Politique de confidentialité

La Présente Politique de Confidentialité et de cookies s’applique aux données à caractère personnel (ci-après les « Données Personnelles ») des utilisateurs du site internet Hartford (ci-après le « Site ») ainsi que de l’ensemble de nos clients en boutiques. Soucieux de la protection des données personnelles de ses clients et de ses prospects, MELTEX s'engage à respecter les dispositions de la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que celles du règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016.

La présente Politique des données à caractère personnel vous informe sur les conditions dans lesquelles la société MELTEX, en tant que responsable de traitement, recueille et utilise vos données à caractère personnel.

I - Données personnelles

1. Qui est responsable du traitement des données personnelles ?

L’ensemble des Données Personnelles collectées sur le Site ou en boutique Hartford sont traitées sous la responsabilité de la société MELTEX, SAS immatriculée au RCS de BORDEAUX sous le n° 339534000 dont le siège social est 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX (ci-après « MELTEX », « HARTFORD » ou « nous »). Au sens de la Réglementation applicable aux Données Personnelles, MELTEX est responsable du traitement des données concernées.

MELTEX a désigné un délégué à la protection des données « DPO » joignable à l'adresse suivante : dpo@hartford.fr

2. Comment sont collectées les données personnelles ?

Ces données peuvent être collectées lors de la création d'un compte client sur notre site internet, d'une commande en ligne, d'une inscription à la newsletter, d'un contact avec notre service clients, lors de votre navigation sur internet, lors de post sur les médias sociaux, ou de l'utilisation de notre site internet. MELTEX s'engage à respecter le principe de minimisation des données, et de limitation des finalités qui consiste à ne collecter que les données nécessaires à leur traitement. Les données collectées ne doivent pas être réutilisées ultérieurement, en incompatibilité avec l'objectif de leur collecte.

Au cours des échanges entre MELTEX et un utilisateur, certaines informations peuvent être marquées d’un astérisque. Cela signifie qu’elles sont obligatoires et doivent impérativement être fournies. Il s'agit de renseignements nécessaires à la fourniture d'un service ou la conclusion du contrat. Par exemple, votre adresse postale est nécessaire pour vous livrer votre commande.

3. Pourquoi ces données sont-elles collectées ?

La collecte de vos données personnelles est nécessaire à la société MELTEX en vue de : adapter la présentation et l’expérience de notre site (mobile, ordinateur ou tablette), vous permettre de créer et d'accéder à un espace personnel sur notre site, répondre à vos questions, permettre la relation commerciale (traiter et assurer le suivi de votre commande, votre livraison, votre facturation, le service après-vente, la réalisation d'enquêtes de satisfactions etc…), gérer les impayés et les contentieux, lutter contre la fraude.

Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de : vous adresser des communications commerciales ciblées ou non, pouvoir personnaliser les offres/produits qui pourraient vous intéresser selon votre historique d'achat ou selon votre navigation sur le site web, pouvoir réaliser des statistiques commerciales ou effectuer des mesures de performance.

MELTEX peut traiter les données personnelles si le traitement est justifié, soit par le consentement de la personne, l'exécution d'un contrat, le respect d'une ou plusieurs obligations légales, l'intérêt légitime du responsable de traitement, ou encore la protection des intérêts vitaux des personnes.

4. A qui sont destinées vos données personnelles ?

Les destinataires des données personnelles peuvent être internes à MELTEX (personnels dûment habilités des services clients, communication, marketing, logistique ou informatique par exemple), ou externes (prestataires et sous-traitants) comme par exemple des prestataires de paiement, des transporteurs, des sous-traitants de maitenance etc..

Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, afin de se conformer à d’autres obligations légales.

5. Combien de temps vos données sont-elles conservées?

MELTEX s'engage à ne pas conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire, conformément aux besoins des métiers concernés et aux exigences d'archivage légales. Par exemple, et conformément à la Norme simplifiée 48 pour la gestion des fichiers clients et prospects, les données à caractère personnel relatives aux clients/prospects ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. À l'issue des délais de conservation que MELTEX s'est fixé, les données sont soit supprimées, soit anonymisées à des fins statistiques. Des données d'archivages intermédiaires peuvent être utilisées pour des cas de contentieux ou précontentieux.

Lorsque les données sont supprimées ou anonymisées, MELTEX n'est plus en mesure de les récupérer.

6. Les données personnelles sont-elles partagées avec d’autres sociétés ou transférées en dehors de l’UE ?

MELTEX s'engage à ne pas vendre vos données personnelles à des enseignes partenaires dans un but commercial. Vos données personnelles peuvent être partagées avec certains de nos sous-traitants pour permettre notamment de :réaliser des campagnes publicitaires (envoyer les campagnes, optimiser les envois, améliorer les cibles des campagnes…) ; améliorer la connaissance clients d'un point de vue statistique et géomarketing ; améliorer la navigation sur le site si vous acceptez l'utilisation des cookies.

Vos données personnelles sont stockées au sein de l’Union Européenne, mais peuvent être transférées à des prestataires ou sous-traitants situés dans un pays en dehors de l'Union Européenne. En pareil cas, nous nous assurons que les traitements mis en œuvre respectent un niveau de protection des données personnelles correspondant à celui exigé par la réglementation.

7. Est-ce que les données personnelles sont sécurisées ?

MELTEX s'assure de la mise en place de mesures de sécurité logique et physique des données collectées pour lutter contre la destruction, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisées de données personnelles de manière accidentelle ou illicite. MELTEX souhaite attirer votre attention sur la création d'un compte client en ligne. La création d'un compte client ne peut s'effectuer que par la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe qui vous sont personnels. Néanmoins, vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Nous vous conseillons de créer un mot de passe robuste (minimum 8 caractères avec 4 types de caractères : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux). Il est préférable de ne pas réutiliser le même mot de passe pour plusieurs sites. Pour rappel, MELTEX ne vous demandera jamais, via l'envoi d'un email, votre identifiant, votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires.

8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la Réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère Personnel, vous pouvez : accéder à l'ensemble de vos données (sous réserve de certaines restrictions) ; rectifier, mettre à jour vos données, si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées ; demander la portabilité de vos données ; vous opposer au traitement de vos données ; demander la suppression de vos données. Ceci n'est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels ; demander une limitation des traitements que nous opérons relatifs à vos données.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits ci-dessus en adressant votre demande :

par e-mail dpo@hartford.fr
par courrier : HARTFORD – MELTEX – Responsable Données Personnelles – 3 rue d’Edimbourg, 75008 Paris

Une vérification d'identité sera nécessaire avant de traiter votre demande.

Tout client ou prospect a le droit d'introduire une réclamation devant l'autorité compétente (la CNIL en France). Si après avoir contacté notre société, vous constatez que vos droits « Informatiques et Libertés » ne sont pas respectés, vous pourrez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés ou CNIL, 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris ou sur leur site internet www.cnil.fr

9. Violation des données

MELTEX s'engage à notifier à la CNIL toute violation de données personnelles dans les conditions prescrites par la réglementation en la matière. Le client/prospect sera informé de toute violation de données qui pourrait avoir un impact important pour lui, par exemple, porter atteinte à ses droits ou comportant un risque pour lui ou son entourage.

II - Cookies

Les données de navigation (cookies) sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur du micro-ordinateur du client ou prospect. Il a pour but de signaler une précédente visite du client ou prospect sur un site web. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations de navigation, nous décrivons ci-dessous notre politique relative aux cookies.

1. Qu’est ce qu’un cookie ?

Les cookies sont des fichiers enregistrés sur le terminal d'un internaute contenant des informations relatives à sa navigation sur les pages d'un site.

Ils prennent la forme d’un petit fichier texte déposé sur le terminal de l’Utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone…) à l’occasion de la consultation d’un site Internet. Il permet à son émetteur d’identifier votre terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité du cookie concerné. Seul l’émetteur du cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.

2. Quel est le rôle des cookies sur le site Hartford ?

Les cookies jouent un rôle essentiel dans le mode de fonctionnement du Site. L'un des objectifs est d'améliorer votre expérience sur le Site. Par exemple, c'est grâce aux cookies que le site HARTFORD mémorise votre panier afin que vous puissiez le retrouver lors de votre prochaine visite. C'est grâce à eux également que nous pouvons vous proposer une sélection de produits et services adaptés suivant vos besoins.

3. Quels types de cookies sont utilisés ?

Les cookies utilisés peuvent être émis par nous ou par des tiers, et parmi eux certains sont essentiels et d’autres facultatifs.

Les cookies émis par Hartford sont utilisés afin d'améliorer la présentation du site et les informations relatives aux produits proposés (visant ainsi à rendre ces informations plus pertinentes en fonction de vos préférences). Les cookies permettent aussi de mieux adapter et personnaliser les offres qui vous sont proposées. Ils ont plusieurs finalités :

les cookies strictement nécessaires à la navigation sur le site
les cookies qui vous permettent de vous identifier et par conséquent d'accéder à votre compte, à votre panier de commande…
les cookies qui permettent de mémoriser les éléments qui s'ouvrent sur le site sous forme de fenêtres (ou autre) et ceux déjà visionnés lors d'une précédente visite
les cookies qui permettent d'adapter la présentation du site aux préférences d'affichage de votre terminal
les cookies qui permettent d'établir des statistiques de fréquentations
les cookies qui permettent d'évaluer votre utilisation générale du site internet
les cookies qui permettent de vous fournir des offres en rapport avec vos centres d'intérêt.

Les cookies émis par des tiers, qui ne sont donc pas déposés par Hartford, remplissent différents objectifs:

cibler vos centres d'intérêt à travers les différentes pages visitées, pour vous proposer des publicités adaptées et pertinentes;
analyser la fréquentation du site et proposer des statistiques sur son utilisation;
améliorer l'expérience utilisateur et la performance générale du site.

Parmi les cookies tiers utilisés sur le site Hartford, nous distinguons:

Les cookies essentiels : Ces cookies sont obligatoires pour garantir le bon fonctionnement de notre site. Ces cookies strictement nécessaires à la navigation reposent sur notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de nos services. Parmi ceux-ci, nous déposons : les cookies CookieHub et Google Tag Manager permettant de garder en mémoire vos choix (acceptation/refus) quant à la pose de cookies non essentiels
Les cookies d'analyse : ces cookies nous permettent de mesurer notre audience et d'analyser comment vous utilisez notre site Internet afin d'améliorer sa qualité et votre navigation. Il s’agit des cookies Google Analytics, Google Conversion Tracking ou Facebook Pixel
Les cookies publicitaires : ces cookies nous permettent de vous proposer des contenus publicitaires susceptibles de vous intéresser sur des sites que vous visitez. Ils nous aident également à analyser la qualité publicitaire. Il s’agit des cookies de Facebook Conversion Tracking et Google Conversion Tracking
Les cookies de navigation et de personnalisation : ces cookies nous permettent d'optimiser les performances du site et de pouvoir vous proposer une navigation et des contenus personnalisés. Il s’agit des cookies Gorgias qui servent à proposer un chat en ligne avec nos équipes.

Les cookies facultatifs déposés par notre site ont une durée de validité de 6 mois (sans nouveau consentement de votre part). La durée de conservation de votre refus à la pose de ces cookies est également de 6 mois.

4. Comment paramétrer vos choix en matière de cookie ?

Lorsque vous visitez notre Site pour la première fois et que le Site envisage de placer des cookies autres que les cookies dits « essentiels » sur votre terminal, nous vous informons que nous utilisons des cookies à l’aide d’une bannière d’information. En continuant votre navigation sur le Site lors de l’affichage de cette bannière, vous consentez à ce que nous utilisions des cookies.

Vous pouvez désactiver les cookies par l'intermédiaire des paramètres figurant au sein de votre navigateur Internet. La procédure à suivre afin de désactiver les cookies est différente selon chaque navigateur. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les pages pertinentes pour chacun des principaux navigateurs.

Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Safari : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Pour désactiver les cookies sur votre smartphone, les indications sont disponibles sur les liens ci-dessous :

iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352

Si vous rejetez ou supprimez les cookies, certains éléments et fonctions associées de notre Site peuvent devenir indisponibles pour vous et l’utilisation de notre Site telle que vous l’expérimentez pourra être amoindrie.

III - Modification et Mise à jour de notre politique de confidentialité

Cette politique est disponible sur notre site internet et accessible à tous. Elle peut être modifiée ou complétée par nos soins à tout moment, en fonction de l'évolution du cadre légal, des décisions jurisprudentielles, ou de recommandations de la CNIL.

IV - Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ainsi que pour l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

par e-mail dpo@hartford.fr ;
par courrier : HARTFORD – MELTEX – Responsable Données Personnelles – 3 rue d’Edimbourg, 75008 Paris

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente, en France, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (« CNIL ») 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris ou sur leur site internet www.cnil.fr

V - Tableau des traitements des données personnelles

Les traitements relatifs à vos Données Personnelles ainsi que leurs caractéristiques sont définis dans le tableau des traitements.

Données non techniques	Données relatives à votre identité	Civilité, nom, prénom, adresse email, date de naissance, univers préférés
	Données de contact	Adresse de livraison* et de facturation, numéro de téléphone, adresse email
	Données commerciales	Numéro de client, historique d'achats, informations relatives à votre compte client, segment clients, activités sur le site
	Données de préférences personnelles	Préférences marketing
Données techniques	Données d'identification	Adresse IP, ID CRM
	Données de connexion	Identifiants et empreintes de mots de passe
	Données d'acceptation	Clics
	Données de géolocalisation
	Cookies	De performance, de service, publicitaires