Złóż zamówienie
Vos questions
Nie mogę złożyć zamówienia, co zrobić?
Zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem +33 1 58 39 39 86 lub mailowo na adres contact@hartford.fr
Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?
Zamówienie możesz anulować lub zmodyfikować, dopóki nie zostało ono przygotowane i wysłane przez nasz zespół.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo zmienić zdanie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
W sprawie anulowania lub modyfikacji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem +33 1 58 39 39 86 lub mailowo na adres contact@hartford.fr
Moje zamówienie jest niekompletne lub niezgodne – co zrobić?
Zachęcamy do jak najszybszego kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta, telefonicznie pod numerem +33 1 58 39 39 86 lub mailowo na adres contact@hartford.fr, mając pod ręką numer zamówienia oraz nazwę i referencję artykułu nieotrzymanego i/lub nieprawidłowego.
Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada zamówionemu, mogą Państwo zgłosić zwrot online na naszym portalu zwrotów. W przypadku błędu po naszej stronie istnieje możliwość bezpłatnego zażądania wymiany, bonu zakupowego lub zwrotu środków.
Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało potwierdzone?
Państwa zamówienie zostaje potwierdzone w chwili otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli posiadają Państwo konto, status zamówienia można również sprawdzić w zakładce „moje zamówienia” po zalogowaniu.
Jeśli zamówienie ma status „Zrealizowane”, zachęcamy do sprawdzenia skrzynki e-mail, w której znajdą Państwo nasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Na jego dole znajduje się numer przesyłki. Zachęcamy również do sprawdzenia folderu „Niechciane” lub „Spam” w skrzynce e-mail – nasze wiadomości czasami tam trafiają.
Jak uzyskać dostęp do moich faktur?
Aby uzyskać dostęp do swoich faktur, prosimy o kontakt wyłącznie drogą mailową: contact@hartford.fr
Czy mogę bezpiecznie składać zamówienia na stronie Hartford?
Dla bezpieczeństwa Twoich płatności korzystamy z PayPal oraz Adyen w przypadku płatności kartą bankową. Adyen to nasz partner, który zabezpiecza płatności poprzez formularz płatności online szyfrujący dane Twojej karty w wysoce bezpiecznym środowisku.
Aby zapewnić bezpieczną transakcję przy płatności kartą, Adyen stosuje zasady bezpieczeństwa PCI-DSS Visa i MasterCard oraz wykorzystuje protokół 3DSecure 2 do sprzedaży online. Te zasady chronią Twoje konto przed nieautoryzowanym użyciem karty podczas zakupów online.
Dzięki Adyen płatność kartą odbywa się bezpośrednio na naszej stronie internetowej poprzez bezpieczny serwer. W żadnym momencie numer Twojej karty nie zostanie nam przekazany. Nigdy nie mamy dostępu do Twoich danych bankowych: transakcja odbywa się bezpośrednio między Tobą a Adyen.
Możesz więc spokojnie wprowadzić swoje dane bankowe: zostaną one automatycznie zaszyfrowane, aby zagwarantować poufność płatności i wykluczyć ryzyko włamania.
Jakie formy płatności są akceptowane?
Akceptujemy większość internetowych metod płatności (Carte Bleue Nationale, Visa, Eurocard / MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay itd.).
W przypadku wszystkich zamówień opłaconych kartą kredytową pełna kwota zamówienia jest pobierana z karty przy potwierdzeniu rezerwacji.
Dlaczego moja karta została odrzucona? Co zrobić, jeśli płatność została odrzucona?
Twoja karta kredytowa może zostać odrzucona z jednego z następujących powodów:
- Karta straciła ważność. Sprawdź datę ważności swojej karty.
- Być może został osiągnięty limit dostępnych środków na karcie. Sprawdź w swoim banku dozwolony limit karty.
- Jedna z wprowadzonych danych jest nieprawidłowa. Sprawdź, czy dane zostały poprawnie wpisane w odpowiednich polach.
- Nie przeprowadzono uwierzytelnienia 3D Secure, wymaganego do finalizacji zakupu.
Jeśli nadal nie możesz sfinalizować zakupu, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +33 1 58 39 39 86 lub mailowo: contact@hartford.fr
Jak zastosować kod promocyjny?
Kod rabatowy należy wpisać w momencie płatności, ponieważ nie będzie go można zastosować później. Kod trzeba wprowadzić dokładnie w takiej formie, w jakiej został przekazany, bez spacji, w polu „Kod rabatowy lub karta podarunkowa” (pole to znajdziesz w „ścieżce płatności” po prawej stronie, tuż przed zatwierdzeniem zamówienia).
Kilka przypomnień dotyczących korzystania z kodu rabatowego:
- Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.
- Każdy kod rabatowy ma własne warunki korzystania, dlatego warto je sprawdzić po otrzymaniu kodu. Niektóre kody mogą dotyczyć wyłącznie wybranych artykułów, a większość kodów ma datę ważności.
- Niektóre kody są przeznaczone dla określonych osób lub krajów. Warunki korzystania wskażą, czy kod może być użyty wyłącznie w danym kraju.
