Condizioni generali di vendita

Premessa

Il sito commerciale "hartford.fr" e i suoi sottodomini (di seguito denominati "il Sito") è il sito di commercio elettronico della società MELTEX accessibile tramite Internet e aperto a tutti gli utenti di tale rete. È pubblicato dalla società MELTEX (di seguito denominata "MELTEX"), SAS con capitale sociale di 76.224,51 euro, con sede legale in 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di BORDEAUX con il numero 339534000 e con partita IVA intracomunitaria FR-65 339 534 000 (numero di telefono: +33 1 58 39 39 86, indirizzo e-mailcontact@hartford.fr)

Il Sito consente a MELTEX di proporre in vendita una selezione di prodotti tessili e accessori agli utenti Internet di seguito denominati "Clienti". Il sistema messo in atto presuppone un approccio attivo da parte dei clienti.

L'utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori, ovvero a "qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o liberale". Inoltre, l'acquisto di prodotti sul sito è riservato a persone maggiorenni e con piena capacità giuridica.

Il Sito non consente l'acquisto di prodotti a scopo di rivendita. Di conseguenza, l'utente del sito non potrà rivendicare nei confronti di MELTEX alcuna perdita di opportunità, di sfruttamento o di profitto.

Articolo 1 - Campo di applicazione

Il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni generali di vendita prima di effettuare l'ordine e di accettarle integralmente e senza riserve. Le presenti condizioni generali di vendita non possono essere modificate su iniziativa del cliente. La convalida dell'ordine implica quindi l'accettazione senza restrizioni né riserve delle presenti condizioni generali di vendita. Tale accettazione è manifestata selezionando la casella "Ho letto e accetto le condizioni generali di vendita".

MELTEX si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita senza preavviso. Le modifiche saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione online e non potranno essere applicate agli ordini conclusi in precedenza. Nel caso in cui una delle clausole del presente contratto fosse nulla e non valida a causa di un cambiamento della legislazione, dei regolamenti o di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità e il rispetto delle presenti condizioni generali di vendita né metterà in discussione la validità delle altre disposizioni che continueranno ad applicarsi.

Le presenti condizioni generali si applicano ad esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione o commercializzazione.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo 1369-1 del Codice Civile, le presenti condizioni generali di vendita possono essere conservate da qualsiasi persona che visiti il Sito tramite registrazione informatica e possono inoltre essere riprodotte dal cliente tramite stampa.

Le presenti condizioni sono applicabili fintantoché figurano sul Sito. Nel caso in cui, successivamente alla data della loro rimozione dal Sito, le presenti condizioni generali di vendita rimanessero comunque accessibili al pubblico tramite altri siti Internet, tramite la memoria cache del computer del cliente o con qualsiasi altro mezzo, esse non sarebbero tuttavia più opponibili alla società MELTEX. Salvo prova contraria, i dati registrati da MELTEX costituiscono la prova di tutte le comunicazioni, gli ordini e i pagamenti intervenuti tra le parti.

Articolo 2 - Informazioni relative agli articoli

2.1 Articoli

Gli articoli proposti in vendita da MELTEX sono quelli che figurano sul Sito il giorno della consultazione da parte dell'utente e nei limiti delle scorte disponibili. Pertanto, alcuni articoli commercializzati dai punti vendita fisici potrebbero non essere commercializzati sul Sito. In caso di indisponibilità di un articolo, il cliente ne sarà informato al più presto dal servizio clienti di MELTEX, tramite posta elettronica. Inoltre, MELTEX non potrà essere ritenuta responsabile in caso di differenze non sostanziali tra la presentazione degli articoli sul Sito (foto, descrizioni) e l'articolo ricevuto dal cliente. Il cliente non potrà invocare nei confronti di MELTEX errori evidenti, in particolare sul prodotto, sulle sue caratteristiche o sul suo prezzo.

2.2 Prezzi

Il prezzo degli articoli è quello indicatosul Sito, in euro, dollari americani, franchi svizzeri o sterline inglesi; il Sito non accetta altre valute per il pagamento degli articoli. MELTEX si riserva il diritto di modificare il prezzo degli articoli in qualsiasi momento; il prezzo applicabile sarà quindi quello indicato sul sito al momento dell'ordine da parte del cliente.

Nell'Unione Europea, i prezzi sono comprensivi di tutte le tasse, mentre le spese di spedizione possono essere fatturate in aggiunta. Negli Stati Uniti, in Canada, in Svizzera e nel Regno Unito, i prezzi sono indicati al netto delle tasse e delle spese di spedizione; eventuali dazi doganali e tasse aggiuntive vengono aggiunti al momento del pagamento.

Al di fuori dell'Unione Europea, degli Stati Uniti, del Canada, della Svizzera e del Regno Unito, i prezzi sono indicati al netto delle tasse, con la possibilità di addebitare le spese di spedizione in aggiunta. Eventuali dazi doganali e tasse all'arrivo del pacco sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione saranno visualizzate automaticamente sul Sito al momento della convalida della modalità di spedizione scelta dal cliente.

Per le modalità di consegna e di restituzione, fare riferimento alle pagine ConsegneeResi tramite il link a piè di pagina.

Il prezzo è pagabile in contanti, per intero il giorno dell'invio dell'ordine da parte dell'acquirente, tramite pagamento sicuro secondo le modalità descritte all'articolo 3.1.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L121-19 del Codice del Consumo, il cliente riceverà, al più tardi al momento della consegna, la conferma scritta del prezzo pagato con il dettaglio del prezzo degli articoli e delle spese di consegna a suo carico.

Articolo 3 - Ordini degli articoli

3.1 Registrazione e convalida dell'ordine

L'utente potrà selezionare gli articoli di suo interesse cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". In qualsiasi momento potrà:

• Visualizzare il proprio carrello in alto a destra dello schermo con le informazioni e le foto degli articoli che lo compongono e l'importo totale.
• Modificare o eliminare la selezione dei prodotti cliccando sull'icona del carrello in alto a destra della pagina in cui si trova.
• Completare la selezione degli articoli ed effettuare un ordine cliccando su "Procedi al pagamento" dal carrello.

Per poter acquistare gli articoli, ogni cliente dovrà quindi identificarsi inserendo il proprio indirizzo e-mail, nome, cognome, indirizzo completo, numero di telefono e paese. Al termine dell'ordine, il cliente potrà, a sua discrezione, registrarsi sul Sito definendo una password che gli consentirà di accedere rapidamente alle proprie informazioni in caso di ordini successivi. Tuttavia, non è necessario registrarsi. account per effettuare un ordine.

In caso di smarrimento della password, il cliente potrà cliccare su "password dimenticata" e riceverà automaticamente, nei minuti successivi, un'e-mail che gli consentirà di reimpostarla.

Al momento della scelta del metodo di pagamento, il cliente potrà anche scegliere un indirizzo di fatturazione diverso dal suo indirizzo di consegna deselezionando la casella "Utilizza l'indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione". Si ricorda che, indipendentemente dall'IP del cliente o dal luogo in cui si trova, è il paese di consegna desiderato a determinare la navigazione sul Sito, i prezzi dei prodotti, le opzioni di trasporto o la scelta delle modalità di pagamento.

Si precisa che il cliente sarà interamente responsabile in caso di errore (o informazioni incomplete) nell'inserimento del proprio nome, cognome e indirizzo di fatturazione e consegna. Lo stesso vale in caso di comunicazione della propria password a terzi.

Dopo aver inserito i propri dati di consegna, il cliente sarà invitato a scegliere la modalità di pagamento direttamente sul Sito. Il pagamento degli acquisti può essere effettuato tramite PAYPAL o carta di credito attraverso la piattaforma sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento ADYEN.

In caso di pagamento con carta di credito, il cliente dovrà indicare sul Sito il nome dell'utente riportato sulla carta di credito, il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza. Le transazioni sono interamente elaborate in modo sicuro da PAYPAL o dal modulo di pagamento del nostro partner ADYEN. I dati registrati da PAYPAL o ADYEN costituiscono la prova di qualsiasi transazione finanziaria avvenuta tra il cliente e MELTEX.

Per beneficiare di un'offerta commerciale che gli è stata inviata, il cliente dovrà inserire il suo "codice di sconto" nell'apposito campo sulla pagina di pagamento. Il cliente potrà utilizzare un solo codice sconto per ordine e le offerte commerciali non sono cumulabili con i saldi, salvo diversamente specificato.

In applicazione delle disposizioni dell'articolo 1369-5 del Codice Civile, il cliente avrà la possibilità, prima di confermare definitivamente il proprio ordine, di verificarne i dettagli e il prezzo totale e di correggere eventuali errori, prima di confermarlo per esprimere la propria accettazione.

Una volta verificato l'ordine, il cliente può quindi confermarlo cliccando sul pulsante "Paga l'ordine".

Una volta che il pagamento è stato convalidato e accettato, l'ordine è registrato e irrevocabile. La vendita sarà considerata definitiva dopo il pagamento definitivo ed effettivo dell'ordine.

MELTEX invierà quindi al cliente un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli degli articoli pagati, il loro prezzo, le spese di trasporto, gli indirizzi di fatturazione e di consegna.

3.2 Limitazione di responsabilità

MELTEX ha, per tutte le fasi di accesso al Sito, al processo di ordinazione, alla consegna o ai servizi successivi, solo un obbligo di mezzi.

Non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo della rete Internet, in particolare interruzioni del servizio o malfunzionamenti della connessione del cliente al Sito, intrusioni esterne o presenza di virus informatici, o qualsiasi evento qualificato come forza maggiore in conformità con la giurisprudenza e la legge. Lo stesso vale per qualsiasi danno subito dal cliente alle sue apparecchiature.

3.3 Rifiuto dell'ordine

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.122-1 del Codice del Consumo, MELTEX avrà il diritto di rifiutare qualsiasi ordine anomalo o effettuato in malafede. Il Sito ha come oggetto la vendita ai consumatori, non consente l'acquisto di prodotti in grandi quantità ai fini della loro rivendita.

MELTEX si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine. Nel caso in cui venga indicato un prezzo anormalmente basso a causa di un errore tecnico o umano, MELTEX si riserva il diritto di chiedere al Cliente di integrare il prezzo già pagato o di consentirgli di annullare l'ordine rimborsandogli l'intero importo già versato.

MELTEX potrebbe anche rifiutare qualsiasi ordine di un cliente con cui esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

MELTEX si riserva il diritto di sospendere l'accesso all'account del cliente in caso di utilizzo fraudolento di tale account.

Articolo 4 - Condizioni di pagamento

Il pagamento degli acquisti del cliente può essere effettuato tramite carta di credito, piattaforma PayPal o metodi di pagamento locali.

L'addebito sul conto del cliente avverrà al momento della preparazione dell'ordine.

A tal fine, al momento dell'ordine il cliente garantisce a MELTEX di essere il titolare del metodo di pagamento utilizzato e che il nome riportato su tale mezzo di pagamento è effettivamente il suo. Come specificato nell'articolo 3.1 delle presenti condizioni generali di vendita, il cliente dovrà inoltre indicare, se del caso, i numeri del codice di sicurezza riportato sul retro della sua carta di credito.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto del centro emittente, ecc.), l'addebito delle somme dovute dal cliente risultasse impossibile, la vendita sarebbe immediatamente risolta e il processo di acquisto annullato.

Tutte le transazioni bancarie sono sicure: sia direttamente sul Sito grazie al modulo di pagamento sicuro del nostro partner ADYEN, con informazioni completamente crittografate e protette secondo il processo SSL, sia direttamente sulla piattaforma PAYPAL, anch'essa sicura.

Articolo 5 - Consegna

Il Sito offre la consegna in diversipaesi. Al momento della connessione, si apre una finestra e l'utente, geolocalizzato, deve confermare il proprio paese di consegna per essere reindirizzato al sito corretto.

L'elenco dei paesi di consegna è il seguente: Francia metropolitana (Corsica compresa), Sudafrica, Germania, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Canada, Bulgaria, Cipro, Croazia, Corea del Sud, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Estonia, Stati Uniti, Finlandia, Grecia, Guadalupa, Guernsey, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Islanda, Israele, Italia, Giappone, Maglia, Libano, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Malesia, Malta, Martinica, Messico, Monaco, Norvegia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, La Riunione, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Turchia.

Si precisa che non sarà possibile effettuare consegne in hotel, caselle postali o uffici postali, al fine di garantire l'identificazione del cliente e limitare i rischi di frode. La consegna degli articoli avverrà all'indirizzo indicato dal cliente dopo che il pagamento dell'importo dell'ordine sarà stato registrato in modo definitivo.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L 138-1 del Codice del Consumo, la consegna degli articoli ordinati avverrà entro e non oltre 30 giorni dal giorno successivo all'ordine, previo pagamento completo del prezzo.

Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più prodotti, i prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica soluzione. Se, al momento della consegna, l'aspetto esterno del pacco non è perfetto, il cliente procederà alla sua apertura in presenza del corriere per verificare lo stato dell'articolo. In caso di danni all'articolo, il cliente li descriverà in modo dettagliato sulla bolla di consegna o rifiuterà il pacco.

Prevenzione delle frodi: al fine di proteggere i propri clienti da eventuali frodi, MELTEX si riserva il diritto di effettuare controlli dell'indirizzo e dell'identità su alcuni ordini al solo scopo di verificare la conformità tra l'identità del titolare della carta di pagamento utilizzata e l'identità dell'acquirente e il suo indirizzo di fatturazione. MELTEX desidera assicurarsi che il cliente sia effettivamente colui che ha effettuato l'ordine e non un truffatore che ha usurpato i suoi dati bancari.

La consegna è effettuata da un corriere indipendente proposto da MELTEX ai clienti al momento della scelta della modalità di consegna. Il cliente può scegliere tra diverse modalità di consegna, a seconda del paese di consegna:

• Consegna standard a domicilio con firma
• Consegna in un punto di ritiro
• Consegna espressa (G+1 in Francia o G+2 a G+4 all'estero)

Le tariffe variano a seconda della zona di consegna e della modalità di consegna scelta e sono dettagliate nella pagina Consegne e tracciamento.

Per ogni paese, la consegna standard è gratuita al superamento di una determinata soglia di ordine. Queste sono dettagliate nella pagina Consegne e tracciamento.

Per gli Stati Uniti, il Canada, il Regno Unito e la Svizzera, i dazi doganali e le eventuali tasse sono calcolati dal Sito e prepagati dal cliente al momento dell'ordine. MELTEX si occupa quindi dello sdoganamento della merce a destinazione e il pacco viene consegnato direttamente al destinatario dal corriere.

Per gli altri paesi al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le eventuali tasse all'arrivo del pacco sono a carico del cliente. Se l'ordine è soggetto al pagamento di tasse o dazi doganali all'ingresso nel paese di consegna, DHL contatterà il destinatario dell'ordine per procedere al pagamento delle tasse e dei dazi doganali richiesti. I dazi e le tasse sono calcolati da DHL in base al tipo di merce, agli importi e alle tasse applicabili nel paese di consegna. DHL agisce come intermediario presso le autorità doganali del paese di consegna ed è quindi autorizzata a riscuotere i dazi e le tasse per loro conto. DHL potrà consegnare il pacco al destinatario solo dopo che il pagamento dei dazi e delle tasse sarà stato effettuato.

Infine, in caso di restituzione di uno o più prodotti, i dazi e le tasse pagati dal destinatario non saranno rimborsati né da MELTEX né da DHL.

Articolo 6 - Diritto di recesso e restituzione degli articoli

In conformità con le disposizioni degli articoli L 121-21 e seguenti del codice del consumo, il cliente ha il diritto di recesso che può esercitare senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento degli articoli.

Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine di un bene composto da lotti o pezzi multipli la cui consegna è scaglionata su un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene o lotto o dell'ultimo pezzo.

Il consumatore che lo desidera può avviare una procedura di reso online in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "Effettua un reso" disponibile nella pagina Resi. Si aprirà un modulo online e il consumatore sarà invitato a inserire il proprio numero di ordine e il proprio indirizzo e-mail. Una volta identificato, sceglie il o i prodotti che desidera restituire, indica i motivi della restituzione e sceglie la modalità di rimborso.

In alternativa, il cliente può anche, se lo desidera, rispedire direttamente gli articoli a MELTEX senza avviare una procedura di reso online. Ciò deve avvenire senza ritardi eccessivi e, al più tardi, entro quattordici giorni dal ricevimento degli articoli. In questo caso, le spese di trasporto e le eventuali tasse e dazi doganali all'importazione sono a carico del cliente. Il pacco dovrà essere inviato a:

MELTEX
Servizio resi E-store
18-20 rue Saint Maur
75011 PARIGI
FRANCIA

Indipendentemente dal metodo di restituzione scelto, MELTEX non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile della perdita di un pacco restituito dal Cliente. Spetterà quindi al cliente conservare qualsiasi prova di restituzione, il che presuppone che gli articoli siano restituiti con qualsiasi mezzo che garantisca una data certa e la tracciabilità della spedizione. In particolare, nel caso di un'etichetta generata online da MELTEX, spetta al cliente dimostrare la corretta consegna del reso al corriere. È quindi importante che conservi la prova di spedizione fino al rimborso dell'ordine da parte di MELTEX: numero di tracciamento e timbro di deposito presso il corriere. Senza questi elementi, non sarà possibile effettuare alcun rimborso in caso di smarrimento del pacco durante il trasporto.

Si precisa che qualsiasi articolo che non possa essere rimesso in vendita non potrà essere rimborsato se il deprezzamento dei beni è dovuto a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali beni: si intendono articoli incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi, lavati, senza etichetta o bollino di composizione, ecc... In particolare, un indennizzo per l'utilizzo del bene venduto potrà essere addebitato all'acquirente nel caso in cui questi abbia acquistato il bene o ne abbia fatto uso in modo incompatibile con i principi del diritto civile, quali la buona fede o l'arricchimento senza causa.

Il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• La fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati
• La fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute.
• La fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono mescolati in modo indissociabile con altri articoli.

Il diritto di recesso sopra descritto riguarda esclusivamente gli articoli venduti sul Sito e in nessun caso quelli venduti nei punti vendita fisici.

Le modalità pratiche di restituzione sono descritte in dettaglio nella pagina Resi. 

Articolo 7 - Conformità e garanzia

Il cliente deve assicurarsi che gli articoli consegnati corrispondano al suo ordine. Nel caso in cui gli articoli consegnati non fossero conformi al suo ordine, il cliente dovrà informare il Servizio Clienti di MELTEX tramite e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr e restituire gli articoli in questione alle condizioni indicate nell'articolo 6 delle presenti condizioni generali di vendita.

Gli articoli venduti da MELTEX sono soggetti:

• alla garanzia legale di conformità degli articoli L211-4, L211-5 e L211-12 del Codice del Consumo, che consente al consumatore di ottenere, entro due anni dalla consegna del bene e senza alcun costo, la riparazione o la sostituzione dello stesso se non conforme al contratto.
• alla garanzia legale contro i vizi occulti di cui agli articoli 1641 e 1648, primo comma del Codice Civile, che consente all'acquirente di ottenere la riparazione o il rimborso per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza. L'azione deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

È esclusa qualsiasi garanzia in caso di uso improprio, negligenza o mancata manutenzione da parte dell'acquirente, così come in caso di normale usura del bene, incidente o forza maggiore.

Per qualsiasi informazione o domanda relativa alle condizioni di vendita, agli articoli stessi o all'applicazione delle garanzie, i clienti possono contattare il servizio clienti di MELTEX via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr

Articolo 8 - Regole di funzionamento dei file elettronici/ Informatica e libertà

Articolo 8.1 - Informatica e libertà

La comunicazione delle informazioni nominative raccolte nell'ambito della vendita a distanza è obbligatoria, in quanto tali informazioni sono necessarie per l'elaborazione degli ordini, delle consegne, dei pagamenti e dell'emissione delle fatture. Tali informazioni sono strettamente confidenziali e non saranno trasmesse a terzi.

Tuttavia, nell'ambito della consegna degli articoli ordinati, le informazioni vengono inviate anche al sito dei nostri fornitori di servizi di trasporto (Colissimo, Chronopost o DHL).

I dati registrati dalle nostre soluzioni di pagamento Paypal o ADYEN costituiscono la prova di qualsiasi transazione finanziaria avvenuta tra il Cliente e MELTEX. Sono crittografati, protetti e conservati direttamente presso i nostri partner.

La mancata comunicazione dei dati comporta il rifiuto automatico dell'ordine.

Conformemente alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata dalla legge n. 2400-801 del 6 agosto 2004 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, il trattamento delle informazioni nominative raccolte sul Sito è stato oggetto di una dichiarazione alla Commissione Nazionale dell'Informatica e delle Libertà. Il cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che lo riguardano. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare un'e-mail al seguente indirizzo: contact@hartford.fr

Articolo 8.2 - Cookie e web beacon

Il Sito utilizza i cookie. Il cookie è un file informatico memorizzato sul disco rigido del microcomputer del cliente. Ha lo scopo di segnalare precedenti interazioni con il Sito e non consente quindi l'identificazione né costituisce un'Informazione Personale. I cookie sono utilizzati da MELTEX solo allo scopo di personalizzare il servizio offerto. Il cliente ha la possibilità di opporsi alla registrazione dei cookie configurando il proprio browser Internet.

Alcune pagine web del Sito possono contenere web beacon che consentono di contare il numero di visitatori del Sito e/o di fornire a MELTEX una serie di indicatori. Questi web beacon possono essere utilizzati con alcuni dei nostri partner, in particolare per misurare e migliorare l'efficacia del Sito. In ogni caso, le informazioni ottenute tramite questi web beacon sono strettamente anonime e consentono semplicemente di raccogliere statistiche sulla frequenza di alcune pagine del Sito al fine di servire meglio i clienti.

Articolo 9 - Diritti di proprietà intellettuale

Il Sito è un'opera protetta e rimane di proprietà esclusiva di MELTEX, che ha creato e pubblicato online le pagine web, le immagini e le fonti degli script,

nonché

i dati di base che lo compongono. Salvo diversa indicazione, MELTEX è quindi titolare dei diritti d'autore su ciascuna delle pagine che compongono il Sito, sulla sua struttura ad albero e su ciascuno degli elementi che lo compongono: marchi, loghi, illustrazioni, disegni, modelli, fotografie, immagini e più in generale tutti gli altri elementi presenti sul Sito, siano essi registrati o meno.

Qualsiasi riproduzione, utilizzo o modifica, parziale o totale, di qualsiasi elemento del Sito è severamente vietata, salvo previa autorizzazione speciale ed espressa di MELTEX, che può subordinarla a un corrispettivo finanziario. Di conseguenza, MELTEX potrà intraprendere azioni legali, in particolare per contraffazione, nei confronti di tutti coloro che, direttamente o indirettamente, violino i suoi diritti.

L'utilizzo di sistemi automatizzati o software per estrarre dati da questo sito Internet o dal sito Internet https://hartford.fr/fr_fr/# a fini commerciali (acquisizione di dati dallo schermo) ("screen scraping") è vietato, a meno che terzi non abbiano stipulato direttamente con Hartford un accordo di licenza scritto, in cui viene concesso l'accesso alla parte interessata, esclusivamente a fini di confronto dei prezzi, alle informazioni di Hartford sui prezzi, i prodotti e le immagini.

Articolo 10 - Forza maggiore

L'adempimento da parte della società MELTEX di tutti o parte dei suoi obblighi sarà sospeso in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne ostacoli o ritardi l'esecuzione. Sono considerati tali, in particolare, senza che questo elenco sia limitativo, guerre, sommosse, insurrezioni, disordini sociali, scioperi di qualsiasi natura e problemi di approvvigionamento della società MELTEX.

MELTEX informerà i propri clienti di qualsiasi caso fortuito o di forza maggiore entro sette giorni dal suo verificarsi. Nel caso in cui tale sospensione dovesse protrarsi oltre il termine di quindici giorni, il cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine in corso e sarà quindi proceduto al suo rimborso secondo le condizioni di cui all'articolo 6 delle presenti condizioni generali di vendita.

Articolo 11 - Controversie, diritto applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese e la loro interpretazione è regolata dalla lingua francese.

Qualsiasi controversia che possa derivare dalla validità, dall'interpretazione, dall'esecuzione, dalla risoluzione, dalle conseguenze e dagli effetti delle presenti condizioni generali di vendita sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali francesi.

In caso di controversie, il cliente ha la possibilità, in conformità con l'articolo L133-4 del Codice del consumo di ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie.

Articolo 12 - Legge applicabile - Mediazione

Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, il consumatore, fatto salvo l'articolo L.612.2 del Codice del consumo, ha la facoltà di presentare una richiesta di risoluzione amichevole tramite mediazione, entro un termine inferiore a un anno dalla data della sua reclamo scritto al professionista.

Questo istituto ha designato, con adesione registrata con il numero 80055/MJ/2210, la SAS Médiation Solution come ente di mediazione del consumo.

Per adire il mediatore, il consumatore deve presentare la sua richiesta:

O per iscritto a:
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel.: 04 82 53 93 06

Oppure via e-mail all'indirizzo: contact@sasmediationsolution-conso.fr

Oppure compilando il modulo online intitolato "Saisir le médiateur" (Rivolgersi al mediatore) sul sito https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Indipendentemente dal mezzo utilizzato per presentare la richiesta, questa deve contenere obbligatoriamente:

• I recapiti postali, telefonici ed elettronici del richiedente,
• Il nome, l'indirizzo e il numero di registrazione presso Sas Médiation Solution del professionista interessato,
• Una breve descrizione dei fatti. Il consumatore dovrà specificare al mediatore cosa si aspetta dalla mediazione e perché,
• Copia del reclamo preventivo,
• Tutti i documenti che consentono l'istruzione della richiesta (buono d'ordine, fattura, prova di pagamento, ecc.)