Privacybeleid

Dit privacy- en cookiebeleid is van toepassing op de persoonsgegevens (hierna "persoonsgegevens" genoemd) van gebruikers van de Hartford-website (hierna "de website" genoemd) en van al onze klanten in winkels. MELTEX hecht veel belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van zijn klanten en prospects en verbindt zich ertoe de bepalingen van de wet op de informatica, bestanden en vrijheden en die van Verordening (EU) nr. 2016/679 van 27 april 2016 na te leven.

Dit beleid inzake persoonsgegevens informeert u over de voorwaarden waaronder MELTEX, als verantwoordelijke voor de verwerking, uw persoonsgegevens verzamelt en gebruikt.

I - Persoonsgegevens

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens?

Alle persoonsgegevens die op de website of in de Hartford-winkel worden verzameld, worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf MELTEX, SAS, ingeschreven in het handelsregister van BORDEAUX onder nummer 339534000, met maatschappelijke zetel te 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX (hierna "MELTEX", "HARTFORD" of "wij"). In de zin van de regelgeving die van toepassing is op persoonsgegevens, is MELTEX verantwoordelijk voor de verwerking van de betreffende gegevens.

MELTEX heeft een functionaris voor gegevensbescherming ("DPO") aangesteld, die bereikbaar is op het volgende adres: dpo@hartford.fr

2. Hoe worden persoonsgegevens verzameld?

Deze gegevens kunnen worden verzameld bij het aanmaken van een klantaccount op onze website, bij een online bestelling, bij een inschrijving voor de nieuwsbrief, bij contact met onze klantenservice, tijdens het surfen op internet, bij het plaatsen van berichten op sociale media of bij het gebruik van onze website. MELTEX verbindt zich ertoe het principe van gegevensminimalisatie en doelbinding na te leven, wat inhoudt dat alleen de gegevens worden verzameld die nodig zijn voor de verwerking ervan. De verzamelde gegevens mogen later niet worden hergebruikt voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Tijdens de communicatie tussen MELTEX en een gebruiker kan bepaalde informatie worden gemarkeerd met een asterisk. Dit betekent dat deze informatie verplicht is en moet worden verstrekt. Het gaat om informatie die nodig is voor het leveren van een dienst of het sluiten van een overeenkomst. Uw postadres is bijvoorbeeld nodig om uw bestelling te kunnen leveren.

3. Waarom worden deze gegevens verzameld?

Het verzamelen van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor MELTEX om: de presentatie en ervaring van onze website (mobiel, computer of tablet) aan te passen, u in staat te stellen een persoonlijke ruimte op onze website aan te maken en te openen, uw vragen te beantwoorden, de commerciële relatie mogelijk te maken (uw bestelling, levering, facturering, klantenservice, tevredenheidsenquêtes enz. te verwerken en op te volgen), onbetaalde rekeningen en geschillen te beheren en fraude te bestrijden.

Met uw toestemming stellen deze gegevens ons ook in staat om: u al dan niet gerichte commerciële communicatie te sturen, aanbiedingen/producten die u zouden kunnen interesseren te personaliseren op basis van uw aankoopgeschiedenis of uw surfgedrag op de website, commerciële statistieken op te stellen of prestatiemetingen uit te voeren.

MELTEX kan persoonsgegevens verwerken als de verwerking gerechtvaardigd is, hetzij door de toestemming van de betrokkene, de uitvoering van een overeenkomst, de naleving van een of meer wettelijke verplichtingen, het gerechtvaardigde belang van de verwerkingsverantwoordelijke, of de bescherming van de vitale belangen van personen.

4. Voor wie zijn uw persoonsgegevens bestemd?

De De ontvangers van de persoonsgegevens kunnen intern bij MELTEX zijn (bijvoorbeeld bevoegd personeel van de afdelingen klantenservice, communicatie, marketing, logistiek of IT), of extern (dienstverleners en onderaannemers), zoals bijvoorbeeld betalingsdienstverleners, vervoerders, onderhoudsaannemers enz.

De gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan de bevoegde autoriteiten, op hun verzoek, om te voldoen aan andere wettelijke verplichtingen.

5. Hoe lang worden uw gegevens bewaard?

MELTEX verbindt zich ertoe om persoonsgegevens niet langer te bewaren dan nodig is, in overeenstemming met de behoeften van de betrokken beroepen en de wettelijke archiveringsvereisten. In overeenstemming met de vereenvoudigde norm 48 voor het beheer van klanten- en prospectbestanden mogen persoonsgegevens van klanten/prospects bijvoorbeeld niet langer worden bewaard dan strikt noodzakelijk is voor het beheer van de commerciële relatie. Na afloop van de door MELTEX vastgestelde bewaartermijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd voor statistische doeleinden. Tussentijdse archiefgegevens kunnen worden gebruikt voor geschillen of precontentieuze zaken.

Wanneer de gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, kan MELTEX ze niet meer terugvinden.

6. Worden persoonsgegevens gedeeld met andere bedrijven of buiten de EU doorgegeven?

MELTEX verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens niet voor commerciële doeleinden aan partnerbedrijven te verkopen. Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met sommige van onze onderaannemers om met name het volgende mogelijk te maken: het uitvoeren van reclamecampagnes (het versturen van campagnes, het optimaliseren van verzendingen, het verbeteren van de doelgroepen van campagnes, enz.); het verbeteren van de kennis over klanten vanuit statistisch en geomarketingoogpunt; het verbeteren van de navigatie op de website als u akkoord gaat met het gebruik van cookies.

Uw persoonsgegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie, maar kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners of onderaannemers in een land buiten de Europese Unie. In dat geval zorgen wij ervoor dat de verwerking voldoet aan een niveau van bescherming van persoonsgegevens dat overeenkomt met het niveau dat door de regelgeving wordt vereist.

 

7. Zijn de persoonsgegevens beveiligd?

MELTEX zorgt voor de implementatie van logische en fysieke beveiligingsmaatregelen voor de verzamelde gegevens om ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging of openbaarmaking van persoonsgegevens door een ongeluk of op onwettige wijze tegen te gaan. MELTEX wil uw aandacht vestigen op het aanmaken van een online klantaccount. Het aanmaken van een klantenaccount kan alleen door het invoeren van een gebruikersnaam en wachtwoord die persoonlijk voor u zijn. U moet het wachtwoord van uw account echter beschermen en aan niemand doorgeven. Wij raden u aan een sterk wachtwoord aan te maken (minimaal 8 tekens met 4 soorten tekens: hoofdletters, kleine letters, cijfers, speciale tekens). Het is beter om niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere websites te gebruiken. Ter herinnering: MELTEX zal u nooit via e-mail om uw gebruikersnaam, wachtwoord of bankgegevens vragen.

 

8. Wat zijn uw rechten en hoe kunt u deze uitoefenen?

In overeenstemming met de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens kunt u: toegang krijgen tot al uw gegevens (onder voorbehoud van bepaalde beperkingen); uw gegevens corrigeren en bijwerken als ze onjuist, onvolledig of verouderd zijn; de overdraagbaarheid van uw gegevens aanvragen; bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens; vragen om de verwijdering van uw gegevens. Dit is geen absoluut recht, aangezien wij verplicht kunnen zijn om uw persoonsgegevens te bewaren om wettelijke, legitieme of contractuele redenen; een beperking van de verwerking van uw gegevens aanvragen.

U kunt uw rechten zoals hierboven beschreven te allen tijde uitoefenen door uw verzoek te richten aan:

• per e-maildpo@hartford.fr
• per post: HARTFORD – MELTEX – Verantwoordelijke voor persoonsgegevens – 3 rue d'Edimbourg, 75008 Parijs

Voordat uw verzoek in behandeling wordt genomen, moet uw identiteit worden gecontroleerd.

Elke klant of prospect heeft het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit (de CNIL in Frankrijk). Als u na contact met ons bedrijf constateert dat uw rechten op het gebied van "Informatique et Libertés" (informatica en vrijheden) niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Commission nationale de l'Informatique et des Libertés of CNIL, 3 Place de Fontenoy, 75007 Parijs of op hun website www.cnil.fr

9. Schending van gegevens

MELTEX verbindt zich ertoe om elke schending van persoonsgegevens aan de CNIL te melden onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de desbetreffende regelgeving. De klant/prospect zal op de hoogte worden gebracht van elke schending van gegevens die een belangrijke impact op hem kan hebben, bijvoorbeeld door zijn rechten te schenden of een risico voor hem of zijn omgeving te vormen.

 

II - Cookies

Navigatiegegevens (cookies) zijn computerbestanden die worden opgeslagen op de harde schijf van de computer van de klant of prospect. Ze hebben tot doel een eerder bezoek van de klant of prospect aan een website te signaleren. Voor meer informatie over het gebruik van uw navigatiegegevens beschrijven we hieronder ons beleid met betrekking tot cookies.

1. Wat is een cookie?

Cookies zijn bestanden die op het apparaat van een internetgebruiker worden opgeslagen en informatie bevatten over zijn navigatie op de pagina's van een website.

Ze hebben de vorm van een klein tekstbestand dat op het apparaat van de gebruiker (computer, tablet, smartphone...) wordt geplaatst wanneer hij een website bezoekt. Hierdoor kan de uitgever uw apparaat identificeren waarop het is opgeslagen, gedurende de geldigheidsduur van het betreffende cookie. Alleen de uitgever van het cookie kan de informatie die erin is opgeslagen lezen of wijzigen.

2. Wat is de rol van cookies op de Hartford-website?

Cookies spelen een essentiële rol in de werking van de website. Een van de doelstellingen is om uw ervaring op de website te verbeteren. Dankzij cookies onthoudt de website van HARTFORD bijvoorbeeld uw winkelmandje, zodat u het bij uw volgende bezoek weer kunt terugvinden. Dankzij cookies kunnen we u ook een selectie van producten en diensten aanbieden die zijn afgestemd op uw behoeften.

3. Welke soorten cookies worden gebruikt?

De gebruikte cookies kunnen door ons of door derden worden geplaatst, en sommige zijn essentieel, terwijl andere optioneel zijn.

De door Hartford geplaatste cookies worden gebruikt om de presentatie van de website en de informatie over de aangeboden producten te verbeteren (met als doel deze informatie relevanter te maken op basis van uw voorkeuren). Cookies maken het ook mogelijk om de aanbiedingen die u worden voorgesteld beter aan te passen en te personaliseren. Ze hebben verschillende doeleinden:

• cookies
• die
• strikt noodzakelijk zijn voor het navigeren op de website
• cookies waarmee u zich kunt identificeren en dus toegang krijgt tot uw account, uw winkelmandje...
• cookies waarmee elementen die op de website worden geopend in de vorm van vensters (of andere) en elementen die al zijn bekeken tijdens een vorige bezoek
• cookies waarmee de weergave van de website kan worden aangepast aan de weergavevoorkeuren van uw apparaat
• cookies waarmee bezoekersstatistieken kunnen worden opgesteld
• cookies waarmee uw algemene gebruik van de website kan worden geëvalueerd
• cookies waarmee u aanbiedingen kunt krijgen die aansluiten bij uw interesses.

Cookies die door derden worden geplaatst, en dus niet door Hartford, hebben verschillende doelen:

• uw interesses in kaart brengen aan de hand van de verschillende bezochte pagina's, om u aangepaste en relevante advertenties aan te bieden;
• het analyseren van het websiteverkeer en het aanbieden van statistieken over het gebruik ervan;
• de gebruikerservaring en de algemene prestaties van de website verbeteren.

Onder de cookies van derden die op de Hartford-website worden gebruikt, onderscheiden we:

• Essentiële cookies: deze cookies zijn verplicht om de goede werking van onze website te garanderen. Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor het surfen en zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om de goede werking van onze diensten te verzekeren. Onder deze cookies plaatsen we: CookieHub- en Google Tag Manager-cookies waarmee we uw keuzes (aanvaarding/weigering) met betrekking tot het plaatsen van niet-essentiële cookies kunnen onthouden.
• Analysecookies: deze cookies stellen ons in staat om ons publiek te meten en te analyseren hoe u onze website gebruikt, zodat we de kwaliteit ervan en uw navigatie kunnen verbeteren. Het gaat om Google Analytics-, Google Conversion Tracking- of Facebook Pixel-cookies
• Advertentiecookies: deze cookies stellen ons in staat om u advertenties aan te bieden die u mogelijk interesseren op websites die u bezoekt. Ze helpen ons ook om de kwaliteit van de advertenties te analyseren. Het gaat om Facebook Conversion Tracking- en Google Conversion Tracking-cookies
• Navigatie- en personalisatiecookies: deze cookies stellen ons in staat om de prestaties van de website te optimaliseren en u een gepersonaliseerde navigatie en inhoud aan te bieden. Het gaat om Gorgias-cookies die worden gebruikt om een online chat met onze teams aan te bieden.

De optionele cookies die door onze website worden geplaatst, hebben een geldigheidsduur van 6 maanden (zonder nieuwe toestemming van uw kant). De bewaartermijn van uw weigering om deze cookies te plaatsen is eveneens 6 maanden.

4. Hoe kunt u uw cookievoorkeuren instellen?

Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt en de website van plan is om andere dan de zogenaamde "essentiële" cookies op uw apparaat te plaatsen, informeren wij u via een informatiebanner dat wij cookies gebruiken. Door verder te surfen op de website terwijl deze banner wordt weergegeven, stemt u in met het gebruik van cookies.

U kunt cookies uitschakelen via de instellingen in uw internetbrowser. De procedure voor het uitschakelen van cookies verschilt per browser. Hieronder vindt u links naar de relevante pagina's voor elk van de belangrijkste browsers.

• Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
• Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
• Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Om cookies op uw smartphone uit te schakelen, vindt u instructies via de onderstaande links:

• iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
• Android: https://support.google.com/chrome/topic/3434352

Als u cookies weigert of verwijdert, kunnen bepaalde elementen en bijbehorende functies van onze Website voor u onbeschikbaar worden en kan het gebruik van onze Website zoals u die ervaart, worden beperkt.

 

III - Wijziging en update van ons privacybeleid

Dit beleid is beschikbaar op onze website en voor iedereen toegankelijk. Het kan te allen tijde door ons worden gewijzigd of aangevuld, afhankelijk van de ontwikkeling van het wettelijke kader, jurisprudentiële beslissingen of aanbevelingen van de CNIL.

 

IV - Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Voor alle vragen over dit privacybeleid en voor het uitoefenen van uw rechten kunt u contact met ons opnemen:

• per e-maildpo@hartford.fr;
• per post: HARTFORD – MELTEX – Verantwoordelijke Persoonsgegevens – 3 rue d'Edimbourg, 75008 Parijs

Als u niet tevreden bent met het antwoord, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit, in Frankrijk de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés ("CNIL") 3 Place de Fontenoy, 75007 Parijs of via hun website www.cnil.fr

V - Tabel met verwerkingen van persoonsgegevens

De verwerkingen met betrekking tot uw persoonsgegevens en de kenmerken daarvan worden beschreven in de tabel met verwerkingen.

Niet-technische gegevens	Gegevens met betrekking tot uw identiteit	Aanspreektitel*, naam*, voornaam*, e-mailadres*, geboortedatum, favoriete universums
	Contactgegevens	Afleveradres* en factuuradres, telefoonnummer*, e-mailadres*
	Commerciële gegevens	Klantnummer, aankoopgeschiedenis, informatie over uw klantenaccount, klantsegment, activiteiten op de website
	Persoonlijke voorkeuren	Marketingvoorkeuren
Technische gegevens	Identificatiegegevens	IP-adres, CRM-ID
	Inloggegevens	Gebruikersnamen en wachtwoordafdrukken
	Acceptatiegegevens	Klikken
	Geolocatiegegevens
	Cookies	Prestatie-, service- en advertentiecookies