Devoluciones
¿CÓMO SE DEVUELVE UN ARTÍCULO?
REALICE SU DEVOLUCIÓN EN LÍNEA
IMPRIMA LA ETIQUETA DE ENVÍO
ENTREGUE SU PAQUETE AL TRANSPORTISTA
Vos questions
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si algún artículo de tu pedido no te convence, dispones de 14 días desde su recepción para solicitar la devolución y enviárnoslo de vuelta.
Las solicitudes de devolución se realizan en línea a través del portal de devoluciones de Hartford, al que se puede acceder desde esta página o desde su pedido en la cuenta de cliente.
Una vez seleccionado el artículo, puede elegir entre tres opciones de devolución:
- Devolución contra reembolso a través del mismo método de pago utilizado en el pedido: en este caso, los gastos de envío de la devolución no corren a cargo de la empresa
- Devolución a cambio de un vale de compra válido durante un año en la página web de Hartford: en este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la empresa
- Cambio por otra talla (mismo producto): en este caso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la tienda
¡ATENCIÓN! Si solicitas un reembolso y parte del pedido se ha pagado con una tarjeta regalo o un vale, el reembolso se realizará principalmente a través de ese mismo medio de pago.
¿Qué productos puedo devolver?
Solo se pueden devolver los artículos comprados en el Sitio web según las condiciones aquí descritas.
El cliente puede devolver los productos adquiridos en el Sitio web en un plazo de 14 días a partir de la entrega de los artículos, quedando entendido que no se aceptarán devoluciones de productos fabricados según las especificaciones del cliente, productos personalizados o artículos que no puedan devolverse por motivos de higiene (ropa interior).
No se reembolsará ningún artículo que no pueda volver a ponerse a la venta si el deterioro de los productos se debe a manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos artículos; por ello se entiende: artículos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o manchados, lavados, sin etiqueta de marca o de composición, etc.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos en caso de reembolso mediante un vale de compra (válido durante 1 año en la página web) y en caso de cambio por otra talla. En este caso, una vez completada la solicitud de devolución en línea, se le enviará directamente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
Cuando el cliente elige un reembolso mediante tarjeta o PayPal, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Al tramitar la devolución en línea, se genera una etiqueta de devolución prepagada que se envía por correo electrónico al cliente. Posteriormente, se deduce un importe fijo en concepto de gastos de envío de la devolución en el momento del reembolso.
El importe fijo de la devolución se indica en el portal de devoluciones. Corresponde a los gastos de envío estándar.
¿Cómo puedo preparar mi vuelta al trabajo?
Una vez que haya registrado la devolución en línea a través del portal, realice la devolución en tres pasos:
1. Prepare su paquete incluyendo los siguientes elementos:
- El artículo devuelto en su embalaje original: en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y protecciones
- Una copia de la factura o del correo electrónico de confirmación para que el almacén pueda identificar fácilmente el pedido correspondiente.
2. Estampa la etiqueta de devolución, así como los posibles documentos aduaneros que se te hayan enviado por correo electrónico. A continuación, pégala en el paquete.
3. Por último, entregue el paquete al transportista y conserve obligatoriamente el comprobante de envío (el cliente es responsable del correcto envío de su paquete hasta nuestro almacén; le corresponde a él proporcionar el comprobante de envío en caso de pérdida del paquete; de lo contrario, no podremos proceder al reembolso).
Si necesita más información sobre una devolución, el servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en contact@hartford.fr o por teléfono en el +33 1 58 39 39 86.
¿Cómo se cambia una moneda?
Si la talla no le queda bien, puede cambiar el producto por otro de una talla diferente, siempre que sea un artículo similar.
Se invita al cliente a gestionar su devolución directamente a través del portal de devoluciones y a solicitar un cambio de producto seleccionando la nueva talla.
A continuación, el artículo original se devuelve siguiendo el procedimiento habitual, y el artículo de cambio se envía tan pronto como se reciba la devolución.
Si necesita más información sobre el cambio de un producto, el servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en contact@hartford.fr o por teléfono en el +33 1 58 39 39 86.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Si ha optado por un reembolso en forma de vale de compra en la página web, lo recibirá inmediatamente por correo electrónico, tan pronto como el almacén haya recibido su devolución.
Si ha elegido que el reembolso se realice a través del mismo método de pago utilizado para el pedido, este se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
¿Por qué no consigo declarar mi vuelta en línea?
Para tramitar una devolución en línea, solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente e iniciar el proceso de devolución desde el pedido correspondiente. Si no tienes cuenta, puedes acceder al portal de devoluciones a través del enlace que aparece en la parte superior de esta página, indicando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.
Si transcurren más de 14 días desde la recepción del pedido, se considerará que ha vencido el plazo de devolución y ya no podrá realizar la devolución en línea. Tampoco es necesario que devuelva el producto por su cuenta, ya que se lo reenviaremos.
Si necesita más información sobre una devolución, el servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico en contact@hartford.fr o por teléfono en el +33 1 58 39 39 86.
¿Puedo devolver mis productos directamente sin pasar por el portal de devoluciones en línea?
Todas las devoluciones deben registrarse en nuestro portal de devoluciones en línea, disponible encima de estas preguntas frecuentes. Este portal permite generar una etiqueta de devolución adecuada, lo que garantiza que el paquete se envíe a la dirección correcta y facilita el seguimiento de tus devoluciones.
Los envíos de devolución no notificados serán rechazados por nuestro personal y/o podrán generar gastos adicionales durante la tramitación del paquete de devolución.
