descuento en el momento del pago, ya que no se podrá aplicar posteriormente. Debes introducir el código tal y como te lo han facilitado, sin espacios, en el campo «Código de descuento o tarjeta regalo» (encontrarás este campo en el «proceso de pago», a la derecha, justo antes de confirmar tu pedido).

Algunos consejos para usar un código de descuento: 

• Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. 
• Cada código de descuento tiene sus propias condiciones de uso, así que asegúrate de revisarlas cuando recibas uno. Algunos códigos solo se pueden aplicar a artículos concretos y la mayoría de ellos tienen una fecha de caducidad. 
• Algunos códigos están destinados a personas o países concretos. En las condiciones de uso se indicará si un código solo puede utilizarse en un país concreto.