Retourzendingen

Alleen artikelen die op de Website zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd onder de hier beschreven voorwaarden.

De klant kan de op de Website gekochte producten binnen 14 dagen na levering van de artikelen retourneren, met dien verstande dat producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, gepersonaliseerde producten of artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (ondergoed) niet worden teruggenomen.

Artikelen die niet opnieuw te koop kunnen worden aangeboden, kunnen niet worden terugbetaald als de waardevermindering van de goederen het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze artikelen vast te stellen: hieronder wordt verstaan: onvolledige, beschadigde, versleten of bevuilde artikelen, gewassen artikelen, artikelen zonder merknaam of samenstellingslabel, enz.

De verzendkosten voor het retourneren worden vergoed in geval van een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon (1 jaar geldig op de website) en in geval van een omruiling voor een andere maat. In dat geval ontvangt u na het online aanmelden van uw retourzending rechtstreeks per e-mail een voorafbetaald retourlabel.

Wanneer de klant kiest voor een terugbetaling via kaart of PayPal, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bij het online aanmelden van de retourzending wordt een voorafbetaald retourlabel gegenereerd, dat vervolgens per e-mail naar de klant wordt gestuurd. Bij de terugbetaling wordt vervolgens een forfaitair bedrag voor de retourkosten in mindering gebracht.

Het vaste bedrag voor retourzendingen wordt vermeld in het retourportaal. Het komt overeen met de standaard verzendkosten.

Zodra u uw retourzending online op het portaal heeft aangemeld, kunt u uw retourzending in 3 stappen uitvoeren:

1. Bereid uw pakket voor met de volgende elementen:

• Het artikel moet in de originele verpakking worden teruggestuurd: in nieuwstaat en ongebruikt, met alle labels en beschermingsmateriaal. 
• Een kopie van de factuur of de bevestigingsmail, zodat het magazijn de bijbehorende bestelling gemakkelijk kan identificeren. 

2. Print het retourlabel en eventuele douanedocumenten die u per e-mail hebt ontvangen af. Plak deze vervolgens op uw pakket.

3. Geef het pakket ten slotte aan de vervoerder en bewaar het bewijs van afgifte van uw pakket (de klant is verantwoordelijk voor het correcte transport van zijn pakket naar ons magazijn en moet het bewijs van afgifte overleggen in geval van verlies van het pakket, anders kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren).

Als u meer informatie nodig heeft over een retourzending, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op contact@hartford.fr of telefonisch op +33 1 58 39 39 86.

Als de maat niet past, is het mogelijk om een omruiling voor een vergelijkbaar product te regelen.

De klant wordt verzocht zijn retourzending rechtstreeks via het retourportaal aan te melden en een productomruiling te kiezen door de nieuwe maat te selecteren.

Het oorspronkelijke artikel wordt vervolgens op de gebruikelijke wijze teruggestuurd en de omruiling wordt verzonden zodra de retourzending is ontvangen.

Als u meer informatie nodig heeft over het ruilen van een product, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op contact@hartford.fr of telefonisch op +33 1 58 39 39 86.

Als u hebt gekozen voor een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon op de Website, ontvangt u deze onmiddellijk per e-mail, zodra het magazijn uw retourzending heeft ontvangen.

Als u hebt gekozen voor een terugbetaling via de betaalmethode die u voor de bestelling hebt gebruikt, wordt deze binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen uitgevoerd.

Om uw retourzending online aan te melden, hoeft u alleen maar naar uw klantaccount te gaan en de retourzending te starten vanuit de betreffende bestelling. Als u geen account hebt, kunt u naar het retourportaal gaan via de link bovenaan deze pagina met uw bestelnummer en het bijbehorende e-mailadres.

Na 14 dagen na ontvangst van de bestelling wordt de retourtermijn als overschreden beschouwd en kunt u de retourzending niet meer online uitvoeren. U hoeft het product ook niet zelf terug te sturen, want het wordt naar u teruggestuurd.

Als u meer informatie nodig heeft over een retourzending, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op contact@hartford.fr of telefonisch op +33 1 58 39 39 86.

Alle retourzendingen moeten worden aangemeld via ons online retourportaal, dat u boven deze FAQ vindt. Via dit portaal kunt u een geschikt retourlabel genereren, zodat het pakket naar het juiste adres wordt verzonden en u uw retourzendingen beter kunt volgen.

Niet-aangegeven retourzendingen worden door onze teams geweigerd en/of kunnen extra kosten met zich meebrengen bij de verwerking van het retourpakket.