Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności i plików cookie ma zastosowanie do danych osobowych (dalej „Dane Osobowe”) użytkowników strony internetowej Hartford (dalej „Serwis”) oraz wszystkich naszych klientów w butikach. Dbając o ochronę danych osobowych swoich klientów i potencjalnych klientów, MELTEX zobowiązuje się przestrzegać przepisów ustawy o informatyce, zbiorach danych i wolnościach oraz rozporządzenia (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Niniejsza Polityka dotycząca danych osobowych informuje Państwa o warunkach, na jakich spółka MELTEX, jako administrator danych, zbiera i wykorzystuje Państwa dane osobowe.

I - Dane osobowe

1. Kto jest administratorem danych osobowych?

Wszystkie Dane Osobowe zbierane w Serwisie lub w butiku Hartford są przetwarzane na odpowiedzialność spółki MELTEX, SAS wpisanej do RCS w BORDEAUX pod nr 339534000, z siedzibą pod adresem 14 Place des Grands Hommes, 33000 BORDEAUX (dalej „MELTEX”, „HARTFORD” lub „my”). W rozumieniu Przepisów mających zastosowanie do Danych Osobowych MELTEX jest administratorem tych danych.

MELTEX wyznaczył inspektora ochrony danych „DPO”, z którym można się kontaktować pod adresem: dpo@hartford.fr

2. W jaki sposób zbierane są dane osobowe?

Dane te mogą być zbierane podczas tworzenia konta klienta na naszej stronie internetowej, składania zamówienia online, zapisu do newslettera, kontaktu z naszym działem obsługi klienta, podczas przeglądania internetu, publikowania postów w mediach społecznościowych lub korzystania z naszej strony internetowej. MELTEX zobowiązuje się przestrzegać zasady minimalizacji danych oraz ograniczenia celów, która polega na zbieraniu wyłącznie danych niezbędnych do ich przetwarzania. Zebrane dane nie mogą być następnie ponownie wykorzystywane w sposób niezgodny z celem ich zbierania.

W trakcie wymiany informacji między MELTEX a użytkownikiem niektóre informacje mogą być oznaczone gwiazdką. Oznacza to, że są obowiązkowe i muszą zostać bezwzględnie podane. Chodzi o informacje niezbędne do świadczenia usługi lub zawarcia umowy. Na przykład Państwa adres pocztowy jest niezbędny do dostarczenia zamówienia.

3. Dlaczego te dane są zbierane?

Zbieranie Państwa danych osobowych jest niezbędne spółce MELTEX w celu: dostosowania prezentacji i doświadczenia korzystania z naszej strony (telefon, komputer lub tablet), umożliwienia Państwu utworzenia konta osobistego i dostępu do niego na naszej stronie, udzielenia odpowiedzi na Państwa pytania, umożliwienia relacji handlowej (realizacji i śledzenia zamówienia, dostawy, fakturowania, obsługi posprzedażowej, przeprowadzania badań satysfakcji itp.), zarządzania niezapłaconymi należnościami i sporami, przeciwdziałania oszustwom.

Pod warunkiem uzyskania Państwa zgody dane te pozwalają nam również na: przesyłanie Państwu komunikatów handlowych, ukierunkowanych lub nie, personalizowanie ofert/produktów, które mogą Państwa zainteresować, zgodnie z historią zakupów lub sposobem przeglądania strony internetowej, tworzenie statystyk handlowych lub dokonywanie pomiarów skuteczności.

MELTEX może przetwarzać dane osobowe, jeżeli przetwarzanie jest uzasadnione zgodą osoby, wykonaniem umowy, wypełnieniem jednego lub kilku obowiązków prawnych, prawnie uzasadnionym interesem administratora danych lub ochroną żywotnych interesów osób.

4. Kto jest odbiorcą Państwa danych osobowych?

Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wewnętrzne MELTEX (należycie upoważniony personel działów obsługi klienta, komunikacji, marketingu, logistyki czy informatyki) lub zewnętrzne (usługodawcy i podwykonawcy), jak na przykład dostawcy usług płatniczych, przewoźnicy, podwykonawcy zajmujący się utrzymaniem itp.

Dane mogą być również przekazywane właściwym organom, na ich żądanie, w celu spełnienia innych obowiązków prawnych.

5. Jak długo przechowywane są Państwa dane?

MELTEX zobowiązuje się nie przechowywać danych osobowych dłużej niż jest to konieczne, zgodnie z potrzebami odpowiednich działów i wymogami prawnymi dotyczącymi archiwizacji. Na przykład, zgodnie z Normą uproszczoną 48 dotyczącą zarządzania zbiorami klientów i potencjalnych klientów, dane osobowe dotyczące klientów/potencjalnych klientów nie mogą być przechowywane dłużej niż przez okres ściśle niezbędny do zarządzania relacją handlową. Po upływie okresów przechowywania ustalonych przez MELTEX dane są usuwane albo anonimizowane do celów statystycznych. Dane archiwizacji pośredniej mogą być wykorzystywane w przypadkach sporów lub postępowań przedsądowych.

Po usunięciu lub zanonimizowaniu danych MELTEX nie jest już w stanie ich odzyskać.

6. Czy dane osobowe są udostępniane innym spółkom lub przekazywane poza UE?

MELTEX zobowiązuje się nie sprzedawać Państwa danych osobowych partnerskim markom w celach handlowych. Państwa dane osobowe mogą być udostępniane niektórym naszym podwykonawcom, w szczególności aby: prowadzić kampanie reklamowe (wysyłać kampanie, optymalizować wysyłki, poprawiać dobór grup docelowych kampanii…); pogłębiać wiedzę o klientach z punktu widzenia statystycznego i geomarketingowego; usprawniać nawigację po stronie, jeśli zaakceptują Państwo korzystanie z plików cookie.

Państwa dane osobowe są przechowywane na terenie Unii Europejskiej, ale mogą być przekazywane usługodawcom lub podwykonawcom znajdującym się w kraju poza Unią Europejską. W takim przypadku zapewniamy, że stosowane operacje przetwarzania zachowują poziom ochrony danych osobowych odpowiadający temu, którego wymagają przepisy.

7. Czy dane osobowe są zabezpieczone?

MELTEX zapewnia wdrożenie logicznych i fizycznych środków bezpieczeństwa zebranych danych w celu przeciwdziałania przypadkowemu lub niezgodnemu z prawem zniszczeniu, utracie, zmianie lub nieuprawnionemu ujawnieniu danych osobowych. MELTEX pragnie zwrócić Państwa uwagę na tworzenie konta klienta online. Utworzenie konta klienta jest możliwe wyłącznie poprzez wprowadzenie identyfikatora i hasła, które są osobiste. Niemniej jednak należy chronić hasło do swojego konta i nie przekazywać go nikomu. Zalecamy utworzenie silnego hasła (minimum 8 znaków z 4 rodzajami znaków: wielkie litery, małe litery, cyfry, znaki specjalne). Lepiej nie używać tego samego hasła na kilku stronach. Przypominamy, że MELTEX nigdy nie poprosi Państwa w wiadomości e-mail o identyfikator, hasło ani dane bankowe.

8. Jakie są Państwa prawa i jak z nich korzystać?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony danych osobowych mogą Państwo: uzyskać dostęp do wszystkich swoich danych (z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń); sprostować, zaktualizować swoje dane, jeśli są nieprawidłowe, niekompletne lub nieaktualne; zażądać przeniesienia swoich danych; sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych; zażądać usunięcia swoich danych. Nie jest to prawo bezwzględne, ponieważ możemy być zobowiązani do przechowywania Państwa danych osobowych z przyczyn prawnych, uzasadnionych lub umownych; zażądać ograniczenia przetwarzania, które prowadzimy w odniesieniu do Państwa danych.

W dowolnym momencie mogą Państwo skorzystać ze swoich praw opisanych powyżej, kierując swoje żądanie:

  • e-mailem na dpo@hartford.fr
  • pocztą: HARTFORD – MELTEX – Responsable Données Personnelles – 3 rue d’Edimbourg, 75008 Paris

Przed rozpatrzeniem Państwa żądania konieczna będzie weryfikacja tożsamości.

Każdy klient lub potencjalny klient ma prawo wnieść skargę do właściwego organu (CNIL we Francji). Jeżeli po skontaktowaniu się z naszą spółką stwierdzą Państwo, że Państwa prawa „Informatyka i Wolności” nie są przestrzegane, mogą Państwo złożyć skargę do Commission nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris lub na ich stronie internetowej www.cnil.fr

9. Naruszenie ochrony danych

MELTEX zobowiązuje się zgłaszać CNIL każde naruszenie ochrony danych osobowych na warunkach określonych w obowiązujących przepisach. Klient/potencjalny klient zostanie poinformowany o każdym naruszeniu danych, które mogłoby mieć dla niego istotny wpływ, na przykład naruszyć jego prawa lub stanowić ryzyko dla niego lub jego otoczenia.

II - Pliki cookie

Dane nawigacyjne (pliki cookie) to pliki informatyczne przechowywane na dysku twardym komputera klienta lub potencjalnego klienta. Ich celem jest zasygnalizowanie wcześniejszej wizyty klienta lub potencjalnego klienta na stronie internetowej. Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystywaniu Państwa informacji nawigacyjnych, poniżej opisujemy naszą politykę dotyczącą plików cookie.

1. Czym jest plik cookie?

Pliki cookie to pliki zapisywane na urządzeniu internauty, zawierające informacje dotyczące jego nawigacji po stronach serwisu.

Mają one postać niewielkiego pliku tekstowego umieszczanego na urządzeniu Użytkownika (komputer, tablet, smartfon…) przy okazji odwiedzania strony internetowej. Pozwala on podmiotowi, który go umieścił, rozpoznać urządzenie, na którym jest zapisany, przez okres ważności danego pliku cookie. Jedynie podmiot umieszczający plik cookie może odczytywać lub modyfikować zawarte w nim informacje.

2. Jaka jest rola plików cookie na stronie Hartford?

Pliki cookie odgrywają zasadniczą rolę w funkcjonowaniu Serwisu. Jednym z celów jest poprawa Państwa doświadczenia w Serwisie. Na przykład dzięki plikom cookie strona HARTFORD zapamiętuje Państwa koszyk, aby mogli go Państwo odnaleźć przy kolejnej wizycie. Dzięki nim możemy również zaproponować Państwu wybór produktów i usług dostosowanych do Państwa potrzeb.

3. Jakie rodzaje plików cookie są wykorzystywane?

Wykorzystywane pliki cookie mogą pochodzić od nas lub od podmiotów trzecich, a wśród nich niektóre są niezbędne, a inne opcjonalne.

Pliki cookie umieszczane przez Hartford służą poprawie prezentacji strony oraz informacji dotyczących oferowanych produktów (czyniąc te informacje bardziej trafnymi względem Państwa preferencji). Pliki cookie pozwalają również lepiej dostosować i spersonalizować przedstawiane Państwu oferty. Mają one kilka celów:

  • pliki cookie ściśle niezbędne do nawigacji po stronie
  • pliki cookie, które pozwalają Państwu się zalogować, a tym samym uzyskać dostęp do konta, koszyka zamówienia…
  • pliki cookie, które pozwalają zapamiętać elementy otwierające się na stronie w formie okien (lub inne) oraz te już wyświetlone podczas poprzedniej wizyty
  • pliki cookie, które pozwalają dostosować prezentację strony do preferencji wyświetlania Państwa urządzenia
  • pliki cookie, które pozwalają tworzyć statystyki odwiedzin
  • pliki cookie, które pozwalają ocenić Państwa ogólny sposób korzystania ze strony internetowej
  • pliki cookie, które pozwalają dostarczać Państwu oferty związane z Państwa zainteresowaniami.

Pliki cookie podmiotów trzecich, które nie są zatem umieszczane przez Hartford, służą różnym celom:

  • określaniu Państwa zainteresowań na podstawie odwiedzanych stron, aby proponować dopasowane i trafne reklamy;
  • analizowaniu odwiedzalności strony i dostarczaniu statystyk dotyczących jej użytkowania;
  • poprawie doświadczenia użytkownika i ogólnej wydajności strony.

Wśród plików cookie podmiotów trzecich wykorzystywanych na stronie Hartford wyróżniamy:

  • Pliki cookie niezbędne: te pliki cookie są obowiązkowe dla zapewnienia prawidłowego funkcjonowania naszej strony. Te pliki cookie, ściśle niezbędne do nawigacji, opierają się na naszym prawnie uzasadnionym interesie polegającym na zapewnieniu prawidłowego działania naszych usług. Wśród nich umieszczamy: pliki cookie CookieHub i Google Tag Manager, pozwalające zapamiętać Państwa wybory (akceptacja/odmowa) dotyczące umieszczania plików cookie innych niż niezbędne
  • Pliki cookie analityczne: te pliki cookie pozwalają nam mierzyć naszą oglądalność i analizować, w jaki sposób korzystają Państwo z naszej strony internetowej, aby poprawić jej jakość i Państwa nawigację. Chodzi o pliki cookie Google Analytics, Google Conversion Tracking lub Facebook Pixel
  • Pliki cookie reklamowe: te pliki cookie pozwalają nam proponować Państwu treści reklamowe mogące Państwa zainteresować na odwiedzanych przez Państwa stronach. Pomagają nam również analizować jakość reklam. Chodzi o pliki cookie Facebook Conversion Tracking i Google Conversion Tracking
  • Pliki cookie nawigacyjne i personalizacyjne: te pliki cookie pozwalają nam optymalizować wydajność strony oraz proponować Państwu spersonalizowaną nawigację i treści. Chodzi o pliki cookie Gorgias, które służą do udostępnienia czatu online z naszymi zespołami.

Opcjonalne pliki cookie umieszczane przez naszą stronę mają okres ważności 6 miesięcy (bez nowej zgody z Państwa strony). Okres przechowywania Państwa odmowy umieszczania tych plików cookie wynosi również 6 miesięcy.

4. Jak skonfigurować swoje wybory dotyczące plików cookie?

Gdy odwiedzają Państwo naszą stronę po raz pierwszy i Serwis zamierza umieścić na Państwa urządzeniu pliki cookie inne niż tzw. „niezbędne”, informujemy Państwa o korzystaniu z plików cookie za pomocą banera informacyjnego. Kontynuując nawigację po Serwisie przy wyświetlonym banerze, wyrażają Państwo zgodę na stosowanie przez nas plików cookie.

Mogą Państwo wyłączyć pliki cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Procedura wyłączania plików cookie różni się w zależności od przeglądarki. Poniżej znajdą Państwo linki do odpowiednich stron dla każdej z głównych przeglądarek.

  • Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
  • Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Aby wyłączyć pliki cookie na smartfonie, wskazówki są dostępne pod poniższymi linkami:

  • iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
  • Android: https://support.google.com/chrome/topic/3434352

Jeśli odrzucą lub usuną Państwo pliki cookie, niektóre elementy i powiązane funkcje naszego Serwisu mogą stać się dla Państwa niedostępne, a korzystanie z naszego Serwisu może być mniej komfortowe.

III - Zmiana i aktualizacja naszej polityki prywatności

Niniejsza polityka jest dostępna na naszej stronie internetowej i dostępna dla wszystkich. Może być przez nas zmieniana lub uzupełniana w dowolnym momencie, w zależności od zmian ram prawnych, orzecznictwa lub zaleceń CNIL.

IV - Jak się z nami skontaktować?

W przypadku wszelkich pytań dotyczących niniejszej polityki prywatności oraz w celu skorzystania ze swoich praw mogą Państwo skontaktować się z nami:

  • e-mailem dpo@hartford.fr;
  • pocztą: HARTFORD – MELTEX – Responsable Données Personnelles – 3 rue d’Edimbourg, 75008 Paris

Jeśli udzielona odpowiedź Państwa nie satysfakcjonuje, przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do właściwego organu, we Francji – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés („CNIL”) 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris lub na ich stronie internetowej www.cnil.fr

V - Tabela operacji przetwarzania danych osobowych

Operacje przetwarzania dotyczące Państwa Danych Osobowych oraz ich charakterystyka są określone w tabeli przetwarzania.

Dane nietechniczne Dane dotyczące Państwa tożsamości Forma grzecznościowa*, nazwisko*, imię*, adres e-mail*, data urodzenia, ulubione kategorie
Dane kontaktowe Adres dostawy* i rozliczeniowy, numer telefonu*, adres e-mail*
Dane handlowe Numer klienta, historia zakupów, informacje dotyczące konta klienta, segment klientów, aktywność na stronie
Dane o preferencjach osobistych Preferencje marketingowe
Dane techniczne

Dane identyfikacyjne

 Adres IP, ID CRM

Dane logowania

 Identyfikatory i skróty haseł

Dane dotyczące akceptacji

 Kliknięcia

Dane geolokalizacyjne

Pliki cookie

 Wydajnościowe, usługowe, reklamowe