Ogólne warunki sprzedaży

Preambuła

Sklep internetowy „hartford.fr” wraz z jego subdomenami (zwany dalej „Stroną”) jest stroną handlu elektronicznego spółki MELTEX, dostępną za pośrednictwem sieci internet i otwartą dla każdego użytkownika tej sieci. Jest on prowadzony przez spółkę MELTEX (zwaną dalej „MELTEX”), uproszczoną spółkę akcyjną (SAS) o kapitale 76 224,51 euro, z siedzibą pod adresem 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX, wpisaną do Rejestru Handlowego i Spółek w BORDEAUX pod numerem 339534000, o numerze VAT UE FR-65 339 534 000 (numer telefonu: +33 1 58 39 39 86, adres e-mail contact@hartford.fr)

Strona umożliwia spółce MELTEX oferowanie do sprzedaży wyboru wyrobów tekstylnych i akcesoriów użytkownikom internetu, zwanym dalej „Klientami”. Wdrożony system zakłada aktywne działanie ze strony klientów.

Korzystanie z procesu sprzedaży na odległość opisanego w niniejszych ogólnych warunkach sprzedaży jest zastrzeżone wyłącznie dla konsumentów, tj. „każdej osoby fizycznej działającej w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą lub wolnym zawodem”. Ponadto zakupy produktów na stronie są zastrzeżone dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

Strona nie umożliwia zakupu produktów w celu ich odsprzedaży. W związku z tym użytkownik strony nie może dochodzić od MELTEX żadnych roszczeń z tytułu utraty szansy, utraty korzyści z działalności lub utraty zysku.

Artykuł 1 - Zakres stosowania

Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży przed złożeniem zamówienia i akceptuje je w całości i bez zastrzeżeń. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży nie mogą być zmieniane z inicjatywy klienta. Zatwierdzenie zamówienia oznacza zatem akceptację niniejszych ogólnych warunków sprzedaży bez ograniczeń i zastrzeżeń. Akceptacja ta następuje poprzez zaznaczenie pola „Przeczytałem/am i akceptuję ogólne warunki sprzedaży”.

MELTEX zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych ogólnych warunków sprzedaży bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany obowiązują od chwili ich publikacji online i nie mają zastosowania do zamówień zawartych wcześniej. W przypadku gdyby jedno z postanowień niniejszej umowy okazało się nieważne lub bezskuteczne w wyniku zmiany przepisów ustawowych, wykonawczych lub orzeczenia sądu, nie wpłynie to w żaden sposób na ważność i obowiązywanie niniejszych ogólnych warunków sprzedaży ani nie podważy ważności pozostałych postanowień, które pozostaną w mocy.

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie z wyłączeniem wszelkich innych warunków, w szczególności tych obowiązujących przy sprzedaży w sklepach stacjonarnych lub za pośrednictwem innych kanałów dystrybucji lub sprzedaży.

Zgodnie z postanowieniami art. 1369-1 francuskiego Kodeksu cywilnego niniejsze ogólne warunki sprzedaży mogą zostać zachowane przez każdą osobę odwiedzającą Stronę w formie zapisu elektronicznego, a także mogą zostać powielone przez klienta poprzez ich wydrukowanie.

Niniejsze warunki obowiązują tak długo, jak są dostępne na Stronie. W przypadku gdyby po dacie ich usunięcia ze Strony niniejsze ogólne warunki sprzedaży pozostały mimo to publicznie dostępne za pośrednictwem innych stron internetowych, pamięci podręcznej komputera klienta lub w jakikolwiek inny sposób, nie będą one już wiążące wobec spółki MELTEX. O ile nie udowodniono inaczej, dane zarejestrowane przez MELTEX stanowią dowód wszystkich komunikatów, zamówień i płatności dokonanych między stronami.

Artykuł 2 - Informacje dotyczące artykułów

2.1 Artykuły

Artykuły oferowane do sprzedaży przez MELTEX to te, które widnieją na Stronie w dniu jej przeglądania przez użytkownika, w granicach dostępnych zapasów. W związku z tym niektóre artykuły sprzedawane w stacjonarnych punktach sprzedaży mogą nie być dostępne na Stronie. W przypadku niedostępności artykułu klient zostanie o tym jak najszybciej poinformowany przez dział obsługi klienta MELTEX drogą elektroniczną. Ponadto MELTEX nie ponosi odpowiedzialności za nieistotne różnice między prezentacją artykułów na Stronie (zdjęcia, opisy) a artykułem otrzymanym przez klienta. Klient nie może powoływać się wobec MELTEX na oczywiste błędy, w szczególności dotyczące produktu, jego cech lub ceny.

2.2 Ceny

Ceną artykułów jest cena wskazana na Stronie, w euro, dolarach amerykańskich, frankach szwajcarskich lub funtach szterlingach; żadna inna waluta nie jest akceptowana przez Stronę do zapłaty za artykuły. MELTEX zastrzega sobie prawo do zmiany cen artykułów w dowolnym momencie; obowiązującą ceną będzie wówczas cena podana na stronie w chwili złożenia zamówienia przez klienta.

W Unii Europejskiej ceny zawierają wszystkie podatki; koszty dostawy mogą być naliczane dodatkowo. W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii ceny są wyświetlane bez podatków i kosztów dostawy; ewentualne cła i dodatkowe podatki są doliczane w chwili płatności.

Poza Unią Europejską, Stanami Zjednoczonymi, Kanadą, Szwajcarią i Wielką Brytanią ceny są wyświetlane bez podatków; koszty dostawy mogą być naliczane dodatkowo. Ewentualne cła i podatki należne przy odbiorze przesyłki pozostają po stronie klienta.

Koszty dostawy zostaną automatycznie wyświetlone na Stronie w chwili zatwierdzenia wybranego przez klienta sposobu wysyłki.

Zasady dostawy i zwrotów opisano na stronach Dostawa i Zwroty dostępnych przez link w stopce strony.

Cena jest płatna z góry, w całości, w dniu złożenia zamówienia przez kupującego, za pośrednictwem bezpiecznej płatności zgodnie z zasadami opisanymi w artykule 3.1.

Zgodnie z postanowieniami art. L121-19 francuskiego Kodeksu konsumenckiego klient otrzyma, najpóźniej w chwili dostawy, pisemne potwierdzenie zapłaconej ceny, z wyszczególnieniem ceny artykułów oraz kosztów dostawy, którymi został obciążony.

Artykuł 3 - Zamówienia artykułów

3.1 Rejestracja i zatwierdzenie zamówienia

Użytkownik może wybrać interesujące go artykuły, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”. W każdej chwili może:

• Wyświetlić swój koszyk w prawym górnym rogu ekranu wraz z informacjami i zdjęciami artykułów, które się w nim znajdują, oraz łączną kwotą.
• Zmienić lub usunąć wybrane produkty, klikając ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony, na której się znajduje.
• Zakończyć wybór artykułów i złożyć zamówienie, klikając „Przejdź do płatności” z poziomu koszyka.

Aby móc zakupić artykuły, każdy klient musi następnie zidentyfikować się, podając swój adres e-mail, nazwisko, imię, pełny adres, numer telefonu i kraj. Na zakończenie składania zamówienia klient może, według własnego wyboru, zarejestrować się na Stronie, ustalając hasło umożliwiające szybki dostęp do swoich danych przy kolejnym zamówieniu. Założenie konta nie jest jednak konieczne do złożenia zamówienia.

W przypadku zapomnienia hasła klient może kliknąć „nie pamiętam hasła” i w ciągu kilku minut automatycznie otrzyma wiadomość e-mail umożliwiającą jego zresetowanie.

Podczas wyboru sposobu płatności klient może również wskazać adres rozliczeniowy inny niż adres dostawy, odznaczając pole „Użyj adresu wysyłki jako adresu rozliczeniowego”. Przypominamy, że niezależnie od adresu IP klienta lub miejsca, w którym się znajduje, to wybrany kraj dostawy określa sposób nawigacji na Stronie, ceny produktów, opcje transportu oraz dostępne metody płatności.

Zaznacza się, że klient ponosi pełną odpowiedzialność za błędy (lub niekompletne informacje) przy wprowadzaniu swojego nazwiska, imienia oraz adresów rozliczeniowego i dostawy. To samo dotyczy przekazania hasła osobie trzeciej.

Po wprowadzeniu danych dostawy klient zostanie poproszony o wybór sposobu płatności bezpośrednio na Stronie. Płatność za zakupy odbywa się za pośrednictwem systemu PAYPAL lub kartą kredytową przez bezpieczną platformę naszego operatora płatności ADYEN.

W przypadku płatności kartą kredytową klient podaje na Stronie nazwisko posiadacza widniejące na karcie, jej numer, datę ważności oraz kod zabezpieczający (CVV). Transakcje są w całości przetwarzane w sposób bezpieczny przez PAYPAL lub moduł płatności naszego partnera ADYEN. Dane zarejestrowane przez PAYPAL lub ADYEN stanowią dowód każdej transakcji finansowej dokonanej między klientem a MELTEX.

Aby skorzystać ze skierowanej do niego oferty handlowej, klient musi wpisać swój „kod rabatowy” w przeznaczonym do tego polu na stronie płatności. Klient może użyć tylko jednego kodu rabatowego na zamówienie, a oferty handlowe nie łączą się z wyprzedażami, chyba że postanowiono inaczej.

Na podstawie postanowień art. 1369-5 francuskiego Kodeksu cywilnego klient ma możliwość, przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia, sprawdzenia jego szczegółów i łącznej ceny oraz poprawienia ewentualnych błędów, zanim potwierdzi zamówienie, wyrażając tym samym swoją akceptację.

Po sprawdzeniu zamówienia klient może je zatwierdzić, klikając przycisk „Zapłać za zamówienie”.

Po zatwierdzeniu i przyjęciu płatności zamówienie zostaje zarejestrowane i staje się nieodwołalne. Sprzedaż uznaje się za ostateczną po ostatecznym i skutecznym opłaceniu zamówienia.

Następnie MELTEX wysyła do klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierającą szczegóły opłaconych artykułów, ich ceny, koszty transportu oraz adresy rozliczeniowy i dostawy.

3.2 Ograniczenie odpowiedzialności

MELTEX, na wszystkich etapach dostępu do Strony, procesu zamawiania, dostawy lub usług posprzedażowych, jest zobowiązany wyłącznie do dołożenia należytej staranności.

MELTEX nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie niedogodności lub szkody związane z korzystaniem z sieci internet, w szczególności za przerwę w świadczeniu usługi lub awarię połączenia klienta ze Stroną, ingerencję z zewnątrz lub obecność wirusów komputerowych, ani za jakiekolwiek zdarzenie uznane za siłę wyższą zgodnie z orzecznictwem i prawem. To samo dotyczy wszelkich szkód poniesionych przez klienta na jego sprzęcie.

3.3 Odmowa realizacji zamówienia

Zgodnie z postanowieniami art. L.122-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego MELTEX ma prawo odmówić realizacji każdego zamówienia nietypowego lub złożonego w złej wierze. Ponieważ celem Strony jest sprzedaż konsumentom, nie umożliwia ona zakupu produktów w dużych ilościach w celu ich odsprzedaży.

MELTEX zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Produkty będą fakturowane według cen obowiązujących w chwili zatwierdzenia zamówienia. W przypadku gdyby z powodu błędu technicznego lub ludzkiego została wskazana nienaturalnie niska cena, MELTEX zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Klienta o dopłatę do już uiszczonej ceny lub umożliwienia mu anulowania zamówienia wraz ze zwrotem całości wpłaconych kwot.

MELTEX może również odmówić realizacji każdego zamówienia klienta, z którym pozostaje w sporze dotyczącym płatności za wcześniejsze zamówienie.

MELTEX zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do konta klienta w przypadku nieuczciwego korzystania z tego konta.

Artykuł 4 - Warunki płatności

Płatność za zakupy klienta odbywa się kartą kredytową, za pośrednictwem platformy PayPal lub za pomocą lokalnych metod płatności.

Klient zostanie obciążony w chwili przygotowania zamówienia.

W tym celu klient gwarantuje MELTEX przy składaniu zamówienia, że jest posiadaczem użytej metody płatności oraz że nazwisko widniejące na tym środku płatniczym jest jego własnym. Jak określono w artykule 3.1 niniejszych ogólnych warunków sprzedaży, klient musi również podać, w stosownych przypadkach, cyfry kodu zabezpieczającego znajdującego się na odwrocie jego karty płatniczej.

W przypadku gdyby z jakiegokolwiek powodu (zastrzeżenie karty, odmowa banku wydającego kartę itp.) obciążenie kwot należnych od klienta okazało się niemożliwe, sprzedaż zostaje natychmiast rozwiązana, a proces zakupu anulowany.

Wszystkie transakcje bankowe są zabezpieczone: bezpośrednio na Stronie dzięki bezpiecznemu modułowi płatności naszego partnera ADYEN, z danymi w całości szyfrowanymi i chronionymi protokołem SSL, lub bezpośrednio na również zabezpieczonej platformie PAYPAL.

Artykuł 5 - Dostawa

Strona oferuje dostawę do wielu krajów. Przy połączeniu otwiera się okno, w którym użytkownik, na podstawie geolokalizacji, musi potwierdzić swój kraj dostawy, aby zostać przekierowanym na właściwą stronę.

Lista krajów dostawy jest następująca: Francja metropolitalna (wraz z Korsyką), Republika Południowej Afryki, Niemcy, Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Kanada, Bułgaria, Cypr, Chorwacja, Korea Południowa, Dania, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Hiszpania, Estonia, Stany Zjednoczone, Finlandia, Grecja, Gwadelupa, Guernsey, Hongkong, Węgry, Irlandia, Islandia, Izrael, Włochy, Japonia, Jersey, Liban, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Malezja, Malta, Martynika, Meksyk, Monako, Norwegia, Nowa Kaledonia, Nowa Zelandia, Holandia, Polska, Portugalia, Reunion, Czechy, Rumunia, Wielka Brytania, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Singapur, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Tajwan, Tajlandia, Turcja.

Zaznacza się, że żadna dostawa nie może być realizowana do hoteli, na skrytki pocztowe ani poste restante, co ma na celu zapewnienie identyfikacji klienta i ograniczenie ryzyka oszustw. Dostawa artykułów nastąpi na adres wskazany przez klienta po ostatecznym zarejestrowaniu płatności za zamówienie.

Zgodnie z postanowieniami art. L 138-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego dostawa zamówionych artykułów nastąpi najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia następującego po złożeniu zamówienia, pod warunkiem pełnej zapłaty ceny.

Z wyjątkiem szczególnych przypadków lub niedostępności jednego lub kilku produktów zamówione produkty są dostarczane jednorazowo. Jeżeli w chwili dostawy zewnętrzny stan przesyłki nie jest nienaganny, klient otwiera ją w obecności przewoźnika w celu sprawdzenia stanu artykułu. W przypadku uszkodzenia artykułu klient szczegółowo opisuje je na dokumencie dostawy lub odmawia przyjęcia przesyłki.

Zapobieganie oszustwom: w celu ochrony swoich klientów przed ewentualnymi oszustami MELTEX zastrzega sobie prawo do przeprowadzania kontroli adresu i tożsamości w przypadku niektórych zamówień, wyłącznie w celu sprawdzenia zgodności między tożsamością posiadacza użytej karty płatniczej a tożsamością kupującego i jego adresem rozliczeniowym. MELTEX pragnie upewnić się, że klient jest rzeczywiście osobą, która złożyła zamówienie, a nie oszustem, który przywłaszczył sobie jego dane bankowe.

Dostawę realizuje niezależny przewoźnik proponowany klientom przez MELTEX przy wyborze sposobu dostawy. Klient ma do wyboru kilka sposobów dostawy, w zależności od kraju dostawy:

• Standardowa dostawa do domu za potwierdzeniem odbioru
• Dostawa do punktu odbioru
• Dostawa ekspresowa (D+1 we Francji lub D+2 do D+4 za granicą)

Stawki różnią się w zależności od strefy dostawy i wybranego sposobu dostawy; są one szczegółowo opisane na stronie Dostawa & Śledzenie.

Dla każdego kraju standardowa dostawa jest bezpłatna powyżej określonego progu wartości zamówienia. Progi te są szczegółowo opisane na stronie Dostawa & Śledzenie.

W przypadku Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii cła i ewentualne podatki są obliczane przez Stronę i opłacane z góry przez klienta przy składaniu zamówienia. MELTEX zajmuje się następnie odprawą celną towaru w kraju przeznaczenia, a przesyłka jest przekazywana bezpośrednio odbiorcy przez przewoźnika.

W przypadku pozostałych krajów spoza UE cła i ewentualne podatki należne przy odbiorze przesyłki pokrywa klient. Jeżeli zamówienie podlega opłaceniu podatków lub ceł przy wprowadzeniu do kraju dostawy, DHL skontaktuje się z odbiorcą zamówienia w celu uiszczenia wymaganych podatków i ceł. Cła i podatki są obliczane przez DHL w zależności od rodzaju towaru, kwot oraz podatków obowiązujących w kraju dostawy. DHL działa jako pośrednik wobec organów celnych kraju dostawy i jest tym samym upoważniony do pobierania ceł i podatków w ich imieniu. DHL może przekazać przesyłkę odbiorcy dopiero po uiszczeniu ceł i podatków.

Wreszcie, w przypadku zwrotu jednego lub kilku produktów cła i podatki uiszczone przez odbiorcę nie są zwracane ani przez MELTEX, ani przez DHL.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot artykułów

Zgodnie z postanowieniami art. L 121-21 i następnych francuskiego Kodeksu konsumenckiego klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, z którego może skorzystać bez podawania przyczyn, w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania artykułów.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub zamówienia towaru składającego się z wielu partii lub części, których dostawa jest rozłożona w określonym czasie, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części.

Konsument, który sobie tego życzy, może w każdej chwili rozpocząć procedurę zwrotu online, klikając przycisk „Zgłoś zwrot” dostępny na stronie Zwroty. Otwiera się wówczas formularz online, a konsument jest proszony o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail. Po identyfikacji wybiera produkt lub produkty, które chce zwrócić, podaje przyczyny zwrotu i wybiera sposób zwrotu środków.

Alternatywnie klient może również, jeśli sobie tego życzy, odesłać artykuły bezpośrednio do MELTEX bez rozpoczynania procedury zwrotu online. Musi to nastąpić bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania artykułów. W takim przypadku koszty transportu oraz ewentualne cła & podatki importowe ponosi klient. Przesyłkę należy wysłać na adres:

MELTEX
Service retour E-store
18-20 rue Saint Maur
75011 PARIS
FRANCE

Niezależnie od wybranej metody zwrotu MELTEX w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę przesyłki zwróconej przez Klienta. Do klienta należy zatem zachowanie wszelkich dowodów zwrotu, co oznacza, że artykuły powinny być zwracane w sposób zapewniający pewną datę nadania i umożliwiający śledzenie przesyłki. W szczególności w przypadku etykiety wygenerowanej online przez MELTEX klient musi wykazać prawidłowe nadanie zwrotu u przewoźnika. Ważne jest zatem, aby zachował dowód nadania do chwili zwrotu środków za zamówienie przez MELTEX: numer śledzenia oraz potwierdzenie nadania u przewoźnika. Bez tych elementów nie będzie możliwy żaden zwrot środków w przypadku utraty przesyłki w transporcie.

Zaznacza się, że żaden artykuł, który nie nadaje się do ponownej sprzedaży, nie podlega zwrotowi środków, jeżeli obniżenie wartości towarów wynika z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego działania; rozumie się przez to: artykuły niekompletne, zniszczone, uszkodzone, zużyte lub zabrudzone, wyprane, bez metki lub etykiety ze składem itp. W szczególności kupujący może zostać obciążony odszkodowaniem za użytkowanie sprzedanego towaru, jeżeli nabył go lub korzystał z niego w sposób niezgodny z zasadami prawa cywilnego, takimi jak dobra wiara lub zakaz bezpodstawnego wzbogacenia.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Dostarczania towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych
• Dostarczania towarów, które zostały rozpieczętowane przez konsumenta po dostawie i które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
• Dostarczania towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi artykułami.

Opisane powyżej prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie artykułów sprzedawanych na Stronie, a w żadnym wypadku artykułów sprzedawanych w stacjonarnych punktach sprzedaży.

Praktyczne zasady zwrotu opisano szczegółowo na stronie Zwroty. 

Kupujący z Kanady mają prawo do pełnego zwrotu ceł i podatków w przypadku zwrotów, zgodnie z wymogami CBSA.

Artykuł 7 - Zgodność i gwarancja

Klient musi upewnić się, że dostarczone mu artykuły odpowiadają jego zamówieniu. W przypadku gdyby dostarczone artykuły były niezgodne z zamówieniem, klient musi poinformować o tym Dział Obsługi Klienta MELTEX e-mailem na adres contact@hartford.fr i zwrócić przedmiotowe artykuły na warunkach określonych w artykule 6 niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Artykuły sprzedawane przez MELTEX podlegają:

• ustawowej gwarancji zgodności z umową, o której mowa w art. L211-4, L211-5 i L211-12 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, umożliwiającej konsumentowi uzyskanie, w ciągu dwóch lat od wydania towaru i bez dodatkowych kosztów, jego naprawy lub wymiany, jeżeli jest niezgodny z umową.
• ustawowej rękojmi za wady ukryte, o której mowa w art. 1641 i 1648 akapit pierwszy francuskiego Kodeksu cywilnego, umożliwiającej kupującemu uzyskanie naprawy lub zwrotu środków z tytułu wad ukrytych sprzedanej rzeczy, które czynią ją niezdatną do użytku zgodnego z przeznaczeniem lub na tyle ograniczają ten użytek, że kupujący nie nabyłby jej lub zapłaciłby za nią niższą cenę, gdyby o nich wiedział. Powództwo musi zostać wniesione przez nabywcę w terminie dwóch lat od wykrycia wady.

Wszelka gwarancja jest wyłączona w przypadku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub braku konserwacji ze strony kupującego, jak również w przypadku normalnego zużycia towaru, wypadku lub siły wyższej.

W przypadku wszelkich informacji lub pytań dotyczących warunków sprzedaży, samych artykułów lub stosowania gwarancji klienci mogą zwrócić się e-mailem do działu obsługi klienta MELTEX na adres contact@hartford.fr

Artykuł 8 - Zasady funkcjonowania plików elektronicznych / Ochrona danych osobowych

Artykuł 8.1 - Ochrona danych osobowych

Podanie danych osobowych zbieranych w ramach sprzedaży na odległość jest obowiązkowe, ponieważ informacje te są niezbędne do realizacji zamówień, dostaw, płatności oraz wystawiania faktur. Informacje te są ściśle poufne i nie będą przekazywane osobom trzecim.

Niemniej jednak w ramach dostawy zamówionych artykułów informacje te są przekazywane również do systemów naszych dostawców usług transportowych (Colissimo, Chronopost lub DHL).

Dane zarejestrowane przez nasze rozwiązania płatnicze Paypal lub ADYEN stanowią dowód każdej transakcji finansowej dokonanej między Klientem a MELTEX. Są one szyfrowane, zabezpieczone i przechowywane bezpośrednio u naszych partnerów.

Brak podania danych skutkuje automatycznym odrzuceniem zamówienia.

Zgodnie z ustawą nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r., zmienioną ustawą nr 2400-801 z dnia 6 sierpnia 2004 r. o informatyce, zbiorach danych i wolnościach, przetwarzanie danych osobowych zbieranych na Stronie zostało zgłoszone francuskiej Krajowej Komisji ds. Informatyki i Wolności (CNIL). Klient ma prawo dostępu do dotyczących go danych, ich zmiany, sprostowania i usunięcia. Aby skorzystać z tego prawa, klient powinien wysłać wiadomość e-mail na następujący adres: contact@hartford.fr

Artykuł 8.2 - Pliki cookie i sygnalizatory sieciowe

Strona korzysta z plików cookie. Plik cookie to plik komputerowy zapisywany na dysku twardym komputera klienta. Jego celem jest sygnalizowanie wcześniejszych interakcji ze Stroną; nie umożliwia on zatem identyfikacji ani nie stanowi danych osobowych. MELTEX wykorzystuje pliki cookie wyłącznie w celu personalizacji oferowanej usługi. Klient zachowuje możliwość sprzeciwienia się zapisywaniu plików cookie poprzez odpowiednią konfigurację swojej przeglądarki internetowej.

Niektóre strony internetowe Strony mogą zawierać sygnalizatory sieciowe (web beacons) umożliwiające zliczanie liczby odwiedzających Stronę i/lub dostarczanie MELTEX określonych wskaźników. Sygnalizatory te mogą być wykorzystywane z niektórymi naszymi partnerami, w szczególności w celu pomiaru i poprawy skuteczności Strony. W każdym przypadku informacje uzyskane za pomocą tych sygnalizatorów są ściśle anonimowe i służą jedynie do gromadzenia statystyk odwiedzalności niektórych stron Strony, aby lepiej służyć klientom.

Artykuł 9 - Prawa własności intelektualnej

Strona jest utworem chronionym i pozostaje wyłączną własnością MELTEX, która stworzyła i opublikowała online składające się na nią strony internetowe, obrazy i kody źródłowe skryptów oraz dane bazowe. O ile nie wskazano inaczej, MELTEX jest zatem właścicielem praw autorskich do każdej ze stron składających się na Stronę, do jej struktury oraz do każdego z elementów, które ją tworzą: znaków towarowych, logotypów, ilustracji, rysunków, wzorów, fotografii, obrazów i ogólnie wszystkich innych elementów obecnych na Stronie, zarejestrowanych lub nie.

Wszelkie powielanie, wykorzystywanie lub modyfikowanie, częściowe lub całkowite, jakiegokolwiek elementu Strony jest surowo zabronione bez uprzedniej, szczególnej i wyraźnej zgody MELTEX, która może uzależnić ją od wynagrodzenia finansowego. W związku z tym MELTEX może wszcząć postępowanie, w szczególności z tytułu naruszenia praw własności intelektualnej, wobec każdego, kto bezpośrednio lub pośrednio naruszałby jej prawa.

Korzystanie z systemów automatycznych lub oprogramowania w celu pozyskiwania danych z tej strony internetowej lub ze strony internetowej https://hartford.fr/fr_fr/# do celów komercyjnych (przechwytywanie danych ekranowych, „screen scraping”) jest zabronione, chyba że osoby trzecie zawarły bezpośrednio z Hartford pisemną umowę licencyjną, na mocy której zainteresowana strona uzyskuje dostęp, wyłącznie w celu porównywania cen, do informacji Hartford dotyczących cen, produktów i zdjęć.

Artykuł 10 - Siła wyższa

Wykonanie przez spółkę MELTEX całości lub części jej zobowiązań zostaje zawieszone w przypadku wystąpienia zdarzenia losowego lub siły wyższej, które utrudniałyby lub opóźniałyby ich wykonanie. Za takie uznaje się w szczególności, przy czym lista ta nie jest wyczerpująca: wojnę, zamieszki, powstanie, niepokoje społeczne, strajki wszelkiego rodzaju oraz problemy z zaopatrzeniem spółki MELTEX.

MELTEX poinformuje swoich klientów o każdym zdarzeniu losowym lub przypadku siły wyższej w ciągu siedmiu dni od jego wystąpienia. Gdyby zawieszenie to trwało dłużej niż piętnaście dni, klient miałby możliwość anulowania bieżącego zamówienia, a zwrot środków nastąpiłby wówczas na warunkach określonych w artykule 6 niniejszych ogólnych warunków sprzedaży.

Artykuł 11 - Spory, prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze warunki podlegają prawu francuskiemu, a ich wykładnia odbywa się w języku francuskim.

Wszelkie spory mogące wyniknąć z ważności, wykładni, wykonania lub rozwiązania niniejszych ogólnych warunków sprzedaży, ich konsekwencji i następstw podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów francuskich.

W przypadku sporu klient ma możliwość, zgodnie z art. L133-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, skorzystania z umownej procedury mediacji lub z innego alternatywnego sposobu rozwiązywania sporów.

Artykuł 12 - Prawo właściwe - Mediacja

Zgodnie z art. L. 612-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego konsument, z zastrzeżeniem art. L.612-2 tego kodeksu, ma możliwość złożenia wniosku o polubowne rozwiązanie sporu w drodze mediacji w terminie krótszym niż rok od złożenia pisemnej reklamacji u przedsiębiorcy.

Niniejszy podmiot wyznaczył, na podstawie przystąpienia zarejestrowanego pod numerem 80055/MJ/2210, spółkę SAS Médiation Solution jako podmiot mediacji konsumenckiej.

Aby zwrócić się do mediatora, konsument musi złożyć wniosek:

pisemnie na adres:
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel.: 04 82 53 93 06

e-mailem na adres: contact@sasmediationsolution-conso.fr

lub wypełniając formularz online zatytułowany „Saisir le médiateur” (Zwróć się do mediatora) na stronie https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Niezależnie od wybranego sposobu zgłoszenia wniosek musi obowiązkowo zawierać:

• dane pocztowe, telefoniczne i elektroniczne wnioskodawcy,
• nazwę, adres i numer rejestracyjny w Sas Médiation Solution danego przedsiębiorcy,
• zwięzły opis faktów. Konsument wskaże mediatorowi, czego oczekuje od tej mediacji i dlaczego,
• kopię wcześniejszej reklamacji,
• wszelkie dokumenty umożliwiające rozpatrzenie wniosku (zamówienie, faktura, potwierdzenie płatności itp.)