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Non riesco a effettuare l'ordine, cosa devo fare?
Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr
Posso annullare o modificare il mio ordine?
È possibile annullare o modificare l'ordine fintanto che non sia stato preparato e spedito dal nostro team.
In conformità con la normativa vigente, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Per qualsiasi cancellazione o modifica, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, raggiungibile al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr
Il mio ordine è incompleto o errato, cosa devo fare?
Vi invitiamo a contattare al più presto il nostro Servizio Clienti, telefonicamente al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr indicando il numero d'ordine, il nome e il codice dell'articolo non ricevuto e/o errato.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, puoi richiedere il reso online tramite il nostro portale dedicato. In caso di errore da parte nostra, potrai richiedere gratuitamente un cambio, un buono acquisto o un rimborso.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Il tuo ordine sarà confermato al ricevimento di un'e-mail di conferma. Se disponi di un account, puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella sezione «I miei ordini» dopo aver effettuato l'accesso.
Se il tuo ordine risulta "Completato", ti invitiamo a controllare la tua casella di posta elettronica per trovare la nostra e-mail di conferma dell'ordine. In fondo al messaggio troverai un numero di tracciamento. Ti invitiamo inoltre a controllare la cartella "Posta indesiderata" o "Spam" della tua casella di posta elettronica, poiché a volte le nostre e-mail potrebbero finire lì.
Come posso accedere alle mie fatture?
Per accedere alle vostre fatture, vi invitiamo a contattarci esclusivamente via e-mail: contact@hartford.fr
Posso effettuare un ordine in tutta sicurezza sul sito di Hartford?
Per garantire la sicurezza dei tuoi pagamenti, utilizziamo PayPal e Adyen per i pagamenti con carta di credito. Adyen è il nostro partner che garantisce la sicurezza dei tuoi pagamenti tramite un modulo di pagamento online che crittografa i dati della tua carta in un ambiente altamente protetto.
Per garantire la sicurezza delle transazioni in caso di pagamento con carta di credito, Adyen adotta gli standard di sicurezza PCI-DSS di Visa e MasterCard e utilizza il protocollo 3DSecure 2 per le vendite online. Questi standard di sicurezza proteggono il tuo conto da utilizzi non autorizzati della tua carta quando effettui acquisti online.
Con Adyen, il pagamento con carta di credito viene effettuato direttamente sul nostro sito web tramite un server protetto. Il numero della tua carta non ci verrà mai comunicato. Infatti, non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari: la transazione avviene direttamente tra te e Adyen.
Potrete quindi inserire i vostri dati bancari in tutta tranquillità: questi verranno automaticamente crittografati per garantire la riservatezza del pagamento ed evitare qualsiasi rischio di pirateria informatica.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo la maggior parte dei metodi di pagamento online (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay ecc.).
Per tutti gli ordini pagati con carta di credito, l'intero importo dell'ordine verrà addebitato sulla tua carta di credito al momento della conferma della prenotazione.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata? Cosa devo fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
La tua carta di credito potrebbe essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta è scaduta. Controlla la data di scadenza della tua carta.
- È possibile che tu abbia raggiunto il limite di spesa della carta. Verifica con la tua banca l'importo autorizzato sulla tua carta.
- Uno dei dati inseriti non è corretto. Verifica di aver inserito correttamente i dati nei campi corrispondenti.
- Non è stata completata la procedura 3D Secure per finalizzare l'acquisto.
Se non riesci ancora a completare l'acquisto, puoi contattarci telefonicamente al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo: contact@hartford.fr
Come si applica un codice promozionale?
È necessario inserire il codice sconto al momento del pagamento, poiché non potrà essere applicato in un secondo momento. È necessario inserire il codice esattamente come è stato fornito, senza spazi, nell'apposito campo «Codice sconto o buono regalo» (troverete questo campo nella pagina di pagamento, sulla destra, appena prima di confermare l'ordine).
Alcuni punti da ricordare per l'utilizzo di un codice sconto:
- È possibile utilizzare un solo codice sconto per ogni ordine.
- Ogni codice sconto ha le proprie condizioni di utilizzo, quindi assicurati di controllarle quando ricevi un codice. Alcuni codici possono essere applicati solo a determinati articoli e la maggior parte dei codici ha una data di scadenza.
- Alcuni codici sono riservati a determinate persone o a determinati paesi. Le condizioni d'uso specificano se un codice può essere utilizzato solo in un determinato paese.
