Condiciones generales de venta
Preámbulo
El sitio comercial "hartford.fr" y sus subdominios (en lo sucesivo, "el Sitio") es el sitio de comercio electrónico de MELTEX accesible a través de Internet y abierto a cualquier usuario de esta red. Está editado por MELTEX (en lo sucesivo, "MELTEX"), una SAS con un capital de 76.224,51 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de BORDEAUX con el número 339534000 y cuyo número de IVA intracomunitario es FR-65 339 534 000 (número de teléfono: +33 1 58 39 39 86, dirección de correo electrónico contact@hartford.fr).
El Sitio permite a MELTEX ofrecer a la venta una selección de productos textiles y Accesorios a los internautas denominados en lo sucesivo "Clientes". El sistema establecido supone un enfoque activo por parte de los Clientes.
El uso del proceso de venta a distancia descrito en las presentes condiciones generales de venta está reservado únicamente a los consumidores, es decir, "toda persona física que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal". Además, las compras de productos en el sitio están reservadas a personas mayores de edad y con plena capacidad jurídica.
El sitio no permite la compra de productos con vistas a su reventa. En consecuencia, el usuario del sitio no podrá reclamar a MELTEX ninguna pérdida de oportunidad, de explotación o de beneficio.
Artículo 1 - Ámbito de aplicación
El cliente declara haber leído las presentes condiciones generales de venta antes de realizar su pedido y las acepta en su totalidad y sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta no podrán ser modificadas por iniciativa del cliente. La validación del pedido implica, por tanto, la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. Esta aceptación se demuestra marcando la casilla "He leído y acepto las condiciones generales de venta".
MELTEX se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta sin previo aviso. Las modificaciones serán aplicables a partir de su puesta en línea y no podrán aplicarse a los pedidos concluidos anteriormente. En caso de que una de las cláusulas del presente contrato quedara sin efecto como consecuencia de un cambio legislativo, reglamentario o de una decisión judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez y al cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta, ni pondrá en entredicho la validez de las demás disposiciones, que seguirán siendo aplicables.
Las presentes condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución o comercialización.
De conformidad con las disposiciones del artículo 1369-1 del Código Civil francés, las presentes condiciones generales de venta podrán ser conservadas por cualquier persona que visite el Sitio mediante un registro informático y también podrán ser reproducidas por el cliente mediante una impresión.
Las presentes condiciones serán aplicables mientras figuren en el Sitio. En el supuesto de que, con posterioridad a la fecha de su retirada del Sitio, las presentes condiciones generales de venta permanecieran, no obstante, accesibles al público a través de otros Sitios de Internet, a través de la memoria caché del ordenador del cliente o por cualquier otro medio, dejarán de ser oponibles a MELTEX. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MELTEX constituirán la prueba de todas las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
Artículo 2 - Información relativa a los artículos
2.1 Artículos
Los artículos puestos a la venta por MELTEX son los que figuran en el Sitio el día de la consulta por el Usuario y dentro del límite de las existencias disponibles. Así, determinados artículos comercializados por puntos de venta físicos pueden no comercializarse en el Sitio. En caso de indisponibilidad de un artículo, el cliente será informado lo antes posible por el servicio de atención al cliente de MELTEX, mediante correo electrónico. Además, MELTEX no podrá ser considerada responsable en caso de diferencias insustanciales entre la presentación de los artículos en el Sitio (fotos, descripciones) y el artículo recibido por el cliente. El cliente no tendrá derecho a reclamar a MELTEX por errores manifiestos, en particular en relación con el producto, sus características o su precio.
2.2 Precios
El precio de los artículos es el indicado enr el Sitio, en euros, dólares estadounidenses, francos suizos o libras esterlinas, no aceptándose en el Sitio ninguna otra moneda para el pago de los artículos. MELTEX se reserva el derecho a modificar el precio de los artículos en cualquier momento, en cuyo caso el precio aplicable será el mencionado en el Sitio en el momento del pedido por parte del Cliente. por parte del cliente.
En la Unión Europea, los precios incluyen todos los impuestos, los gastos de entrega pueden facturarse adicionalmente. En los Estados Unidos, Canadá, Suiza y el Reino Unido, los precios no incluyen impuestos ni gastos de entrega; los posibles derechos de aduana e impuestos adicionales se añaden en el momento del pago.
Fuera de la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Suiza y Reino Unido, los precios se indican sin impuestos y los gastos de envío pueden facturarse aparte. Los posibles derechos de aduana e impuestos a la llegada del paquete son responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío se mostrarán automáticamente en el Sitio cuando se confirme el método de envío elegido por el cliente.
Para conocer los procedimientos de entrega y devolución, consulte las páginas siguientes Entrega y Devoluciones a través del enlace del pie de página.
El precio es pagadero al contado, en su totalidad, el día en que el comprador realiza el pedido, mediante pago seguro de conformidad con los términos y condiciones descritos en el artículo 3.1.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-19 del Código de Consumo francés, el cliente recibirá, a más tardar en el momento de la entrega, una confirmación por escrito del pedido. del precio pagado, detallando el precio de los artículos y los gastos de entrega a cargo del cliente.
Artículo 3 - Pedidos
3.1 Registro y validación del pedido
El usuario puede seleccionar los artículos que le interesan haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". En cualquier momento, puede :
- Ver su cesta en la parte superior derecha de la pantalla, con información y fotos de los artículos que contiene y el importe total.
- Modificar o eliminar su selección de productos haciendo clic en el icono de la cesta situado en la esquina superior derecha de la página.
- Completar su selección de artículos y realizar el pedido haciendo clic en "Proceder al pago" desde la cesta.
Para comprar los artículos, el cliente debe identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, dirección completa, número de teléfono y país. Una vez realizado el pedido, el cliente puede, si lo desea, registrarse en el Sitio definiendo una contraseña que le permitirá acceder rápidamente a su información cuando realice un pedido posterior. No obstante, no es necesario registrar una cuenta para realizar un pedido..
Si olvida su contraseña, puede hacer clic en "contraseña olvidada" y recibirá automáticamente un correo electrónico en unos minutos que le permitirá restablecerla.
Al elegir el método de pago, el cliente también puede elegir una dirección de facturación diferente de su dirección de entrega desmarcando la casilla "Utilizar la dirección de envío como dirección de facturación". Como recordatorio, sea cual sea la dirección IP o la ubicación del cliente, es el país de entrega el que determina la navegación en el Sitio, los precios de los productos, las opciones de transporte y la elección de los métodos de pago.
Se precisa que el cliente asumirá toda la responsabilidad en caso de error (o información incompleta) en la introducción de sus apellidos, nombre y direcciones de facturación y entrega. Lo mismo se aplica en caso de que su contraseña se comunique a un tercero.
Tras introducir sus datos de entrega, se invitará a los clientes a elegir su método de pago directamente en el Sitio. El pago de las compras se realiza mediante PAYPAL o tarjeta de crédito a través de la plataforma segura de nuestro proveedor de servicios de pago ADYEN.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el cliente indicará en el Sitio el nombre de usuario que figura en la tarjeta de crédito, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el criptograma visual. Las transacciones son procesadas de forma totalmente segura por PAYPAL o por el módulo de pago de nuestro socio ADYEN. Los datos registrados por PAYPAL o ADYEN constituyen la prueba de cualquier transacción financiera entre el cliente y MELTEX.
Para beneficiarse de una oferta comercial que le haya sido enviada, el cliente deberá introducir su "código de descuento" en el campo previsto a tal efecto en la página de pago. El cliente sólo podrá utilizar un código de descuento por pedido, y las ofertas comerciales no podrán acumularse a las ventas salvo estipulación en contrario.
En aplicación de las disposiciones del artículo 1369-5 del Código Civil francés, el cliente tendrá la oportunidad, antes de validar definitivamente su pedido, de comprobar los detalles y el precio total, y de corregir cualquier error, antes de confirmarlo para expresar su aceptación.
Una vez comprobado el pedido, el cliente podrá validarlo haciendo clic en el botón "Pagar el pedido".
Una vez validado y aceptado el pago, el pedido queda registrado y es irrevocable. La venta se considerará definitiva una vez que el pedido haya sido abonado en su totalidad.
A continuación, MELTEX enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido indicando los detalles de los artículos pagados, su precio, los gastos de transporte, las direcciones de facturación y de entrega.
3.2 Limitación de responsabilidad
Para todas las etapas de acceso al Sitio, el proceso de pedido, la entrega o los servicios posteriores, MELTEX sólo tiene una obligación de medios.
No podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red Internet, en particular una interrupción del servicio o un fallo de la conexión del cliente al Sitio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier acontecimiento calificado de fuerza mayor según la jurisprudencia y la ley. Lo mismo se aplica a cualquier daño en los equipos del cliente.
3.3 Rechazo de un pedido
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.122-1 del Código de Consumo, MELTEX tendrá derecho a rechazar cualquier pedido anormal o realizado de mala fe. Dado que el Sitio está destinado a la venta a consumidores, no permite la compra de productos en grandes cantidades con vistas a su reventa.
MELTEX se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la validación del pedido. En caso de que se indique un precio anormalmente bajo debido a un error técnico o humano, MELTEX se reserva el derecho de pedir al Cliente que complemente el precio ya pagado o de permitirle anular el pedido reembolsándole todas las sumas ya pagadas.
MELTEX también podrá rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
MELTEX se reserva el derecho de suspender el acceso a la cuenta del cliente en caso de uso fraudulento de la misma.
Artículo 4 - Condiciones de pago
El pago de las compras del cliente se realiza mediante tarjeta de crédito, a través de la plataforma PayPal, o a través de medios de pago locales.
El cargo al cliente se efectuará en el momento de la preparación del pedido.
A tal efecto, el cliente garantiza a MELTEX en el momento de su pedido que es el titular del medio de pago utilizado y que el nombre que figura en dicho medio de pago es efectivamente el suyo. Tal y como se especifica en el artículo 3.1 de las presentes condiciones generales de venta, el cliente también deberá indicar los números de criptograma visual que aparecen en el reverso de su tarjeta bancaria cuando éste sea el caso.
Si, por el motivo que fuere (oposición, rechazo por parte del centro emisor, etc.), resultara imposible cargar en cuenta las sumas adeudadas por el cliente, se anulará inmediatamente la venta y se cancelará el proceso de compra.
Todas las transacciones bancarias son seguras: bien directamente en el Sitio mediante el módulo de pago seguro proporcionado por nuestro socio ADYEN, donde la información está totalmente encriptada y protegida mediante el proceso SSL, o bien directamente en la plataforma PAYPAL, que también es segura.
Artículo 5 - Entrega
El Sitio ofrece entrega en varios paísess. Al conectarse, se abre una ventana y el usuario geolocalizado debe confirmar su país de entrega para ser redirigido al sitio correcto.
La lista de países de entrega es la siguiente Francia continental (incluida Córcega), Sudáfrica, Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Bulgaria, Croacia, Chipre, Corea del Sur, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Grecia, Guadalupe, Guernesey, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Jersey, Líbano, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Malasia, Malta, Martinica, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Isla Reunión, República Checa, Rumanía, San Bartolomé, San Martín, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido.
Se especifica que no se realizarán entregas en hoteles, apartados de correos o poste restante, con el fin de garantizar la identificación del cliente y limitar el riesgo de fraude. Los artículos se entregarán en la dirección indicada por el cliente una vez se haya registrado definitivamente el pago del pedido.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 138-1 del Código de Consumo, la entrega de los artículos pedidos se efectuará a más tardar en un plazo de 30 días a partir del día siguiente al pedido, a reserva del pago íntegro del precio.
Salvo en casos especiales o cuando uno o varios productos no estén disponibles, los productos pedidos se entregarán en una sola entrega. Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no es perfecto, el cliente deberá abrirlo en presencia del transportista para comprobar el estado del artículo. En caso de deterioro del artículo, el cliente lo detallará con precisión en el albarán de entrega o rechazará el paquete.
Prevención del fraude: Con el fin de proteger a sus clientes de posibles defraudadores, MELTEX se reserva el derecho de realizar comprobaciones de dirección e identidad en determinados pedidos con el único fin de verificar la conformidad entre la identidad del titular de la tarjeta de pago utilizada y la identidad del comprador y su dirección de facturación. MELTEX desea asegurarse de que el cliente es efectivamente quien ha realizado el pedido y no un estafador que ha usurpado sus datos bancarios.
La entrega está asegurada por un transportista independiente propuesto por MELTEX a los clientes en el momento de la elección de su entrega. El Cliente puede elegir entre varias modalidades de entrega, en función del país de entrega:
- Entrega a domicilio estándar con firma
- Entrega en un punto de recogida
- Entrega urgente (D+1 en Francia o D+2 a D+4 en el extranjero)
Los precios varían en función de la zona de entrega y del modo de entrega elegido. Se detallan en la página Entrega y seguimiento.
Para cada país, la entrega estándar se ofrece a partir de un determinado umbral de pedido. Se detallan en la página Entrega y seguimiento.
Para los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Suiza, los derechos de aduana y cualquier impuesto son calculados por el Sitio y pagados por adelantado por el cliente al realizar el pedido. A continuación, MELTEX se encarga de despachar la mercancía en la aduana de destino y el transportista entrega el paquete directamente al destinatario.
Para los demás países no pertenecientes a la UE, los derechos de aduana y los posibles impuestos a la llegada del paquete corren a cargo del cliente. Si el pedido está sujeto al pago de impuestos o derechos de aduana a la entrada en el país de entrega, DHL se pondrá en contacto con el destinatario del pedido para proceder al pago de los impuestos y derechos de aduana requeridos. Los impuestos y aranceles son calculados por DHL en función del tipo de mercancía, los importes y los impuestos aplicables en el país de entrega. DHL actúa como intermediario con las autoridades aduaneras del país de entrega y, por tanto, tiene derecho a recaudar los derechos e impuestos en su nombre. DHL sólo puede entregar el paquete al destinatario una vez pagados los aranceles e impuestos.
Por último, en caso de devolución de uno o varios productos, los derechos e impuestos pagados por el destinatario no serán reembolsados por MELTEX ni por DHL.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento y devolución de los artículos
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 121-21 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento que podrá ejercer sin necesidad de justificar sus motivos, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los artículos.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega esté escalonada en un plazo definido, el plazo empezará a contar a partir de la recepción del último bien, lote o pieza.
Los consumidores que lo deseen pueden iniciar un procedimiento de devolución en línea en cualquier momento haciendo clic en el botón "Realizar una devolución" disponible en la página "Devoluciones". Devoluciones. A continuación se abrirá un formulario en línea y se pedirá al consumidor que introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Una vez identificado, elige el producto o productos que desea devolver, cumplimenta los motivos de su devolución y elige el método de reembolso.
Alternativamente, el cliente podrá, si así lo desea, devolver los artículos directamente a MELTEX sin iniciar un procedimiento de devolución en línea. Esto deberá hacerse sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la recepción de los artículos. En este caso, los gastos de transporte así como los posibles derechos de aduana e impuestos de importación correrán a cargo del cliente. El paquete debe enviarse a :
MELTEX
Departamento de devoluciones de la tienda electrónica
18-20 rue Saint Maur
75011 PARÍS
FRANCIA
Independientemente del modo de devolución elegido, MELTEX no podrá en ningún caso ser considerada responsable de la pérdida de un paquete devuelto por el Cliente. Por lo tanto, será responsabilidad del Cliente conservar todas las pruebas de devolución, lo que supone que los artículos se devuelven por cualquier medio indicando una fecha determinada y garantizando el seguimiento de este envío. En particular, en el caso de una etiqueta generada en línea por MELTEX, es responsabilidad del Cliente justificar el correcto depósito de la devolución ante el transportista. Por lo tanto, es importante que conserve la prueba del envío hasta que su pedido sea reembolsado por MELTEX: número de seguimiento y sello de depósito ante el transportista. Sin estos elementos, no podrá efectuarse ningún reembolso en caso de pérdida del paquete durante el transporte.
Se precisa que todo artículo que no pueda volver a ponerse a la venta no podrá ser reembolsado si la depreciación de la mercancía resulta de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de esta mercancía: se entiende por: artículos incompletos, dañados, deteriorados o sucios, artículos lavados, artículos sin etiqueta o adhesivo de composición, etc... En particular, se podrá exigir al comprador una indemnización por el uso de los bienes vendidos en caso de que los haya adquirido o utilizado de forma incompatible con los principios del derecho civil, como la buena fe o el enriquecimiento injusto.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse por :
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados
- El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
- El suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén indisociablemente mezclados con otros artículos.
El derecho de desistimiento descrito anteriormente sólo afecta a los artículos vendidos en el Sitio y en ningún caso a los vendidos en puntos de venta físicos.
Las modalidades prácticas de devolución de los bienes se detallan en la página Devoluciones.
Artículo 7 - Conformidad y garantía
El Cliente debe asegurarse de que los artículos que se le entregan corresponden a su pedido. En caso de que los artículos entregados no sean conformes al pedido, el Cliente deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de MELTEX por correo electrónico a la dirección contact@hartford.fr y devolver los artículos en cuestión en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes condiciones generales de venta.
Los artículos vendidos por MELTEX están sujetos a :
- a la garantía legal de conformidad de los artículos L211-4, L211-5 y L211-12 del Código de Consumo que permite al consumidor obtener en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien y sin gastos la reparación o sustitución del mismo si no es conforme al contrato.
- la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y 1648, párrafo primero, del Código Civil, que permite al comprador obtener la reparación o el reembolso de los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que menoscaben dicho uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por él, de haberlos conocido. La acción debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
Queda excluida toda garantía en caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del comprador, así como en caso de desgaste normal, accidente o fuerza mayor.
Para cualquier información o pregunta relacionada con las condiciones de venta, los propios artículos o la aplicación de las garantías, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MELTEX por correo electrónico en la dirección contact@hartford.fr.
Artículo 8 - Normas de utilización de los ficheros electrónicos / Informática y Libertades
Artículo 8.1 - Informática y Libertades
Los datos personales recogidos en el marco de la venta a distancia son obligatorios, ya que son necesarios para la tramitación de los pedidos, las entregas, los pagos y la elaboración de las facturas. Esta información es estrictamente confidencial y no se transmitirá a terceros.
No obstante, en el marco de la entrega de los artículos pedidos, la información también se envía al sitio de nuestros proveedores de servicios de transporte (Colissimo, Chronopost o DHL).
Los datos registrados por nuestras soluciones de pago Paypal o ADYEN constituyen la prueba de cualquier transacción financiera entre el Cliente y MELTEX. Están encriptados, protegidos y almacenados directamente por nuestros socios.
La no comunicación de estos datos conllevará el rechazo automático del pedido.
De conformidad con la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley nº 2400-801 de 6 de agosto de 2004 relativa a la informática, los archivos y las libertades, el tratamiento de los datos personales recogidos en el Sitio ha sido declarado a la Commission Nationale de L'Informatique et de Libertés. El cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@hartford.fr
Artículo 8.2 - Cookies y balizas web
El Sitio utiliza cookies. Una cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del ordenador del cliente. Su finalidad es indicar interacciones anteriores con el Sitio y, por lo tanto, no permite la identificación ni constituye Información Personal. Las cookies son utilizadas por MELTEX con el único fin de personalizar el servicio ofrecido. El cliente conserva la posibilidad de oponerse al registro de cookies configurando su navegador de Internet.
Algunas páginas web del Sitio pueden contener balizas web que permiten contabilizar el número de visitantes del Sitio y/o proporcionar a MELTEX un cierto número de indicadores. Estas balizas web pueden utilizarse con algunos de nuestros socios, en particular para medir y mejorar la eficacia del Sitio. En cualquier caso, la información obtenida a través de estas etiquetas es estrictamente anónima y simplemente permite recopilar estadísticas sobre la frecuencia de las visitas a determinadas páginas del Sitio con el fin de ofrecer a los clientes un mejor servicio.
Artículo 9 - Derechos de propiedad intelectual
El Sitio es una obra protegida y sigue siendo propiedad exclusiva de MELTEX, que ha creado y puesto en línea las páginas web, las imágenes y las fuentes de script, así como los datos básicos que lo componen. Salvo que se indique lo contrario, MELTEX es por tanto titular de los derechos de autor sobre cada una de las páginas que componen el Sitio, sobre su estructura de árbol y sobre cada uno de los elementos que lo componen: marcas, logotipos, ilustraciones, dibujos, maquetas, fotografías, imágenes y, de manera más general, todos los demás elementos presentes en el Sitio, registrados o no.
Cualquier reproducción, utilización o modificación, parcial o total, de cualquier elemento del Sitio está estrictamente prohibida, salvo autorización especial y expresa previa de MELTEX, que podrá condicionar dicha autorización a una contraprestación económica. En consecuencia, MELTEX podrá iniciar procedimientos, en particular por infracción, contra todos aquellos que, directa o indirectamente, infrinjan sus derechos.
Queda prohibido el uso de sistemas o programas informáticos automatizados para extraer datos de este sitio web o del sitio web https://hartford.fr/fr_fr/# con fines comerciales ("screen scraping"), a menos que terceros hayan suscrito un acuerdo de licencia por escrito directamente con Hartford, en virtud del cual se conceda a la parte correspondiente acceso a la información sobre precios, productos e imágenes de Hartford únicamente con fines de comparación de precios.
Artículo 10 - Fuerza mayor
El cumplimiento por parte de MELTEX de todas o parte de sus obligaciones quedará suspendido en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase su cumplimiento. Se consideran como tales, sin que esta enumeración sea exhaustiva, la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier tipo y los problemas de suministro de MELTEX.
MELTEX informará a sus clientes de cualquier caso fortuito o fuerza mayor en el plazo de siete días desde que se produzca. En caso de que esta suspensión se prolongue más allá de un periodo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de anular el pedido en curso, y será entonces reembolsado en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 11 - Litigios, ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones están sujetas al derecho francés y se rigen por la lengua francesa para su interpretación.
Cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias o consecuencias de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.
En caso de litigio, el cliente podrá, de conformidad con el artículo L133-4 del Código de Consumo francés, recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios.
Artículo 12 - Legislación aplicable - Mediación
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, el consumidor, a reserva de lo dispuesto en el artículo L.612.2 del Código de Consumo, tiene la posibilidad de presentar una solicitud de resolución amistosa por mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito al profesional.
Este establecimiento ha designado a SAS Médiation Solution como organismo de mediación en materia de consumo mediante una adhesión registrada con el número 80055/MJ/2210.
Para remitir un asunto al mediador, el consumidor debe presentar su solicitud:
Bien por escrito a :
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel: 04 82 53 93 06
O por correo a : contact@sasmediationsolution-conso.fr
O cumplimentando el formulario en línea titulado "Contacte con el Defensor del Pueblo" en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Cualquiera que sea el medio de remisión utilizado, la solicitud deberá contener :
- La dirección postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro de Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,
- Una breve exposición de los hechos. El consumidor deberá precisar al mediador lo que espera de esta mediación y por qué,
- Una copia de la reclamación previa,
- Cualquier documento necesario para investigar la reclamación (hoja de pedido, factura, justificante de pago, etc.).
