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¿Cuál es la política de devoluciones?
Si un artículo de su pedido no le satisface, dispondrá de 14 días después de recibirlo para solicitar una devolución y enviárnoslo.
Las solicitudes de devolución se realizan en línea a través del portal de devoluciones de Hartford accesible desde esta página o desde su pedido en la cuenta de cliente.
Una vez que haya seleccionado un artículo, podrá elegir entre 3 opciones de devolución:
- Contra reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar su pedido: en este caso, los gastos de envío de la devolución no están cubiertos.
- Contra reembolso con un vale válido durante 1 año en el sitio web de Hartford: en este caso, los gastos de transporte de la devolución son gratuitos.
- Cambio por otra talla (mismo producto): en este caso, los gastos de devolución son gratuitos.
¿Qué productos puedo devolver?
Sólo pueden devolverse los artículos comprados en el Sitio en las condiciones aquí descritas.
El cliente podrá devolver los productos adquiridos en el Sitio en un plazo de 14 días a partir de la entrega de los artículos, especificándose que no podrán devolverse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, los productos personalizados ni los artículos que no puedan devolverse por motivos de higiene.
No se reembolsará ningún artículo que no pueda volver a ponerse a la venta si la depreciación de la mercancía resulta de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos artículos: se trata de artículos incompletos, dañados, deteriorados o sucios, artículos lavados, artículos sin etiqueta o adhesivo de composición, etc.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Los gastos de transporte de devolución son gratuitos en caso de reembolso en forma de vale (válido durante 1 año en el Sitio) y en caso de cambio por otra talla. En este caso, una vez que haya declarado su devolución en línea, se le enviará directamente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
Cuando el cliente opta por un reembolso mediante tarjeta o PayPal, los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Al declarar la devolución en línea se genera una etiqueta de devolución prepagada que se envía por correo electrónico al cliente. En el momento del reembolso se deduce una cantidad fija en concepto de gastos de transporte de la devolución.
La tarifa plana de devolución se indica en el portal de devoluciones. Corresponde a los gastos de envío estándar.
¿Cómo preparo mi devolución?
Una vez que haya declarado su devolución en línea en el portal, complétela en 3 pasos:
1. Prepare su paquete con los siguientes elementos:
- El artículo devuelto en su embalaje original: en estado nuevo, sin usar, con todas las etiquetas y protecciones.
- Una copia de la factura o del correo electrónico de confirmación para que el almacén pueda identificar fácilmente el pedido asociado.
2. Imprima la etiqueta de devolución y los documentos aduaneros enviados por correo electrónico. A continuación, colóquela en su paquete.
3. Por último, entregue el paquete al transportista, asegurándose de conservar el comprobante de entrega de su paquete (el cliente es responsable del correcto encaminamiento de su paquete hasta nuestro almacén, y es él quien debe presentar el comprobante de entrega si el paquete se pierde; de lo contrario, no podremos efectuar el reembolso).
¿Cómo puedo cambiar una pieza?
Si la talla no le conviene, es posible organizar un cambio de talla por un producto similar.
Los clientes pueden declarar su devolución directamente a través del portal de devoluciones y elegir un cambio de producto seleccionando la nueva talla.
El artículo original se devuelve de la forma habitual y el cambio se envía en cuanto se recibe la devolución.
¿Cuándo se me reembolsará el importe de la devolución?
Si ha optado por un reembolso en forma de vale en el Sitio, lo recibirá inmediatamente por correo electrónico, en cuanto el almacén haya recibido su devolución.
Si ha optado por un reembolso a través del método de pago utilizado para el pedido, éste se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
¿Por qué no puedo declarar mi devolución en línea?
Para declarar una devolución en línea, sólo tiene que ir a su cuenta de cliente e iniciar la devolución desde el pedido en cuestión. Si no tiene una cuenta, puede acceder al portal de devoluciones desde el enlace situado en la parte superior de esta página utilizando su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.
Transcurridos 14 días desde la recepción del pedido, se considerará que el plazo de devolución ha expirado y ya no podrá realizar la devolución en línea. No es necesario que envíe usted mismo el producto, ya que le será devuelto.
Si necesita más información sobre las devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle por correo electrónico en contact@hartford.fr o por teléfono en el +33 1 58 39 39 90.
¿Puedo devolver mis productos directamente sin utilizar el portal de devoluciones en línea?
Recomendamos utilizar el portal de devoluciones en línea porque ahorra tiempo a nuestros clientes (declaración automática de devoluciones, etiquetas y documentos aduaneros generados directamente, etc.) y facilita el seguimiento de sus devoluciones.
No obstante, también es posible, para aquellos que lo deseen, devolver directamente el artículo de su elección, sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de los artículos.
En este caso, es responsabilidad del cliente organizar el transporte de devolución del artículo y justificar la correcta recepción del mismo por parte de MELTEX en caso de litigio.
El paquete deberá ser devuelto a
MELTEX
Departamento de Devoluciones E-store
18-20 rue Saint Maur
75011 PARÍS
FRANCIA
Se precisa que los derechos e impuestos que pudieran ser facturados a MELTEX a la devolución de la mercancía serán sistemáticamente refacturados al cliente como deducción de su reembolso.
