Condiciones generales de venta
Preámbulo
El sitio web comercial «hartford.fr», así como sus subdominios (en adelante, «el Sitio»), es el sitio web de comercio electrónico de la empresa MELTEX, accesible a través de Internet y abierto a todos los usuarios de esta red. Está editado por la empresa MELTEX (en adelante, «MELTEX»), sociedad por acciones simplificada con un capital de 76 224,51 euros, con domicilio social en 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de BORDEAUX con el número 339534000 y cuyo número de IVA intracomunitario es FR-65 339 534 000 (número de teléfono: +33 1 58 39 39 86, dirección de correo electrónicocontact@hartford.fr).
El Sitio permite a MELTEX ofrecer a la venta una selección de productos textiles y accesorios a los internautas, en lo sucesivo denominados «Clientes». El sistema implantado supone una actuación activa por parte de los clientes.
El uso del proceso de venta a distancia descrito en las presentes condiciones generales de venta está reservado exclusivamente a los consumidores, es decir, a «cualquier persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal». Además, la compra de productos en el sitio web está reservada a personas mayores de edad y con plena capacidad jurídica.
El sitio web no permite la compra de productos con fines de reventa. En consecuencia, el usuario del sitio web no podrá reclamar a MELTEX ninguna pérdida de oportunidad, explotación o beneficio.
Artículo 1 - Ámbito de aplicación
El cliente declara haber leído las presentes condiciones generales de venta antes de realizar su pedido y aceptarlas en su totalidad y sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta no pueden ser modificadas por iniciativa del cliente. La validación de su pedido implica, por lo tanto, la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes condiciones generales de venta. Esta aceptación se manifiesta al marcar la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta».
MELTEX se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta sin previo aviso. Las modificaciones serán aplicables desde el momento en que se publiquen en línea y no podrán aplicarse a los pedidos realizados anteriormente. En caso de que alguna de las cláusulas del presente contrato fuera nula y sin efecto por un cambio en la legislación, la normativa o por una decisión judicial, ello no afectará en ningún caso a la validez y al cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta, ni pondrá en entredicho la validez de las demás disposiciones, que seguirán siendo aplicables.
Las presentes condiciones generales se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución o comercialización.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1369-1 del Código Civil, las presentes condiciones generales de venta pueden ser conservadas por cualquier persona que visite el Sitio mediante un registro informático y, además, pueden ser reproducidas por el cliente mediante su impresión.
Las presentes condiciones son aplicables mientras figuren en el Sitio. En caso de que, tras la fecha de su eliminación del Sitio, las presentes condiciones generales de venta sigan siendo accesibles al público a través de otros sitios web, de la memoria caché del ordenador del cliente o por cualquier otro medio, dejarán de ser oponibles a la empresa MELTEX. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MELTEX constituyen la prueba de todas las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
Artículo 2 - Información relativa a los artículos
2.1 Artículos
Los artículos puestos a la venta por MELTEX son los que aparecen en el Sitio web el día en que el usuario lo consulta y dentro del límite de las existencias disponibles. Por lo tanto, es posible que algunos artículos comercializados en los puntos de venta físicos no estén disponibles en el Sitio web. En caso de que un artículo no esté disponible, el servicio de atención al cliente de MELTEX informará al cliente lo antes posible por correo electrónico. Además, MELTEX no se hace responsable de las diferencias no sustanciales entre la presentación de los artículos en el Sitio web (fotos, descripciones) y el artículo recibido por el cliente. El cliente no podrá invocar ante MELTEX errores manifiestos, en particular sobre el producto, sus características o su precio.
2.2 Precio
El precio de los artículos es el indicadoen el Sitio web, en euros, dólares estadounidenses, francos suizos o libras esterlinas, no aceptándose ninguna otra moneda en el Sitio web para el pago de los artículos. MELTEX se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos en cualquier momento, siendo el precio aplicable el indicado en el sitio web en el momento en que el clienterealice el pedido.
En la Unión Europea, los precios incluyen todos los impuestos, pudiendo facturarse los gastos de envío por separado. En Estados Unidos, Canadá, Suiza y Reino Unido, los precios se muestran sin impuestos y sin gastos de envío, y los posibles derechos de aduana e impuestos adicionales se añaden en el momento del pago.
Fuera de la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Suiza y Reino Unido, los precios se muestran sin impuestos, pudiendo añadirse gastos de envío. Los posibles derechos de aduana e impuestos a la llegada del paquete correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío se mostrarán automáticamente en el Sitio web en el momento de la validación del modo de envío elegido por el cliente.
Para conocer las condiciones de envío y devolución, consulte las páginas EnvíosyDevoluciones a través del enlace que aparece al pie de página.
El precio se pagará al contado, en su totalidad, el día en que el comprador realice el pedido, mediante pago seguro según las condiciones descritas en el artículo 3.1.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-19 del Código de Consumo, el cliente recibirá, a más tardar en el momento de la entrega, la confirmación por escrito del precio pagado, en la que se detallarán el precio de los artículos y los gastos de envío a su cargo.
Artículo 3 - Pedidos de artículos
3.1 Registro y validación del pedido
El usuario podrá seleccionar los artículos que le interesen haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta». En cualquier momento, podrá:
- Visualizar su cesta en la parte superior derecha de la pantalla con la información y las fotos de los artículos que la componen y el importe total.
- Modificar o eliminar su selección de productos haciendo clic en el icono de la cesta en la parte superior derecha de la página en la que se encuentra.
- Finalizar su selección de artículos y realizar un pedido haciendo clic en «Proceder al pago» desde la cesta.
Para poder comprar los artículos, todos los clientes deberán identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, dirección completa, número de teléfono y país. Al finalizar el pedido, y si lo desea, el cliente podrá registrarse en el Sitio web definiendo una contraseña que le permitirá acceder rápidamente a su información en pedidos posteriores. Sin embargo, no es necesario registrarse. cuenta para realizar un pedido.
Si olvida su contraseña, el cliente puede hacer clic en «Contraseña olvidada» y, en unos minutos, recibirá automáticamente un correo electrónico que le permitirá restablecerla.
Al elegir el método de pago, el cliente también podrá seleccionar una dirección de facturación diferente a su dirección de entrega desmarcando la casilla«Utilizar la dirección de envío como dirección de facturación». Le recordamos que, independientemente de la dirección IP del cliente o de su ubicación, es el país de entrega deseado el que determina la navegación por el Sitio, los precios de los productos, las opciones de transporte o la elección de los métodos de pago.
Se precisa que el cliente asumirá toda la responsabilidad en caso de error (o información incompleta) al introducir su nombre, apellidos y direcciones de facturación y entrega. Lo mismo se aplica en caso de comunicar su contraseña a un tercero.
Tras introducir sus datos de entrega, se le pedirá al cliente que elija su forma de pago directamente en el Sitio web. El pago de las compras se realiza a través de PAYPAL o con tarjeta de crédito a través de la plataforma segura de nuestro proveedor de pagos ADYEN.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el cliente indicará en el Sitio el nombre de usuario que figura en la tarjeta bancaria, el número de la misma, su fecha de caducidad y el criptograma visual. Las transacciones se procesan de forma totalmente segura a través de PAYPAL o del módulo de pago de nuestro socio ADYEN. Los datos registrados por PAYPAL o ADYEN constituyen la prueba de cualquier transacción financiera realizada entre el cliente y MELTEX.
Para beneficiarse de una oferta comercial que se le haya enviado, el cliente deberá introducir su «código de descuento» en el campo previsto a tal efecto en la página de pago. El cliente solo podrá utilizar un código de descuento por pedido, y las ofertas comerciales no se pueden acumular con rebajas, salvo que se indique lo contrario.
En aplicación de lo dispuesto en el artículo 1369-5 del Código Civil, el cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de verificar los detalles y el precio total del mismo, y de corregir cualquier error, antes de confirmarlo para expresar su aceptación.
Una vez verificado el pedido, el cliente puede validarlo haciendo clic en el botón «Pagar el pedido».
Una vez validado y aceptado el pago, el pedido queda registrado y es irrevocable. La venta se considerará definitiva tras el pago definitivo y efectivo del pedido.
A continuación, MELTEX envía al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se indican los detalles de los artículos pagados, su precio, los gastos de transporte y las direcciones de facturación y entrega.
3.2 Limitación de responsabilidad
MELTEX solo tiene una obligación de medios en todas las etapas de acceso al Sitio, el proceso de pedido, la entrega o los servicios posteriores.
No se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular, una interrupción del servicio o un fallo en la conexión del cliente al Sitio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier hecho calificado como fuerza mayor de conformidad con la jurisprudencia y la ley. Lo mismo se aplicará a cualquier daño sufrido por el cliente en su equipo.
3.3 Rechazo de pedidos
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.122-1 del Código de Consumo, MELTEX tendrá derecho a rechazar cualquier pedido anormal o realizado de mala fe. El Sitio web tiene como objetivo objeto la venta a consumidores, no permite la compra de productos en grandes cantidades con fines de reventa.
MELTEX se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido. En caso de que se indique un precio anormalmente bajo debido a un error técnico o humano, MELTEX se reserva el derecho de solicitar al Cliente que complete el precio ya pagado o de permitirle cancelar su pedido reembolsándole la totalidad de las cantidades ya abonadas.
MELTEX también podrá rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
MELTEX se reserva el derecho de suspender el acceso a la cuenta del cliente en caso de uso fraudulento de dicha cuenta.
Artículo 4 - Condiciones de pago
El pago de las compras del cliente se realiza mediante tarjeta de crédito, a través de la plataforma PayPal o mediante métodos de pago locales.
El importe se cargará al cliente en el momento de la preparación del pedido.
A tal fin, el cliente garantiza a MELTEX en el momento de realizar su pedido que es el titular del método de pago utilizado y que el nombre que figura en dicho medio de pago es el suyo. Tal y como se especifica en el artículo 3.1 de las presentes condiciones generales de venta, el cliente también deberá indicar los números del criptograma visual que figura en el reverso de su tarjeta bancaria, cuando proceda.
En caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor, etc.), resultara imposible cobrar las cantidades adeudadas por el cliente, la venta se rescindiría inmediatamente y se cancelaría el proceso de compra.
Todas las transacciones bancarias son seguras: bien directamente en el Sitio web gracias al módulo de pago seguro de nuestro socio ADYEN, con información totalmente encriptada y protegida mediante el protocolo SSL, bien directamente en la plataforma PAYPAL, también segura.
Artículo 5 - Entrega
El Sitio web ofrece la entrega en variospaíses. Al conectarse, se abre una ventana y el usuario, geolocalizado, debe confirmar su país de entrega para ser redirigido al sitio web correcto.
La lista de países de entrega es la siguiente: Francia metropolitana (incluida Córcega), Sudáfrica, Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Bulgaria, Chipre, Croacia, Corea del Sur, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Grecia, Guadalupe, Guernsey, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Jersey, Líbano, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Malasia, Malta, Martinica, México, Mónaco, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reunión, República Checa, Rumanía, Reino Unido, San Bartolomé, San Martín, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía.
Se precisa que no se realizará ninguna entrega en hoteles, apartados de correos o oficinas de correos, con el fin de garantizar la identificación del cliente y limitar los riesgos de fraude. La entrega de los artículos se realizará en la dirección indicada por el cliente una vez que se haya registrado definitivamente el pago del importe del pedido.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 138-1 del Código de Consumo, la entrega de los artículos pedidos se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente al pedido, siempre que se haya abonado el precio íntegro.
Salvo en casos especiales o en caso de indisponibilidad de uno o varios productos, los productos pedidos se entregarán en una sola vez. Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no es perfecto, el cliente procederá a abrirlo en presencia del transportista para comprobar el estado del artículo. En caso de que el artículo esté dañado, el cliente lo detallará con precisión en el albarán de entrega o rechazará el paquete.
Prevención del fraude: Con el fin de proteger a sus clientes de posibles estafadores, MELTEX se reserva el derecho de realizar controles de dirección e identidad en determinados pedidos con el único fin de verificar la conformidad entre la identidad del titular de la tarjeta de pago utilizada y la identidad del comprador y su dirección de facturación. MELTEX desea asegurarse de que el cliente es realmente quien ha realizado el pedido y no un estafador que ha suplantado sus datos bancarios.
La entrega la realiza un transportista independiente propuesto por MELTEX a los clientes al elegir la forma de entrega. El cliente puede elegir entre varias formas de entrega, según su país de entrega:
- Entrega a domicilio estándar con firma
- Entrega en un punto de recogida
- Entrega urgente (D+1 en Francia o D+2 a D+4 en el extranjero)
Las tarifas varían según la zona de entrega y el modo de entrega elegido, y se detallan en la página Entregas y seguimiento.
Para cada país, la entrega estándar es gratuita a partir de un determinado importe de pedido. Estos se detallan en la página Entregas y seguimiento.
Para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Suiza, los derechos de aduana y los posibles impuestos son calculados por el Sitio y prepagados por el cliente al realizar su pedido. A continuación, MELTEX se encarga de realizar el despacho de aduana de la mercancía en el destino y el transportista entrega el paquete directamente al destinatario.
Para los demás países fuera de la UE, los derechos de aduana y los posibles impuestos a la llegada del paquete corren a cargo del cliente. Si el pedido está sujeto al pago de impuestos o derechos de aduana al entrar en el país de entrega, DHL se pondrá en contacto con el destinatario del pedido para proceder al pago de los impuestos y derechos de aduana requeridos. DHL calcula los derechos e impuestos en función del tipo de mercancía, los importes y los impuestos aplicables en el país de entrega. DHL actúa como intermediario ante las autoridades aduaneras del país de entrega y, por lo tanto, está autorizado a recaudar los derechos e impuestos en su nombre. DHL solo podrá entregar el paquete al destinatario una vez que se hayan abonado los derechos e impuestos.
Por último, en caso de devolución de uno o varios productos, los derechos e impuestos pagados por el destinatario no serán reembolsados por MELTEX ni por DHL.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento y devolución de artículos
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 121-21 y siguientes del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar los motivos, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los artículos.
En el caso de un pedido que incluya varios artículos entregados por separado o en el caso de un pedido de un artículo compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se escalona a lo largo de un período definido, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo, lote o pieza.
El consumidor que lo desee puede iniciar un procedimiento de devolución en línea en cualquier momento haciendo clic en el botón «Realizar una devolución» disponible en la página Devoluciones. A continuación, se abre un formulario en línea y se invita al consumidor a introducir su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Una vez identificado, elige el producto o productos que desea devolver, indica los motivos de la devolución y elige la forma de reembolso.
Alternativamente, el cliente también puede, si lo desea, devolver los artículos directamente a MELTEX sin iniciar un procedimiento de devolución en línea. Esto debe hacerse sin demora excesiva y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de los artículos. En este caso, los gastos de transporte y los posibles derechos e impuestos de aduana de importación correrán a cargo del cliente. El paquete deberá enviarse a:
MELTEX
Servicio de devoluciones E-store
18-20 rue Saint Maur
75011 PARÍS
FRANCIA
Independientemente del método de devolución elegido, MELTEX no se hace responsable en ningún caso de la pérdida de un paquete devuelto por el cliente. Por lo tanto, el cliente deberá conservar cualquier prueba de devolución, lo que supone que los artículos se devuelvan por cualquier medio que permita determinar la fecha con certeza y garantizar el seguimiento del envío. En particular, en el caso de una etiqueta generada en línea por MELTEX, es responsabilidad del cliente justificar el correcto depósito de la devolución ante el transportista. Por lo tanto, es importante que conserve la prueba de envío hasta que MELTEX le reembolse su pedido: número de seguimiento y sello de depósito del transportista. Sin estos elementos, no se podrá realizar ningún reembolso en caso de pérdida del paquete durante su transporte.
Se precisa que cualquier artículo que no pueda volver a ponerse a la venta no podrá ser reembolsado si la depreciación de los bienes es consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos bienes: se entiende por ello: artículos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o manchados, lavados, sin etiqueta o sin etiqueta de composición, etc. En particular, se podrá cobrar al comprador una indemnización por el uso del bien vendido en caso de que haya comprado el bien o lo haya utilizado de manera incompatible con los principios del derecho civil, como la buena fe o el enriquecimiento sin causa.
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos:
- El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados
- El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
- El suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros artículos.
El derecho de desistimiento descrito anteriormente se aplica únicamente a los artículos vendidos en el Sitio web y en ningún caso a los vendidos en puntos de venta físicos.
Las condiciones prácticas de devolución se detallan en la página Devoluciones.
Artículo 7 - Conformidad y garantía
El cliente debe asegurarse de que los artículos que se le han entregado corresponden a su pedido. En caso de que los artículos entregados no se ajusten a su pedido, el cliente deberá informar al Servicio de Atención al Cliente de MELTEX por correo electrónico a la dirección contact@hartford.fr y devolver los artículos en cuestión en las condiciones establecidas en el artículo 6 de las presentes condiciones generales de venta.
Los artículos vendidos por MELTEX están sujetos:
- a la garantía legal de conformidad de los artículos L211-4, L211-5 y L211-12 del Código de Consumo, que permite al consumidor obtener, en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien y sin gastos, la reparación o la sustitución del mismo si no es conforme al contrato.
- a la garantía legal contra vicios ocultos de los artículos 1641 y 1648, primer párrafo del Código Civil, que permite al comprador obtener la reparación o el reembolso por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido. La acción debe ser iniciada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
Queda excluida cualquier garantía en caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del comprador, así como en caso de desgaste normal del bien, accidente o fuerza mayor.
Para cualquier información o pregunta relativa a las condiciones de venta, a los artículos en sí o a la aplicación de las garantías, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MELTEX por correo electrónico en la dirección contact@hartford.fr
Artículo 8 - Normas de funcionamiento de los archivos electrónicos/ Informática y Libertad
Artículo 8.1 - Informática y Libertad
El suministro de los datos personales recopilados en el marco de la venta a distancia es obligatorio, ya que dicha información es necesaria para el tratamiento de los pedidos, las entregas, los pagos y la emisión de facturas. Esta información es estrictamente confidencial y no se transmitirá a terceros.
No obstante, en el marco de la entrega de los artículos pedidos, la información también se envía al sitio web de nuestros proveedores de transporte (Colissimo, Chronopost o DHL).
Los datos registrados por nuestras soluciones de pago Paypal o ADYEN constituyen la prueba de cualquier transacción financiera realizada entre el Cliente y MELTEX. Están encriptados, protegidos y conservados directamente por nuestros socios.
La falta de información implica el rechazo automático del pedido.
De conformidad con la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada por la ley n.º 2400-801, de 6 de agosto de 2004, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el tratamiento de los datos personales recopilados en el sitio web ha sido objeto de una declaración ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades. El cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@hartford.fr
Artículo 8.2 - Cookies y balizas web
El Sitio utiliza cookies. Una cookie es un archivo informática almacenada en el disco duro del ordenador del cliente. Su finalidad es señalar interacciones previas con el Sitio y, por lo tanto, no permite la identificación ni constituye Información Personal. MELTEX solo utiliza las cookies con el fin de personalizar el servicio que ofrece. El cliente tiene la posibilidad de oponerse al almacenamiento de cookies configurando su navegador de Internet.
Algunas páginas web del Sitio pueden contener balizas web que permiten contar el número de visitantes del Sitio y/o proporcionar a MELTEX una serie de indicadores. Estas balizas web pueden utilizarse con algunos de nuestros socios, en particular para medir y mejorar la eficacia del Sitio. En cualquier caso, la información obtenida a través de estas balizas es estrictamente anónima y solo permite recopilar estadísticas sobre la frecuencia de visita de determinadas páginas del Sitio con el fin de prestar un mejor servicio a los clientes.
Artículo 9 - Derechos de propiedad intelectual
El Sitio es una obra protegida y sigue siendo propiedad exclusiva de MELTEX, que ha creado y publicado en línea las páginas web, las imágenes y las fuentes de scripts,
así como
los datos básicos que lo componen. Salvo que se indique lo contrario, MELTEX es, por lo tanto, titular de los derechos de autor sobre cada una de las páginas que componen el Sitio, sobre su estructura y sobre cada uno de los elementos que lo componen: marcas, logotipos, ilustraciones, dibujos, modelos, fotografías, imágenes y, en general, cualquier otro elemento presente en el Sitio, esté registrado o no.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, uso o modificación, parcial o total, de cualquier elemento del Sitio, salvo autorización previa, especial y expresa de MELTEX, que podrá condicionarla a una contraprestación económica. En consecuencia, MELTEX podrá emprender acciones legales, en particular por infracción, contra todos aquellos que, directa o indirectamente, vulneren sus derechos.
El uso de sistemas automatizados o software para extraer datos de este sitio web o del sitio web https://hartford.fr/fr_fr/# con fines comerciales (captura de datos de pantalla) («screen scraping») está prohibido, a menos que terceros hayan celebrado directamente con Hartford un acuerdo de licencia por escrito, en el que se conceda acceso a la parte interesada, únicamente con fines de comparación de precios, a la información de Hartford sobre precios, productos e imágenes.
Artículo 10 - Fuerza mayor
El cumplimiento por parte de la empresa MELTEX de la totalidad o parte de sus obligaciones quedará suspendido en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que dificulte o retrase dicho cumplimiento. Se consideran como tales, entre otros, sin que esta lista sea limitativa, la guerra, los disturbios, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier tipo y los problemas de suministro de la empresa MELTEX.
MELTEX informará a sus clientes de cualquier caso fortuito o de fuerza mayor en un plazo de siete días a partir de su ocurrencia. En caso de que dicha suspensión se prolongara más allá de un plazo de quince días, el cliente tendría la posibilidad de rescindir el pedido en curso, procediéndose entonces a su reembolso en las condiciones establecidas en el artículo 6 de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 11 - Litigios, derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones están sujetas al derecho francés y su interpretación se rige por la lengua francesa.
Cualquier litigio que pueda derivarse de la validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y repercusiones de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.
En caso de litigio, el cliente tiene la posibilidad, de conformidad con el artículo L133-4 del Código de Consumo para recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de litigios.
Artículo 12 - Ley aplicable - Mediación
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumo, el consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L.612.2 del Código del Consumo, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa por vía de mediación, en un plazo inferior a un año a partir de su reclamación por escrito al profesional.
Este establecimiento ha designado, mediante adhesión registrada con el número 80055/MJ/2210, a SAS Médiation Solution como entidad de mediación en materia de consumo.
Para recurrir al mediador, el consumidor debe formular su solicitud:
Ya sea por escrito a:
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel.: 04 82 53 93 06
O por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
O rellenando el formulario en línea titulado «Saisir le médiateur» (Recurrir al mediador) en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Independientemente del medio utilizado para presentar la solicitud, esta debe contener obligatoriamente:
- Los datos postales, telefónicos y electrónicos del solicitante.
- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional en cuestión.
- Una breve exposición de los hechos. El consumidor deberá especificar al mediador qué espera de esta mediación y por qué.
- Copia de la reclamación previa.
- Todos los documentos que permitan la tramitación de la solicitud (orden de compra, factura, justificante de pago, etc.).
