Resi
COME RESTITUIRE UN ARTICOLO?
DICHIARATE IL VOSTRO RITORNO ONLINE
STAMPA L'ETICHETTA DI TRASPORTO
CONSEGNATE IL VOSTRO PACCO AL CORRIERE
Vos questions
Qual è la politica di restituzione?
Se un articolo del tuo ordine non ti soddisfa, avrai 14 giorni di tempo dalla ricezione dello stesso per richiedere il reso e rispedircelo.
Le richieste di reso devono essere effettuate online tramite il portale resi Hartford accessibile da questa pagina o dal tuo ordine nell'account cliente.
Una volta selezionato l'articolo, è possibile scegliere tra 3 opzioni di restituzione:
- Restituzione con rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine: in questo caso le spese di trasporto per la restituzione non sono a carico del cliente.
- Restituzione con rimborso sotto forma di buono acquisto valido 1 anno sul sito Hartford: in questo caso le spese di trasporto per la restituzione sono gratuite.
- Sostituzione con un'altra taglia (stesso prodotto): in questo caso le spese di trasporto per la restituzione sono gratuite.
ATTENZIONE! Se richiedi un rimborso quando una parte dell'ordine è stata pagata con una carta regalo o un buono, il rimborso verrà effettuato principalmente su tale mezzo di pagamento.
Quali prodotti posso restituire?
Solo gli articoli acquistati sul Sito possono essere restituiti alle condizioni qui descritte.
Il cliente può restituire i prodotti acquistati sul Sito entro 14 giorni dalla consegna degli articoli, fermo restando che non saranno ritirati i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente, i prodotti personalizzati o gli articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici (biancheria intima).
Qualsiasi articolo che non possa essere rimesso in vendita non potrà essere rimborsato se il deprezzamento dei beni deriva da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali articoli: si intendono articoli incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi, lavati, senza etichetta o cartellino di composizione, ecc...
I resi sono gratuiti?
Le spese di trasporto per la restituzione sono gratuite in caso di rimborso tramite buono acquisto (valido 1 anno sul sito) e in caso di cambio con un'altra taglia. In questo caso, al termine della dichiarazione di restituzione online, ti verrà inviata direttamente via e-mail un'etichetta di restituzione prepagata.
Quando il cliente sceglie un rimborso tramite carta o PayPal, le spese di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente. Al momento della dichiarazione di restituzione online viene generata un'etichetta di restituzione prepagata, che viene poi inviata al cliente tramite e-mail. Al momento del rimborso viene quindi detratto un importo forfettario a titolo di spese di trasporto per la restituzione.
L'importo forfettario per la restituzione è indicato nel portale dedicato ai resi. Corrisponde alle spese di spedizione standard.
Come preparare il mio ritorno?
Una volta dichiarato il reso online sul portale, procedi con il reso in 3 passaggi:
1. Preparate il vostro pacco con i seguenti elementi:
- L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale: nuovo e mai utilizzato, con tutte le etichette e le protezioni.
- Una copia della fattura o dell'e-mail di conferma, in modo che il magazzino possa identificare facilmente l'ordine associato.
2. Stampa l'etichetta di reso e gli eventuali documenti doganali inviati via e-mail. Apponili poi sul pacco.
3. Consegnate infine il pacco al corriere conservando obbligatoriamente la prova di deposito del vostro pacco (il cliente è responsabile della corretta consegna del proprio pacco al nostro magazzino, spetta a lui fornire la prova di deposito in caso di smarrimento del pacco, altrimenti non saremo in grado di procedere al rimborso).
Per ulteriori informazioni sui resi, il servizio clienti è a vostra disposizione all'indirizzo e-mail contact@hartford.fr o al numero di telefono +33 1 58 39 39 86.
Come si cambia una moneta?
Se la taglia non è adatta, è possibile organizzare un cambio di taglia con un prodotto simile.
Il cliente è invitato a dichiarare il reso direttamente tramite il portale dei resi e a scegliere un cambio di prodotto selezionando la nuova taglia.
L'articolo iniziale viene quindi restituito secondo le modalità classiche e il cambio viene rispedito non appena ricevuto il reso.
Per ulteriori informazioni relative alla sostituzione di un prodotto, il servizio clienti è a vostra disposizione all'indirizzo e-mail contact@hartford.fr o al numero di telefono +33 1 58 39 39 86.
Quando riceverò il rimborso per il mio reso?
Se hai scelto un rimborso sotto forma di buono acquisto sul Sito, lo riceverai immediatamente via e-mail, non appena il magazzino avrà ricevuto il tuo reso.
Se hai scelto un rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, questo verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti.
Perché non riesco a dichiarare il mio ritorno online?
Per dichiarare il reso online, è sufficiente accedere al proprio account cliente e avviare la procedura di reso dall'ordine in questione. Se non si dispone di un account, è possibile accedere al portale dei resi dal link in cima a questa pagina, inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato.
Oltre i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, il termine per la restituzione è considerato superato e non sarà più possibile effettuare la restituzione online. Non è necessario rispedire il prodotto con mezzi propri, poiché vi sarà restituito.
Per ulteriori informazioni sui resi, il servizio clienti è a vostra disposizione all'indirizzo e-mail contact@hartford.fr o al numero di telefono +33 1 58 39 39 86.
Posso restituire i miei prodotti direttamente senza passare dal portale di reso online?
Tutti i resi devono essere dichiarati sul nostro portale online dedicato ai resi, disponibile sopra questa FAQ. Questo portale consente di generare un'etichetta di reso adeguata, garantendo la consegna del pacco all'indirizzo corretto e un migliore monitoraggio dei tuoi resi.
I resi non dichiarati saranno rifiutati dal nostro personale e/o potranno comportare costi aggiuntivi per la gestione del pacco restituito.
