Resi

Solo gli articoli acquistati sul Sito possono essere restituiti secondo le condizioni qui descritte.

Il cliente può restituire i prodotti acquistati sul Sito entro 14 giorni dalla consegna degli articoli, fermo restando che non sono ammessi al reso i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente, i prodotti personalizzati o gli articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici (biancheria intima).

Qualsiasi articolo che non possa essere rimesso in vendita non potrà essere rimborsato qualora il deterioramento dei beni sia dovuto a manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali articoli: si intendono con ciò articoli incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi, lavati, privi di etichetta o di cartellino con la composizione, ecc…

Le spese di spedizione per il reso sono gratuite in caso di rimborso tramite buono acquisto (valido 1 anno sul Sito) e in caso di cambio per una taglia diversa. In questi casi, una volta completata la procedura di reso online, riceverai direttamente via e-mail un'etichetta di reso prepagata.

Quando il cliente sceglie il rimborso tramite carta di credito o PayPal, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Al momento della segnalazione online del reso viene generata un'etichetta di restituzione prepagata, che viene poi inviata via e-mail al cliente. Al momento del rimborso viene quindi detratto un importo forfettario a titolo di spese di spedizione per la restituzione.

L'importo forfettario per il reso è indicato nel portale dei resi. Corrisponde alle spese di spedizione standard.

Una volta registrata la restituzione online sul portale, procedi alla restituzione in 3 passaggi:

1. Preparate il vostro pacco allegando i seguenti documenti:

• L'articolo restituito nella sua confezione originale: come nuovo e mai utilizzato, con tutte le etichette e le protezioni 
• Una copia della fattura o dell'e-mail di conferma, in modo che il magazzino possa identificare facilmente l'ordine corrispondente. 

2. Stampa l'etichetta di reso e gli eventuali documenti doganali inviati via e-mail. Incollala poi sul pacco.

3. Infine, consegna il pacco al corriere assicurandoti di conservare la ricevuta di consegna (il cliente è responsabile del corretto trasporto del pacco fino al nostro magazzino; spetta a lui fornire la ricevuta di consegna in caso di smarrimento del pacco; in caso contrario, non saremo in grado di procedere al rimborso).

Se avete bisogno di ulteriori informazioni riguardo a un reso, il servizio clienti è a vostra disposizione via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr o per telefono al numero +33 1 58 39 39 86.

Se la taglia non è quella giusta, è possibile richiedere un cambio di taglia con un prodotto simile.

Il cliente è invitato a segnalare il reso direttamente tramite il portale dedicato e a scegliere di sostituire il prodotto selezionando la nuova taglia.

L'articolo originale viene quindi restituito secondo le modalità standard e il prodotto in sostituzione viene spedito non appena ricevuta la restituzione.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni riguardo alla sostituzione di un prodotto, il servizio clienti è a vostra disposizione via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr o per telefono al numero +33 1 58 39 39 86.

Se hai scelto di ricevere un rimborso sotto forma di buono acquisto sul Sito, lo riceverai immediatamente via e-mail non appena il magazzino avrà ricevuto il tuo reso.

Se hai scelto di ricevere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, questo verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti.

Per segnalare un reso online, basta accedere al proprio account cliente e avviare la procedura di reso dall'ordine in questione. Se non disponi di un account, puoi accedere al portale dei resi tramite il link in cima a questa pagina, inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato.

Se trascorrono più di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, il termine per il reso si considera scaduto e non sarà più possibile effettuare il reso online. Non è inoltre necessario rispedire il prodotto con mezzi propri, poiché vi verrà restituito.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni riguardo a un reso, il servizio clienti è a vostra disposizione via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr o per telefono al numero +33 1 58 39 39 86.

Tutti i resi devono essere registrati sul nostro portale online dedicato ai resi, accessibile dall'alto di questa sezione FAQ. Questo portale consente di generare un'etichetta di reso adeguata, garantendo che il pacco venga recapitato all'indirizzo corretto e assicurando un migliore monitoraggio dei vostri resi.

I resi non segnalati saranno respinti dal nostro personale e/o potrebbero comportare costi aggiuntivi durante la gestione del pacco di ritorno.