Rücksendungen
WIE KANN MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Erklären Sie Ihre Rückkehr online
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Geben Sie Ihr Paket beim Transportunternehmen ab.
Vos questions
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Wenn Ihnen ein Artikel Ihrer Bestellung nicht zusagt, haben Sie nach Erhalt 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen und ihn an uns zurückzusenden.
Rücksendungen können online über das Hartford-Rücksendeportal beantragt werden, das Sie über diese Seite oder über Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto erreichen.
Sobald Sie den Artikel ausgewählt haben, stehen Ihnen drei Rückgabemöglichkeiten zur Auswahl:
- Rückgabe gegen Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode: In diesem Fall werden die Rücksendekosten nicht übernommen.
- Rückgabe gegen Rückerstattung in Form eines Gutscheins, der 1 Jahr lang auf der Website von Hartford gültig ist: In diesem Fall werden die Rücksendekosten übernommen.
- Umtausch gegen eine andere Größe (gleiches Produkt): In diesem Fall werden die Rücksendekosten übernommen.
ACHTUNG! Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, obwohl ein Teil der Bestellung mit einer Geschenkkarte oder einem Gutschein bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung hauptsächlich über dieses Zahlungsmittel.
Welche Produkte kann ich zurückgeben?
Nur auf der Website gekaufte Artikel können unter den hier beschriebenen Bedingungen zurückgegeben werden.
Der Kunde kann die auf der Website gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Artikel zurückgeben, wobei Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, personalisierte Produkte oder Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (Unterwäsche), von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Artikel, die nicht wieder zum Verkauf angeboten werden können, können nicht erstattet werden, wenn die Wertminderung der Waren auf Handlungen zurückzuführen ist, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit dieser Artikel erforderlichen Handlungen hinausgehen: Darunter versteht man: unvollständige, beschädigte, verschmutzte, verwaschene Artikel, Artikel ohne Etikett oder Zusammensetzungsangaben usw.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Die Kosten für die Rücksendung werden im Falle einer Rückerstattung in Form eines Gutscheins (1 Jahr lang auf der Website gültig) und im Falle eines Umtauschs gegen eine andere Größe übernommen. In diesem Fall erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Online-Rücksendungserklärung direkt per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Wenn der Kunde eine Rückerstattung per Karte oder PayPal wählt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Bei der Online-Anmeldung der Rücksendung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellt und per E-Mail an den Kunden gesendet. Bei der Rückerstattung wird dann eine Pauschale für die Rücksendekosten abgezogen.
Der Pauschalbetrag für die Rücksendung wird im Rücksende-Portal angegeben. Er entspricht den Standardversandkosten.
Wie bereite ich meine Rückkehr vor?
Sobald Sie die Rücksendung online auf dem Portal angemeldet haben, führen Sie Ihre Rücksendung in drei Schritten durch:
1. Bereiten Sie Ihr Paket mit folgenden Unterlagen vor:
- Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden: neuwertig und unbenutzt, mit allen Etiketten und Schutzvorrichtungen.
- Eine Kopie der Rechnung oder der Bestätigungs-E-Mail, damit das Lager die zugehörige Bestellung leicht identifizieren kann.
2. Drucken Sie das Rücksendeetikett sowie alle eventuellen Zolldokumente aus, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurden. Kleben Sie diese anschließend auf Ihr Paket.
3. Übergeben Sie das Paket schließlich dem Transportunternehmen und bewahren Sie unbedingt den Nachweis über die Aufgabe Ihres Pakets auf (der Kunde ist für den ordnungsgemäßen Transport seines Pakets zu unserem Lager verantwortlich und muss im Falle eines Verlusts des Pakets den Nachweis über die Aufgabe vorlegen, da wir sonst keine Rückerstattung vornehmen können).
Wenn Sie weitere Informationen zu einer Rücksendung benötigen, steht Ihnen der Kundenservice per E-Mail unter contact@hartford.fr oder telefonisch unter +33 1 58 39 39 86 zur Verfügung.
Wie tauscht man eine Münze um?
Wenn Ihnen die Größe nicht passt, können Sie einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt in einer anderen Größe veranlassen.
Der Kunde wird gebeten, seine Rücksendung direkt über das Rücksendeportal anzumelden und einen Produktumtausch zu wählen, indem er die neue Größe auswählt.
Der ursprüngliche Artikel wird dann gemäß den üblichen Modalitäten zurückgesandt, und der Umtausch wird nach Erhalt der Rücksendung versandt.
Wenn Sie weitere Informationen zum Umtausch eines Produkts benötigen, steht Ihnen der Kundenservice per E-Mail unter contact@hartford.fr oder telefonisch unter +33 1 58 39 39 86 zur Verfügung.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins auf der Website entschieden haben, erhalten Sie diesen umgehend per E-Mail, sobald das Lager Ihre Rücksendung erhalten hat.
Wenn Sie eine Rückerstattung über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode gewählt haben, erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.
Warum kann ich meine Rückkehr nicht online melden?
Um eine Rücksendung online anzumelden, gehen Sie einfach zu Ihrem Kundenkonto und initiieren Sie die Rücksendung über die betreffende Bestellung. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie über den Link oben auf dieser Seite mit Ihrer Bestellnummer und der zugehörigen E-Mail-Adresse auf das Rücksendeportal zugreifen.
Nach Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gilt die Rückgabefrist als überschritten und Sie können die Rücksendung nicht mehr online vornehmen. Es ist auch nicht erforderlich, das Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden, da es Ihnen zurückgeschickt wird.
Wenn Sie weitere Informationen zu einer Rücksendung benötigen, steht Ihnen der Kundenservice per E-Mail unter contact@hartford.fr oder telefonisch unter +33 1 58 39 39 86 zur Verfügung.
Kann ich meine Produkte direkt zurücksenden, ohne das Online-Rückgabeportal zu nutzen?
Alle Rücksendungen müssen über unser Online-Rückgabeportal gemeldet werden, das Sie oben in diesen FAQ finden. Über dieses Portal können Sie einen passenden Rücksendeaufkleber erstellen, der sicherstellt, dass das Paket an die richtige Adresse geschickt wird und Sie Ihre Rücksendungen besser verfolgen können.
Nicht angemeldete Rücksendungen werden von unseren Mitarbeitern abgelehnt und/oder können zusätzliche Kosten bei der Bearbeitung des Rücksendepakets verursachen.
