Retourzendingen

Alleen artikelen die via de website zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd volgens de hier beschreven voorwaarden.

De klant kan de op de website gekochte producten binnen 14 dagen na levering retourneren, met dien verstande dat producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, gepersonaliseerde producten of artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (ondergoed) niet worden teruggenomen.

Artikelen die niet opnieuw te koop kunnen worden aangeboden, komen niet in aanmerking voor terugbetaling indien de waardevermindering het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze artikelen vast te stellen; hieronder vallen: onvolledige, beschadigde, aangetaste, versleten of bevuilde artikelen, gewassen artikelen, artikelen zonder merklabel of samenstellingsetiket, enz.

De verzendkosten voor het terugsturen worden vergoed bij een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon (1 jaar geldig op de website) en bij een omruiling voor een andere maat. In dat geval ontvangt u, zodra u uw retourzending online heeft aangemeld, direct per e-mail een voorafbetaald retourlabel.

Wanneer de klant kiest voor een terugbetaling via creditcard of PayPal, zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor rekening van de klant. Bij het online aanmelden van de retourzending wordt een vooraf betaald retourlabel gegenereerd, dat vervolgens per e-mail naar de klant wordt verzonden. Bij de terugbetaling wordt vervolgens een vast bedrag aan verzendkosten voor het terugsturen in mindering gebracht.

Het vaste bedrag voor de retourzending wordt vermeld in het retourportaal. Dit komt overeen met de standaard verzendkosten.

Zodra u de retourzending online via het portaal heeft aangemeld, kunt u de retourzending in 3 stappen uitvoeren:

1. Stuur uw pakket samen met de volgende documenten:

• Het artikel wordt teruggestuurd in de originele verpakking: in nieuwstaat en ongebruikt, met alle labels en beschermingen 
• Een kopie van de factuur of de bevestigingsmail, zodat het magazijn de bijbehorende bestelling gemakkelijk kan terugvinden. 

2. Print het retourlabel en eventuele douanedocumenten die u per e-mail hebt ontvangen. Plak deze vervolgens op uw pakket.

3. Geef het pakket ten slotte af bij de vervoerder en bewaar het afgiftebewijs van uw pakket zorgvuldig (de klant is verantwoordelijk voor de correcte verzending van zijn pakket naar ons magazijn; het is zijn taak om het afgiftebewijs te overleggen in geval van verlies van het pakket; anders kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren).

Als u meer informatie nodig heeft over een retourzending, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op contact@hartford.fr of telefonisch op +33 1 58 39 39 86.

Als de maat niet past, kunt u het artikel ruilen voor een vergelijkbaar product in een andere maat.

De klant wordt verzocht zijn retourzending rechtstreeks via het retourportaal aan te melden en te kiezen voor een omruiling door de nieuwe maat te selecteren.

Het oorspronkelijke artikel wordt vervolgens op de gebruikelijke wijze teruggestuurd, en de omruiling wordt verzonden zodra de retourzending is ontvangen.

Als u meer informatie nodig heeft over het ruilen van een product, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op contact@hartford.fr of telefonisch op +33 1 58 39 39 86.

Als u hebt gekozen voor een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon op de website, ontvangt u deze onmiddellijk per e-mail zodra het magazijn uw retourzending heeft ontvangen.

Als u ervoor hebt gekozen om het bedrag terug te krijgen via de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt, wordt dit binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen overgemaakt.

Om een retourzending online aan te melden, hoeft u alleen maar naar uw klantaccount te gaan en de retourzending te starten vanuit de betreffende bestelling. Als u geen account hebt, kunt u het retourportaal openen via de link bovenaan deze pagina met uw bestelnummer en het bijbehorende e-mailadres.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van de bestelling, wordt de retourtermijn als verstreken beschouwd en kunt u het product niet meer online retourneren. U hoeft het product ook niet zelf terug te sturen, want het wordt naar u teruggestuurd.

Als u meer informatie nodig heeft over een retourzending, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op contact@hartford.fr of telefonisch op +33 1 58 39 39 86.

Alle retourzendingen moeten worden aangemeld via ons online retourportaal, dat u boven deze FAQ kunt vinden. Via dit portaal kunt u een passend retourlabel genereren, waardoor het pakket gegarandeerd naar het juiste adres wordt verzonden en u uw retourzendingen beter kunt volgen.

Niet-aangemelde retourzendingen worden door onze medewerkers geweigerd en/of kunnen extra kosten met zich meebrengen bij de verwerking van het retourpakket.