Bestelling plaatsen

U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet door ons is verwerkt en verzonden.

Volgens de wetgeving hebt u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling van gedachten te veranderen.

Voor annuleringen of wijzigingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice, bereikbaar op +33 1 58 39 39 86 of via e-mail op contact@hartford.fr

Wij verzoeken u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, telefonisch op +33 1 58 39 39 86 of per e-mail op contact@hartford.fr Zorg ervoor dat u uw bestelnummer, de naam en het artikelnummer van het niet-ontvangen en/of verkeerde artikel bij de hand hebt.

Als een ontvangen product niet overeenkomt met het bestelde product, kunt u uw retourzending online aanmelden via ons retourportaal. U kunt dan kosteloos een omruiling, een tegoedbon of een terugbetaling aanvragen als er sprake is van een fout van onze kant.

Uw bestelling is definitief zodra u een bevestigingsmail ontvangt. Als u een account hebt, kunt u de status van uw bestelling ook bekijken onder 'Mijn bestellingen' nadat u bent ingelogd.

Als uw bestelling de status "Voltooid" heeft, verzoeken wij u uw e-mailbox te controleren op onze bevestigingsmail. Onderaan deze e-mail vindt u een trackingnummer. Controleer ook de map "Ongewenste e-mail" of "Spam" in uw e-mailbox; onze e-mails komen daar soms terecht.

Om toegang te krijgen tot uw facturen, verzoeken wij u uitsluitend per e-mail contact met ons op te nemen: contact@hartford.fr

Om de veiligheid van uw betalingen te waarborgen, maken we gebruik van PayPal en Adyen voor creditcardbetalingen. Adyen is onze partner die uw betalingen beveiligt via een online betaalformulier dat uw kaartgegevens versleutelt in een uiterst beveiligde omgeving. 

Om een veilige transactie te garanderen bij betalingen met een creditcard, hanteert Adyen de PCI-DSS-beveiligingsregels van Visa en MasterCard en maakt het gebruik van het 3DSecure 2-protocol voor online verkopen. Deze beveiligingsregels beschermen uw rekening tegen ongeoorloofd gebruik van uw kaart wanneer u online aankopen doet. 

Met Adyen verloopt uw kaartbetaling rechtstreeks op onze website via een beveiligde server. Uw kaartnummer wordt op geen enkel moment aan ons doorgegeven. Wij hebben namelijk nooit toegang tot uw bankgegevens: de transactie vindt rechtstreeks plaats tussen u en Adyen. 

U kunt uw bankgegevens dan met een gerust hart invoeren: ze worden automatisch versleuteld om de vertrouwelijkheid van de betaling te waarborgen en elk risico op hacking te voorkomen.

Wij accepteren de meeste online betaalmethoden (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay enz.).

Bij alle bestellingen die met een creditcard worden betaald, wordt het volledige bedrag van de bestelling bij de bevestiging van de reservering van uw creditcard afgeschreven.

Uw creditcard kan om een van de volgende redenen worden geweigerd: 

• Uw kaart is verlopen. Controleer de vervaldatum van uw kaart. 
• Mogelijk hebt u de limiet van uw kaart bereikt. Neem contact op met uw bank om te informeren naar de limiet van uw kaart. 
• Een van de gegevens die u hebt ingevoerd, is onjuist. Controleer of u de gegevens correct in de betreffende velden hebt ingevoerd.
• 3D Secure is niet voltooid om uw aankoop af te ronden.

Als het u nog steeds niet lukt om uw aankoop af te ronden, kunt u telefonisch contact met ons opnemen via +33 1 58 39 39 86 of per e-mail: contact@hartford.fr

U moet de kortingscode tijdens het afrekenen invoeren, omdat deze daarna niet meer kan worden toegepast. U moet de code precies zo invoeren als u deze hebt ontvangen, zonder spaties, in het veld „Kortingscode of cadeaubon“ (u vindt dit veld in het afrekenproces aan de rechterkant, vlak voordat u uw bestelling bevestigt).

Een paar tips voor het gebruik van een kortingscode: 

• Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. 
• Elke kortingscode heeft zijn eigen gebruiksvoorwaarden, dus controleer deze altijd wanneer je een code ontvangt. Sommige codes zijn alleen van toepassing op bepaalde artikelen en de meeste codes hebben een vervaldatum. 
• Sommige codes zijn bedoeld voor specifieke personen of landen. In de gebruiksvoorwaarden staat vermeld of een code alleen in een bepaald land mag worden gebruikt.