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Non riesco a effettuare l'ordine, cosa devo fare?
Vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr
Posso annullare o modificare il mio ordine?
È possibile annullare o modificare l'ordine fintanto che non è stato preparato e spedito dal nostro team.
In conformità con la normativa vigente, hai diritto a cambiare idea entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per qualsiasi cancellazione o modifica, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, raggiungibile al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr
Il mio ordine è incompleto o errato, cosa devo fare?
Vi invitiamo a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti, telefonicamente al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo contact@hartford.fr fornendo il numero dell'ordine, il nome e il codice dell'articolo non ricevuto e/o errato.
Se un prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, è possibile segnalare il reso online sul nostro portale dedicato. In caso di errore da parte nostra, sarà possibile richiedere gratuitamente un cambio, un buono acquisto o un rimborso.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Il tuo ordine sarà confermato al ricevimento di un'e-mail di conferma dell'ordine. Se hai un account, puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini" dopo aver effettuato l'accesso.
Se il tuo ordine presenta lo stato "Completato", ti invitiamo a controllare la tua casella di posta elettronica per trovare la nostra e-mail di conferma dell'ordine. In fondo all'e-mail troverai un numero di tracciamento. Ti invitiamo inoltre a controllare la cartella "Posta indesiderata" o "Spam" della tua casella di posta elettronica, poiché a volte le nostre e-mail possono finire lì.
Come posso accedere alle mie fatture?
Per accedere alle vostre fatture, vi invitiamo a contattarci esclusivamente via e-mail: contact@hartford.fr
Posso ordinare in tutta sicurezza sul sito Hartford?
Per garantire la sicurezza dei vostri pagamenti, utilizziamo PayPal e Adyen per i pagamenti con carta di credito. Adyen è il nostro partner che protegge i vostri pagamenti tramite un modulo di pagamento online che crittografa i dati della vostra carta in un ambiente altamente sicuro.
Al fine di garantire una transazione sicura durante i pagamenti con carta di credito, Adyen integra le norme di sicurezza PCI-DSS di Visa e MasterCard e utilizza il protocollo 3DSecure 2 per le vendite online. Queste norme di sicurezza proteggono il tuo conto da utilizzi non autorizzati della tua carta quando effettui acquisti online.
Con Adyen, il pagamento con carta di credito viene effettuato direttamente sul nostro sito web tramite un server sicuro. In nessun momento il numero della tua carta di credito ci verrà comunicato. Infatti, non abbiamo mai accesso alle tue informazioni bancarie: la transazione avviene direttamente tra te e Adyen.
Potete quindi inserire i vostri dati bancari in tutta tranquillità: saranno automaticamente crittografati per garantire la riservatezza del pagamento ed evitare qualsiasi rischio di pirateria informatica.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo la maggior parte dei metodi di pagamento online (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard / MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay ecc.).
Per tutti gli ordini pagati con carta di credito, l'intero importo dell'ordine viene addebitato sulla carta di credito al momento della conferma della prenotazione.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata? Cosa fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
La tua carta di credito potrebbe essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta è scaduta. Controlla la data di scadenza della tua carta.
- È possibile che abbiate raggiunto il limite dell'importo disponibile sulla carta. Verificate con la vostra banca l'importo autorizzato sulla vostra carta.
- Uno dei dati inseriti non è corretto. Verificare di aver inserito correttamente i dati nei campi corrispondenti.
- Il 3D Secure non è stato completato per finalizzare l'acquisto.
Se non riesci ancora a completare l'acquisto, puoi contattarci telefonicamente al numero +33 1 58 39 39 86 o via e-mail all'indirizzo: contact@hartford.fr
Come applicare un codice promozionale?
È necessario inserire il codice sconto al momento del pagamento, poiché non potrà essere applicato in un secondo momento. È necessario inserire il codice così come è stato fornito, senza spazi, nella casella "Codice sconto o carta regalo" (questa casella si trova nella "pagina di pagamento" a destra, proprio prima di confermare l'ordine).
Alcuni punti da ricordare per l'utilizzo di un codice sconto:
- È possibile utilizzare un solo codice sconto per ogni ordine.
- Ogni codice sconto ha le proprie condizioni d'uso, quindi assicurati di verificarle quando ricevi un codice. Alcuni codici possono essere applicati solo a articoli specifici e la maggior parte dei codici ha una data di scadenza.
- Alcuni codici sono dedicati a persone o paesi specifici. Le condizioni d'uso indicheranno se un codice può essere utilizzato solo in un determinato paese.
