Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy e sui cookie si applica ai dati personali (di seguito "Dati personali") degli utenti del sito web Hartford (di seguito "Sito") e di tutti i nostri clienti nei negozi. MELTEX, attenta alla protezione dei dati personali dei propri clienti e potenziali clienti, si impegna a rispettare le disposizioni della legge relativa all'informatica, ai file e alle libertà, nonché quelle del regolamento (UE) n. 2016/679 del 27 aprile 2016.

La presente Informativa sulla privacy fornisce informazioni sulle condizioni in cui la società MELTEX, in qualità di responsabile del trattamento, raccoglie e utilizza i dati personali degli utenti.

I - Dati personali

1. Chi è responsabile del trattamento dei dati personali?

Tutti i dati personali raccolti sul sito o nei negozi Hartford sono trattati sotto la responsabilità della società MELTEX, SAS iscritta al Registro del Commercio e delle Società di BORDEAUX con il n. 339534000, con sede legale in 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX (di seguito "MELTEX", "HARTFORD" o "noi"). Ai sensi della Normativa applicabile ai Dati Personali, MELTEX è responsabile del trattamento dei dati in questione.

MELTEX ha nominato un responsabile della protezione dei dati "DPO" raggiungibile al seguente indirizzo: dpo@hartford.fr

2. Come vengono raccolti i dati personali?

Questi dati possono essere raccolti durante la creazione di un account cliente sul nostro sito web, un ordine online, l'iscrizione alla newsletter, un contatto con il nostro servizio clienti, durante la navigazione in Internet, durante la pubblicazione di post sui social media o l'utilizzo del nostro sito web. MELTEX si impegna a rispettare il principio di minimizzazione dei dati e di limitazione delle finalità, che consiste nel raccogliere solo i dati necessari al loro trattamento. I dati raccolti non devono essere riutilizzati in seguito in modo incompatibile con lo scopo della loro raccolta.

Durante gli scambi tra MELTEX e un utente, alcune informazioni possono essere contrassegnate da un asterisco. Ciò significa che sono obbligatorie e devono essere fornite. Si tratta di informazioni necessarie per la fornitura di un servizio o la conclusione di un contratto. Ad esempio, il vostro indirizzo postale è necessario per consegnarvi il vostro ordine.

3. Perché vengono raccolti questi dati?

La raccolta dei vostri dati personali è necessaria alla società MELTEX al fine di: adattare la presentazione e l'esperienza del nostro sito (mobile, computer o tablet), consentirvi di creare e accedere a uno spazio personale sul nostro sito, rispondere alle vostre domande, consentire il rapporto commerciale (elaborare e garantire il follow-up del vostro ordine, della vostra consegna, della vostra fatturazione, del servizio post-vendita, della realizzazione di sondaggi di soddisfazione, ecc.), gestire gli insoluti e le controversie, combattere le frodi.

Previo vostro consenso, questi dati ci consentono anche di: inviarvi comunicazioni commerciali mirate o meno, personalizzare le offerte/i prodotti che potrebbero interessarvi in base alla vostra cronologia degli acquisti o alla vostra navigazione sul sito web, realizzare statistiche commerciali o effettuare misurazioni delle prestazioni.

MELTEX può trattare i dati personali se il trattamento è giustificato dal consenso della persona, dall'esecuzione di un contratto, dal rispetto di uno o più obblighi legali, dall'interesse legittimo del responsabile del trattamento o dalla protezione degli interessi vitali delle persone.

4. A chi sono destinati i vostri dati personali?

I I destinatari dei dati personali possono essere interni a MELTEX (ad esempio, personale debitamente autorizzato dei servizi clienti, comunicazione, marketing, logistica o informatica) o esterni (fornitori e subappaltatori), come ad esempio fornitori di servizi di pagamento, trasportatori, subappaltatori di manutenzione, ecc.

I dati possono anche essere trasmessi alle autorità competenti, su loro richiesta, al fine di ottemperare ad altri obblighi legali.

5. Per quanto tempo vengono conservati i vostri dati?

MELTEX si impegna a non conservare i dati personali più a lungo del necessario, in conformità con le esigenze delle attività interessate e con i requisiti di archiviazione previsti dalla legge. Ad esempio, e in conformità con la Norma semplificata 48 per la gestione dei file dei clienti e dei potenziali clienti, i dati personali relativi ai clienti/potenziali clienti non possono essere conservati oltre il periodo di conservazione strettamente necessario alla gestione del rapporto commerciale. Al termine dei periodi di conservazione stabiliti da MELTEX, i dati vengono cancellati o resi anonimi a fini statistici. I dati di archiviazione intermedi possono essere utilizzati in caso di contenzioso o precontenzioso.

Una volta cancellati o resi anonimi, MELTEX non è più in grado di recuperare i dati.

6. I dati personali vengono condivisi con altre società o trasferiti al di fuori dell'UE?

MELTEX si impegna a non vendere i vostri dati personali a marchi partner per scopi commerciali. I vostri dati personali possono essere condivisi con alcuni dei nostri subappaltatori per consentire in particolare di: realizzare campagne pubblicitarie (inviare le campagne, ottimizzare gli invii, migliorare i target delle campagne...); migliorare la conoscenza dei clienti dal punto di vista statistico e del geomarketing; migliorare la navigazione sul sito se accettate l'uso dei cookie.

I vostri dati personali sono conservati all'interno dell'Unione Europea, ma possono essere trasferiti a fornitori o subappaltatori situati in un paese al di fuori dell'Unione Europea. In tal caso, ci assicuriamo che i trattamenti effettuati rispettino un livello di protezione dei dati personali corrispondente a quello richiesto dalla normativa.

7. I dati personali sono al sicuro?

MELTEX garantisce l'attuazione di misure di sicurezza logiche e fisiche dei dati raccolti per combattere la distruzione, la perdita, l'alterazione o la divulgazione non autorizzata di dati personali in modo accidentale o illecito. MELTEX desidera richiamare la vostra attenzione sulla creazione di un account cliente online. La creazione di un account cliente può essere effettuata solo inserendo un nome utente e una password personali. Tuttavia, è necessario proteggere la password del proprio account e non comunicarla a nessuno. Si consiglia di creare una password complessa (minimo 8 caratteri con 4 tipi di caratteri: maiuscole, minuscole, numeri, caratteri speciali). È preferibile non riutilizzare la stessa password per più siti. Si ricorda che MELTEX non richiederà mai, tramite l'invio di un'e-mail, il nome utente, la password o le coordinate bancarie.

8. Quali sono i tuoi diritti e come esercitarli?

In conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, puoi: accedere a tutti i tuoi dati (fatte salve alcune restrizioni); rettificare, aggiornare i tuoi dati, se sono inesatti, incompleti o non più validi; richiedere la portabilità dei tuoi dati; opporti al trattamento dei tuoi dati; richiedere la cancellazione dei vostri dati. Questo non è un diritto assoluto, in quanto potremmo essere obbligati a conservare i vostri dati personali per motivi legali, legittimi o contrattuali; richiedere una limitazione dei trattamenti che effettuiamo sui vostri dati.

Potete esercitare in qualsiasi momento i vostri diritti come sopra descritti inviando la vostra richiesta:

via e-maildpo@hartford.fr
per posta: HARTFORD – MELTEX – Responsabile dei dati personali – 3 rue d’Edimbourg, 75008 Parigi

Prima di elaborare la vostra richiesta sarà necessaria una verifica dell'identità.

Ogni cliente o potenziale cliente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente (la CNIL in Francia). Se, dopo aver contattato la nostra società, constata che i suoi diritti in materia di "Informatica e libertà" non sono rispettati, potrà presentare un reclamo alla Commissione nazionale dell'informatica e delle libertà (CNIL), 3 Place de Fontenoy, 75007 Parigi, o sul loro sito internet www.cnil.fr

9. Violazione dei dati

MELTEX si impegna a notificare alla CNIL qualsiasi violazione dei dati personali nelle condizioni previste dalla normativa in materia. Il cliente/potenziale cliente sarà informato di qualsiasi violazione dei dati che potrebbe avere un impatto significativo su di lui, ad esempio, ledere i suoi diritti o comportare un rischio per lui o per le persone a lui vicine.

II - Cookie

I dati di navigazione (cookie) sono file informatici memorizzati sul disco rigido del microcomputer del cliente o potenziale cliente. Il loro scopo è quello di segnalare una precedente visita del cliente o potenziale cliente su un sito web. Per saperne di più sull'utilizzo delle vostre informazioni di navigazione, descriviamo di seguito la nostra politica relativa ai cookie.

1. Che cos'è un cookie?

I cookie sono file registrati sul terminale di un utente Internet contenenti informazioni relative alla sua navigazione sulle pagine di un sito.

Si presentano sotto forma di un piccolo file di testo depositato sul terminale dell'utente (computer, tablet, smartphone...) durante la consultazione di un sito Internet. Consentono al loro emittente di identificare il dispositivo dell'utente su cui sono memorizzati, per tutta la durata di validità del cookie in questione. Solo l'emittente del cookie può leggere o modificare le informazioni in esso contenute.

2. Qual è il ruolo dei cookie sul sito Hartford?

I cookie svolgono un ruolo essenziale nel funzionamento del sito. Uno degli obiettivi è migliorare l'esperienza dell'utente sul sito. Ad esempio, è grazie ai cookie che il sito HARTFORD memorizza il tuo carrello in modo che tu possa ritrovarlo alla tua prossima visita. È anche grazie a loro che possiamo offrirti una selezione di prodotti e servizi adatti alle tue esigenze.

3. Quali tipi di cookie vengono utilizzati?

I cookie utilizzati possono essere emessi da noi o da terzi, e tra questi alcuni sono essenziali e altri facoltativi.

I cookie emessi da Hartford vengono utilizzati per migliorare la presentazione del sito e le informazioni relative ai prodotti offerti (con l'obiettivo di rendere tali informazioni più pertinenti in base alle vostre preferenze). I cookie consentono inoltre di adattare e personalizzare meglio le offerte che vi vengono proposte. Hanno diversi scopi:

i cookie strettamente necessari per la navigazione sul sito
i cookie che vi consentono di identificarvi e quindi di accedere al vostro account, al vostro carrello...
i cookie che consentono di memorizzare gli elementi che si aprono sul sito sotto forma di finestre (o altro) e quelli già visualizzati durante una Visita precedente
Cookie che consentono di adattare la presentazione del sito alle preferenze di visualizzazione del vostro terminale
Cookie che consentono di elaborare statistiche sulle visite
Cookie che consentono di valutare il vostro utilizzo generale del sito web
Cookie che consentono di fornirvi offerte in linea con i vostri interessi.

I cookie emessi da terzi, che non sono quindi depositati da Hartford, hanno diversi scopi:

individuare i tuoi interessi attraverso le diverse pagine visitate, per proporti pubblicità adeguate e pertinenti;
analizzare il traffico del sito e fornire statistiche sul suo utilizzo;
migliorare l'esperienza dell'utente e le prestazioni generali del sito.

Tra i cookie di terze parti utilizzati sul sito Hartford, distinguiamo:

Cookie essenziali: questi cookie sono obbligatori per garantire il corretto funzionamento del nostro sito. Questi cookie, strettamente necessari per la navigazione, si basano sul nostro legittimo interesse a garantire il corretto funzionamento dei nostri servizi. Tra questi, depositiamo: i cookie CookieHub e Google Tag Manager che consentono di memorizzare le vostre scelte (accettazione/rifiuto) relative all'installazione di cookie non essenziali
Cookie di analisi: questi cookie ci consentono di misurare il nostro pubblico e analizzare come utilizzi il nostro sito web al fine di migliorarne la qualità e la tua navigazione. Si tratta dei cookie Google Analytics, Google Conversion Tracking o Facebook Pixel
Cookie pubblicitari: questi cookie ci consentono di proporvi contenuti pubblicitari che potrebbero interessarvi sui siti che visitate. Ci aiutano anche ad analizzare la qualità della pubblicità. Si tratta dei cookie Facebook Conversion Tracking e Google Conversion Tracking
Cookie di navigazione e personalizzazione: questi cookie ci consentono di ottimizzare le prestazioni del sito e di offrirvi una navigazione e contenuti personalizzati. Si tratta dei cookie Gorgias che servono a proporre una chat online con i nostri team.

I cookie facoltativi depositati dal nostro sito hanno una durata di validità di 6 mesi (senza un nuovo consenso da parte vostra). Anche la durata di conservazione del tuo rifiuto all'installazione di questi cookie è di 6 mesi.

4. Come impostare le tue scelte in materia di cookie?

Quando visiti il nostro Sito per la prima volta e il Sito intende installare cookie diversi dai cosiddetti cookie "essenziali" sul tuo dispositivo, ti informiamo che utilizziamo i cookie tramite un banner informativo. Continuando a navigare sul Sito dopo la visualizzazione di questo banner, acconsentite all'utilizzo dei cookie da parte nostra.

Potete disattivare i cookie tramite le impostazioni del vostro browser Internet. La procedura da seguire per disattivare i cookie varia a seconda del browser. Di seguito trovate i link alle pagine pertinenti per ciascuno dei principali browser.

Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Per disattivare i cookie sul tuo smartphone, segui le istruzioni disponibili ai link sottostanti:

iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
Android: https://support.google.com/chrome/topic/3434352

Se rifiutate o eliminate i cookie, alcuni elementi e funzioni associati al nostro Sito potrebbero non essere più disponibili e l'utilizzo del nostro Sito potrebbe risultare compromesso.

III - Modifica e aggiornamento della nostra politica sulla privacy

La presente politica è disponibile sul nostro sito web ed è accessibile a tutti. Può essere modificata o integrata da noi in qualsiasi momento, in base all'evoluzione del quadro giuridico, alle decisioni giurisprudenziali o alle raccomandazioni della CNIL.

IV - Come contattarci?

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica sulla privacy e per l'esercizio dei vostri diritti, potete contattarci:

via e-maildpo@hartford.fr;
per posta: HARTFORD – MELTEX – Responsabile dei dati personali – 3 rue d'Edimbourg, 75008 Parigi

Se la risposta fornita non è soddisfacente, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente, in Francia, la Commissione Nazionale dell'Informatica e delle Libertà ("CNIL") 3 Place de Fontenoy, 75007 Parigi o sul loro sito internet www.cnil.fr

V - Tabella dei trattamenti dei dati personali

I trattamenti relativi ai vostri Dati Personali e le loro caratteristiche sono definiti nella tabella dei trattamenti.

Dati non tecnici	Dati relativi alla vostra identità	Titolo, cognome, nome, indirizzo e-mail, data di nascita, universi preferiti
	Dati di contatto	Indirizzo di consegna* e di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail
	Dati commerciali	Numero cliente, cronologia degli acquisti, informazioni relative al tuo account cliente, segmento clienti, attività sul sito
	Dati relativi alle preferenze personali	Preferenze di marketing
Dati tecnici	Dati identificativi	Indirizzo IP, ID CRM
	Dati di connessione	Identificativi e impronte delle password
	Dati di accettazione	Clic
	Dati di geolocalizzazione
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