Zwroty
JAK ZWRÓCIĆ ARTYKUŁ?
ZGŁOŚ ZWROT ONLINE
WYDRUKUJ ETYKIETĘ PRZEWOZOWĄ
NADAJ PRZESYŁKĘ U PRZEWOŹNIKA
Vos questions
Jaka jest polityka zwrotów?
Jeśli któryś z artykułów w Twoim zamówieniu nie spełnia oczekiwań, masz 14 dni od jego otrzymania na złożenie wniosku o zwrot i odesłanie go do nas.
Zgłoszenia zwrotów odbywają się online poprzez portal zwrotów Hartford, dostępny z tej strony lub z poziomu zamówienia na koncie klienta.
Po wybraniu artykułu masz do wyboru 3 opcje zwrotu:
- Zwrot z refundacją na środek płatności użyty przy zamówieniu: w tym przypadku koszty transportu zwrotnego nie są pokrywane
- Zwrot z refundacją w formie bonu zakupowego ważnego 1 rok na stronie Hartford: w tym przypadku koszty transportu zwrotnego są bezpłatne
- Wymiana na inny rozmiar (ten sam produkt): w tym przypadku koszty transportu zwrotnego są bezpłatne
UWAGA! Jeśli zażądasz zwrotu pieniędzy, a część zamówienia została opłacona kartą podarunkową lub bonem, refundacja zostanie dokonana głównie na ten środek płatności.
Jakie produkty mogę zwrócić?
Zwrotowi na warunkach opisanych poniżej podlegają wyłącznie artykuły zakupione w Sklepie internetowym.
Klient może zwrócić produkty zakupione w Sklepie w terminie 14 dni od dostarczenia artykułów, przy czym zwrotowi nie podlegają produkty wykonane według specyfikacji klienta, produkty personalizowane ani artykuły, których nie można odesłać ze względów higienicznych (bielizna).
Artykuł, którego nie można ponownie skierować do sprzedaży, nie podlega zwrotowi należności, jeżeli zmniejszenie wartości towaru wynika z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania artykułu: rozumie się przez to artykuły niekompletne, zniszczone, uszkodzone, naruszone lub zabrudzone, prane, pozbawione metki lub wszywki ze składem itp.
Czy zwroty są bezpłatne?
Koszty przesyłki zwrotnej są bezpłatne w przypadku zwrotu w formie bonu zakupowego (ważnego 1 rok na Stronie) oraz w przypadku wymiany na inny rozmiar. W takim przypadku, po zakończeniu zgłoszenia zwrotu online, opłacona etykieta zwrotna zostanie wysłana bezpośrednio na Twój adres e-mail.
Jeśli klient wybiera zwrot środków na kartę lub PayPal, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Opłacona etykieta zwrotna jest generowana podczas zgłoszenia zwrotu online, a następnie wysyłana klientowi e-mailem. Zryczałtowana kwota kosztów przesyłki zwrotnej jest potem potrącana przy zwrocie środków.
Zryczałtowana kwota zwrotu jest podana w portalu zwrotów. Odpowiada ona kosztom dostawy standardowej.
Jak przygotować zwrot?
Po zgłoszeniu zwrotu online na portalu, zrealizuj zwrot w 3 krokach:
1. Przygotuj paczkę wraz z następującymi elementami:
- Zwracany artykuł w oryginalnym opakowaniu: w stanie nowym i nieużywanym, ze wszystkimi metkami i zabezpieczeniami
- Kopię faktury lub e-maila potwierdzającego, aby magazyn mógł łatwo zidentyfikować powiązane zamówienie.
2. Wydrukuj etykietę zwrotną oraz ewentualne dokumenty celne przesłane e-mailem. Następnie umieść ją na paczce.
3. Na koniec przekaż paczkę przewoźnikowi, bezwzględnie zachowując dowód nadania (klient odpowiada za prawidłowe dostarczenie paczki do naszego magazynu i w razie jej zagubienia zobowiązany jest przedstawić dowód nadania, w przeciwnym razie nie będziemy w stanie dokonać zwrotu środków).
Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat zwrotu, biuro obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji pod adresem contact@hartford.fr lub telefonicznie +33 1 58 39 39 86.
Jak wymienić produkt?
Jeśli rozmiar nie jest odpowiedni, istnieje możliwość wymiany na inny rozmiar podobnego produktu.
Prosimy o zgłoszenie zwrotu bezpośrednio przez portal zwrotów i wybranie wymiany produktu poprzez wskazanie nowego rozmiaru.
Pierwotny artykuł należy następnie odesłać na standardowych zasadach, a wymieniony produkt zostanie wysłany po otrzymaniu zwrotu.
Jeśli potrzebują Państwo więcej informacji na temat wymiany produktu, dział obsługi klienta pozostaje do dyspozycji pod adresem contact@hartford.fr lub telefonicznie +33 1 58 39 39 86.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłane zamówienie?
Jeśli wybrałeś zwrot środków w formie bonu zakupowego na Stronie, otrzymasz go natychmiast e-mailem, gdy tylko magazyn odbierze Twoją przesyłkę zwrotną.
Jeśli wybrałeś zwrot środków na formę płatności użytą przy zamówieniu, zostanie on zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych artykułów.
Dlaczego nie mogę zgłosić zwrotu online?
Aby zgłosić zwrot online, wystarczy zalogować się na konto klienta i rozpocząć zwrot z poziomu danego zamówienia. Jeśli nie masz konta, możesz wejść na portal zwrotów przez link u góry tej strony, podając numer zamówienia i powiązany adres e-mail.
Po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia termin zwrotu uznaje się za przekroczony i dokonanie zwrotu online nie będzie już możliwe. Nie należy również odsyłać produktu we własnym zakresie, ponieważ zostanie on do Państwa odesłany.
Jeśli potrzebują Państwo dodatkowych informacji dotyczących zwrotu, obsługa klienta pozostaje do dyspozycji pod adresem contact@hartford.fr lub telefonicznie +33 1 58 39 39 86.
Czy mogę odesłać produkty bezpośrednio, bez korzystania z internetowego portalu zwrotów?
Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone na naszym portalu zwrotów online dostępnym powyżej tego FAQ. Portal umożliwia wygenerowanie odpowiedniej etykiety zwrotnej, gwarantując dostarczenie paczki pod właściwy adres oraz lepsze śledzenie Twoich zwrotów.
Niezgłoszone zwroty będą odrzucane przez nasze zespoły i/lub mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami podczas obsługi paczki zwrotnej.
