Rücksendungen

Nur Artikel, die auf der Website gekauft wurden, können unter den hier beschriebenen Bedingungen zurückgegeben werden.

Der Kunde kann die auf der Website gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Artikel zurückgeben, wobei zu beachten ist, dass Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, personalisierte Produkte oder Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesandt werden können (Unterwäsche), vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Artikel, die nicht wieder in den Verkauf gebracht werden können, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, wenn die Wertminderung der Ware auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit dieser Artikel erforderliche Maß hinausgeht; darunter fallen: unvollständige, beschädigte, defekte, verschmutzte oder gewaschene Artikel sowie Artikel ohne Markenlabel oder Etikett mit der Zusammensetzung usw.

Die Rücksendekosten werden übernommen, wenn Sie eine Gutschrift erhalten (1 Jahr auf der Website gültig) oder wenn Sie die Ware gegen eine andere Größe umtauschen. In diesem Fall erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Online-Rücksendung direkt per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Wenn der Kunde eine Rückerstattung per Karte oder PayPal wählt, gehen die Kosten für den Rückversand zu seinen Lasten. Bei der Online-Anmeldung der Rücksendung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellt und dem Kunden per E-Mail zugeschickt. Ein Pauschalbetrag für die Rücksendekosten wird dann bei der Rückerstattung abgezogen.

Der Pauschalbetrag für die Rücksendung wird im Rücksendeportal angezeigt. Er entspricht den Standardversandkosten.

Sobald Sie die Rücksendung online auf dem Portal angemeldet haben, führen Sie die Rücksendung in drei Schritten durch:

1. Bereiten Sie Ihr Paket mit den folgenden Unterlagen vor:

• Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesandt: neuwertig und unbenutzt, mit allen Etiketten und Schutzvorrichtungen 
• Eine Kopie der Rechnung oder der Bestätigungs-E-Mail, damit das Lager die entsprechende Bestellung leicht zuordnen kann. 

2. Drucken Sie das Rücksendeetikett sowie die eventuell per E-Mail zugesandten Zolldokumente aus. Bringen Sie diese anschließend auf Ihrem Paket an.

3. Übergeben Sie das Paket schließlich dem Spediteur und bewahren Sie unbedingt den Versandbeleg auf (der Kunde ist für den ordnungsgemäßen Transport seines Pakets bis zu unserem Lager verantwortlich; im Falle eines Verlusts des Pakets obliegt es ihm, den Versandbeleg vorzulegen; andernfalls können wir keine Rückerstattung vornehmen).

Sollten Sie weitere Informationen zu einer Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail unter contact@hartford.fr oder telefonisch unter +33 1 58 39 39 86 zur Verfügung.

Sollte die Größe nicht passen, können Sie einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt veranlassen.

Der Kunde wird gebeten, seine Rücksendung direkt über das Rücksendeportal zu melden und einen Umtausch vorzunehmen, indem er die neue Größe auswählt.

Der ursprüngliche Artikel wird dann auf dem üblichen Modal-Weg zurückgeschickt, und der Umtauschartikel wird nach Eingang der Rücksendung umgehend versandt.

Sollten Sie weitere Informationen zum Umtausch eines Produkts benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail unter contact@hartford.fr oder telefonisch unter +33 1 58 39 39 86 zur Verfügung.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins auf der Website entschieden haben, erhalten Sie diesen umgehend per E-Mail, sobald das Lager Ihre Rücksendung erhalten hat.

Wenn Sie eine Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gewählt haben, erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.

Um eine Rücksendung online zu veranlassen, melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und starten Sie den Rücksendevorgang über die entsprechende Bestellung. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie über den Link oben auf dieser Seite mit Ihrer Bestellnummer und der zugehörigen E-Mail-Adresse auf das Rücksendeportal zugreifen.

Nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung gilt die Rückgabefrist als überschritten, und Sie können die Rücksendung nicht mehr online vornehmen. Es ist auch nicht erforderlich, das Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden, da es Ihnen zurückgeschickt wird.

Sollten Sie weitere Informationen zu einer Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail unter contact@hartford.fr oder telefonisch unter +33 1 58 39 39 86 zur Verfügung.

Alle Rücksendungen müssen über unser Online-Rücksendeportal angemeldet werden, das Sie oberhalb dieser FAQ finden. Über dieses Portal können Sie ein entsprechendes Rücksendeetikett erstellen, das sicherstellt, dass das Paket an die richtige Adresse gelangt, und eine bessere Nachverfolgung Ihrer Rücksendungen ermöglicht.

Nicht angemeldete Rücksendungen werden von unseren Mitarbeitern abgelehnt und/oder können zusätzliche Kosten bei der Bearbeitung des Rücksendepakets verursachen.